Ho un utente che sto supportando che ha il problema più strano. Esistono 2 applicazioni problematiche, Word 2010 e un programma di scansione chiamato ScandallPro. A intermittenza (e almeno una volta al giorno), chiuderà un'app e il processo sottostante non si chiuderà. Sia Word 2010 che questo software di scansione hanno tutti gli ultimi aggiornamenti.
C'è un altro utente che ha lo stesso software che non ha questo problema e ha hardware identico. Ho formattato e ricostruito il computer per l'utente che sta riscontrando i problemi. Dopo la ricostruzione, la macchina è andata bene per un giorno, ma il software di scansione continua a mantenere il processo in modo intermittente anche dopo la sua chiusura. Questo è un problema perché non può aprirne una nuova istanza mentre il processo è ancora in esecuzione.
C'è un carico di software line-of-business su questa macchina, di cui ha bisogno. Credo che il problema di Word 2010 sia dovuto a un componente aggiuntivo che si comporta male (ci sono 2 componenti aggiuntivi, nessuno dei quali sembra stabile), e penso che la mia scommessa migliore sia lavorare con il fornitore del componente aggiuntivo su di esso. Il programma di scansione che rimane aperto è isolato per questo 1 utente. L'unica differenza tra la sua macchina e l'altro utente è che ha Quickbooks, RoboForm e Adobe Acrobat X Pro.
Qualche idea su cosa può causare questo o altri passaggi diagnostici da provare?