aggiungendo 'peso' a un valore

Lavoro nel centro di assistenza clienti dove monitoriamo le chiamate e le classifichiamo.

Abbiamo un foglio Excel in cui segniamo queste chiamate, e la mia domanda è che vogliamo dare un peso maggiore a 10 punti che un agente può ottenere per l'apertura della chiamata piuttosto che a 15 punti che può ottenere per le domande che ha posto.

Esiste tale funzione in Excel?

Grazie

microsoft-excel worksheet-function

Sì, puoi aggiungere il peso al valore e ottenere una nuova colonna, "valore ponderato". La funzione è SUM (...), anche se puoi anche usare un + in un'equazione.

— rajah9,

Non credo di essermi spiegato chiaramente forse. L'apertura della chiamata e i punti devono avere un'importanza maggiore rispetto all'interrogazione, quindi nel caso in cui l'agente perda punti dall'apertura, il punteggio complessivo sarà inferiore grazie se perde lo stesso valore per l'interrogatorio.

Quindi hai un punteggio nella colonna A. Prendi una colonna, B, chiamata peso. Aggiungi il punteggio più il peso per ottenere il valore ponderato nella colonna C. Aumenta il peso per l'apertura della chiamata e negativo per l'interrogatorio. Il passaggio successivo, che non è stato richiesto, sarebbe quello di creare una tabella pivot che calcoli il valore medio ponderato per dipendente.

— rajah9,

Abbiamo bisogno di vedere alcuni dati di esempio come sono adesso e come vuoi che appaiano per aiutarti meglio.

Sebbene diciamo che hai un punteggio nella colonna B e il peso nella colonna C, puoi aggiungere il punteggio e il peso e quindi confrontarlo con la somma di tutti i punteggi e pesi per ottenere una percentuale di 100 rispetto al gruppo.

Come segue,

A1="Call or Question"▬ B1="Score"▬ C1="Weight"▬D1="Weighted Score"

A2:A↓ =CHOOSE(RANDBETWEEN(1,2),"Question","Call")

B2:B↓ =RANDBETWEEN(25,75)

C2:C↓ =IF(A2="Call",15,IF(A2="Question",-10,0))

D2:D↓ =(B2+C2)/SUM(B:C)

La parte migliore di ciò è che la colonna del punteggio ponderato si somma al 100%.

-Spero che questo aiuti in alcun modo.

— Scheballs
fonte