Il primo passo, come altri hanno già detto, è isolare dove si trova il problema.
Innanzitutto, dovremmo vedere come sono configurati il router e il modem per l'autenticazione.
Sfortunatamente, non ho lavorato con quei dispositivi particolari, quindi sto dando informazioni generali.
Normalmente il modem può essere impostato per l'autenticazione in rete o per funzionare utilizzando il bridge RFC2684.
Entrambe le vie hanno i loro lati positivi e negativi.
Quando il modem è impostato per connettersi alla rete stessa utilizzando il bridge PPPoE, ad esempio, l'intera parte relativa all'ottenimento dell'IP WAN viene eseguita sul modem. In questo modo, puoi concentrarti su un dispositivo alla volta. Alcuni dei problemi più comuni che ho riscontrato nelle impostazioni del modem sono nome utente e password e impostazioni VPI e VCI. Assicurarsi che siano corretti. Controllare anche il protocollo e il metodo multiplexing. Dovrebbero essere impostati su ciò che raccomanda il suo ISP.
Non dimenticare di controllare anche le cose stupide, ovvie! Assicurarsi che il cavo telefonico sia operativo e che il modem sia collegato al lato destro dello splitter (alcuni lo chiamano microfiltro). Controllare l'uscita delle luci sul modem. Se le mie fonti sono corrette, dovrebbero esserci 4 LED sul modem. Uno per l'alimentazione e uno per Ethernet. Altri due sono più interessanti.
Dovrebbe esserci un LED di sincronizzazione DSL. Può essere rosso o verde. Se è verde, hai la sincronizzazione DSL e ciò significa che la linea fisica dovrebbe essere operativa. Se è rosso fisso o rosso lampeggiante, significa che potrebbero esserci problemi tra modem e DSLAM. Controllare tutti i cavi per assicurarsi che siano collegati correttamente. Se tutto funziona bene, temo che sia il momento di chiamare il supporto tecnico dell'ISP e chiedere loro di risolvere il problema, perché c'è la possibilità che possa essere nelle infrastrutture di telecomunicazione e quindi fuori dalla tua portata.
Dovrebbe esserci anche un LED Internet. Se è rosso, la connessione non è riuscita, se è verde, il modem ha una connessione, se è verde lampeggiante, il modem sta tentando di stabilire una connessione PPP e se è spento, il modem è impostato per non effettuare la connessione PPP. Se il LED Internet è spento, provare a impostare il modem per stabilire direttamente la connessione e assicurarsi di avere le impostazioni corrette prima di riportarlo alla modalità RFC2684.
Alla fine, c'è anche il pulsante di ripristino. A volte aiuta quando hai provato tutto e niente aiuta.
Nel caso in cui il modem sia molto difettoso, il firmware di reflash potrebbe essere d'aiuto. D'altra parte, potrebbe anche rendere inaccessibile il modem, quindi assicurati di cosa stai facendo prima di provare quell'opzione.
Ora per passare al router.
Se il modem è impostato per connettersi direttamente all'ISP, probabilmente dovresti impostare il router per ottenere il suo indirizzo dal DHCP. Inoltre, in questo caso è consigliabile avere un modem su una sottorete diversa dal router. In questo modo, eviterai qualsiasi problema di connessione con il router poiché il router non sta effettuando alcuna connessione. Ho visto esperti di networking aggrottare le sopracciglia a una tale configurazione e chiamarla molto strana, ma ha funzionato per me per 5 anni senza problemi.
L'altra opzione è avere il modem in modalità RFC2684. In tal caso, il router dovrebbe effettuare le connessioni PPP. Ancora una volta, non c'è molto da fare. Non sono riuscito a trovare il manuale di E2000 (forse Linksys E2000?), Quindi non posso dare alcun consiglio specifico, ma controlla il tuo nome utente e la password e vedi se devi inserire il nome del servizio.