Come posso aiutare qualcuno che mi chiede come riparare un PC con un virus?

Come sviluppatore, mi viene sempre chiesto da amici, familiari, familiari di amici, amici di familiari, amici che fanno parte di famiglie di amici e nemici. Perché sai, io sono il tipo che "fa i computer".

Ma sono un utente Mac, non ho fatto molto su un PC da anni (sono orgoglioso di dire che non ho mai usato Windows Vista per un momento nella mia vita) e non ricordo cosa era solito fare allora - né mi interessa provare.

Quindi quando le persone che non lo capiscono mi chiedono cosa devo fare, cosa dovrei dire loro? In questo momento è "scusa, sono fuori dal mondo, se avessi un Mac ti potrei aiutare con quello, ma poi di nuovo se ne usassi uno probabilmente non avremmo questa conversazione per cominciare. Comunque, tutto Posso davvero consigliarlo di portarlo alla Geek Squad di Best Buy. "

Questo è il mio modo rapido di cercare di sbarazzarmi di loro mentre allo stesso tempo cerco di indirizzarli verso qualcuno che possa aiutarli meglio. C'è una risposta migliore da dare?

Sto cercando un posto migliore per inviarli o forse un paio di software da consigliare.

Sii onesto, dì loro "Non lo so, io uso un Mac"

poi guardali con affetto fino a quando non scivolano via

Addendum: la tua domanda ha richiesto alcuni software o qualcosa per aiutarli, ma non dovresti davvero - altrimenti i loro problemi diventeranno i tuoi problemi, cioè "Quel software che hai raccomandato non funzionava, ora cosa dovrei fare?". Meglio non lasciarsi coinvolgere. Pensalo come un "amore duro" ;-)

Diglielo:

Vai su securitytango.com. Segui le istruzioni alla lettera. Non saltare un passo. Fallo due volte. Ogni settimana.

Dire loro "Quando sei stanco di questo, acquista un Mac o installa Linux" è facoltativo.

Sii onesto e di 'loro

"che mentre sei sicuro dei computer, non sei un esperto di PC. Poiché la macchina ha un virus, l'unica cosa che puoi consigliare è di cancellare tutto e ricominciare da capo. Oltre a ciò, potrebbero avere un aiuto migliore con qualcuno che vive mangia e respira il PC ".

Questo dovrebbe farlo.

o

Di 'loro di andare al negozio di alimentari, e il secchione mandria di scrivania e chiedere Chuck.

Per evitare del tutto di occuparmi di Windows, scarico e masterizzo una copia del disco di ripristino di Avira e faccio partire da quello. Carica un sistema operativo Linux per eseguire una scansione antivirus senza problemi con file bloccati ecc.

(Alcuni altri download del disco di avvio antivirus elencati qui )

Quindi inducili a installare uno scanner antivirus gratuito decente ( prova qui per consigli ).

Ho molto questo problema e sono un tipo Windows. Il fatto è che, anche se hai le capacità per riparare il computer carico di virus di qualcuno, probabilmente non hai le molte, molte ore che possono impiegare per riportarle a uno stato praticabile. Anche allora, c'è sempre la domanda di follow-up di "Come posso farlo andare più veloce?" aspettandoti che troverai un modo per far funzionare XP velocemente su un sistema con 256 MB di RAM o qualcosa del genere. Puoi camminare sull'acqua solo così tante volte al giorno. Ero stanco di provare supporto tecnico per così tante persone.

Ho finito per dire semplicemente "No". Non sto cercando di essere scortese o egoista. Sono solo realistico. All'inizio è stato imbarazzante, ma ora riesco a godermi nuovamente i miei giorni feriali. Questo è comunque il supporto tecnico del produttore. Ora so che il supporto tecnico del produttore è utile quanto l'acqua su un fuoco grasso, ma devi attaccare le tue pistole. E ricorda loro che forse dovrebbero sborsare un po 'di soldi e comprare un buon antivirus.

Adoro il modo in cui alcune persone hanno immediatamente provato a trasformarlo in una cosa Mac v PC.

Tornando alla realtà, perché non dire loro che sei uno sviluppatore di software, non un tecnico di supporto informatico.

Come analogia potresti dire: "Chiedermi di riparare un computer è come chiedere a uno scrittore di un romanzo di riparare una macchina da stampa".

Trovo divertente il numero di sviluppatori che pensano che il supporto tecnico sia così semplice che chiunque possa farlo.

Vogliono che tutti si inchinino alla loro padronanza di tutto ciò che riguarda il computer, ma quando si tratta di dimostrarlo, è tutto troppo difficile.

Per esperienza diretta, la maggior parte degli sviluppatori sono persone di supporto tecnico inutili e danno una buona reputazione alle persone di supporto buono.

Quando chiedono se è possibile riparare i loro computer.

Dì "No, ma se trovi qualcuno che può, fammi sapere".

Un modo rapido per indurre le persone a smettere di chiederti un helpdesk IT gratuito è farle riflettere due volte prima di chiedertelo di nuovo.

• Ognuno ha il suo modo preferito di farlo, ma lascerò qui l'esempio più semplice di tutti: imbarazzo legato al materiale per adulti:

  • dì loro come devi eliminare tutti i loro pr0n per far sparire il virus ..

  Se chiedono "cosa pr0n?" sorridi e segui lentamente i passaggi per aprire la cartella della cronologia di IE / Firefox

  • Meglio ancora, dai dettagli su come "una volta" hai trovato cose davvero strane su una delle macchine dei tuoi amici (mormorare nani da clown con un buon tempismo aiuta) puoi anche aggiungere che la maggior parte delle persone non sa nemmeno di avere quel tipo di cose fino a quando vai a sistemarlo ..

  • Aiutali una volta e parti con l'avvertimento che sono i siti Web di contenuti per adulti che diffondono i virus online.

Tutti gli esempi precedenti hanno funzionato con persone che conosco .. (Ha funzionato sulla mia variante di macchina TM )

L'argomento potrebbe essere qualcosa di più amichevole per lo spettacolo familiare anche .. ma shock e timore reverenziale è l'approccio migliore qui.

Provalo

Mandali su free.avg.com , digli di scaricare, installare ed eseguire.

Provo sempre a "Ripristino configurazione di sistema"

Start Menu/Accesories/System Tools/System Restore.

Ovviamente deve essere eseguito nei seguenti due giorni dopo il rilevamento del virus (quando il computer inizia a fare cose divertenti [al di là del normale comportamento di Windows]) E non 4 mesi dopo.

I moderni virus attaccano il ripristino del sistema.

Se il problema persiste, informali: formatta il tuo PC (o passa al Mac)

Ho spostato la famiglia e alcuni amici su Linux. Non preoccuparti mai più dei virus, mai.

Di 'loro di andare su superuser.com e di porre le loro domande lì ;-)

Microsoft sta inviando persone a http://safety.live.com/ che hanno problemi di virus, malware e spyware. È uno strumento per scansionare e pulire il sistema da Microsoft in modo che non debbano preoccuparsi di scegliere una versione o di essere venduti.

La risposta "no, non vorrei riparare il tuo computer" può essere appropriata a volte.

Di solito seguo "Neanche io lo so, quando ho un problema del genere chiedo aiuto al mio gruppo di windows".

Se sei propenso a essere almeno in qualche modo utile, assicurati di chiedere l'età del computer.

Non c'è niente di meglio che passare 30 o 40 ore senza riuscire a scacciare le ultime tracce di virii, adware e spyware da una macchina di sei anni, rinunciare, reinstallare Windows e tutte le loro applicazioni per darti un senso di realizzazione .. .. e loro una macchina di sei anni.

Dal momento che $ 350 o giù di lì acquista un nettop nuovo di zecca perfettamente utilizzabile che potrebbe effettivamente superare una macchina di sei anni ... lascia che facciano i calcoli da lì.

Se è un giocatore che sta andando troppo oltre il sentiero del giardino di overclocking, allora probabilmente è meglio starne fuori, a parte un consiglio gentile per evitare i trucchi ingannevoli e i siti warez.

Cerca la risposta su Google.

Non so come rimuovere un virus cattivo, ma so come trovare le informazioni per rimuovere un virus cattivo. Molte persone non sanno dove cercare per trovare le informazioni. Una volta trovata la soluzione, segnalala a loro e dì loro di seguire le indicazioni. Francamente, seguire le indicazioni è tutto ciò che sarei in grado di fare.

Di 'loro che AGES ha bisogno di una pulizia davvero buona, ma è facile seguire esattamente le istruzioni fornite a questo link. Ricordare loro che non devono dimenticare di disattivare il ripristino del sistema e quindi riaccenderlo alla fine del processo. Queste istruzioni hanno sempre funzionato per me. Ricorda loro che devono pulire regolarmente il loro computer per evitare grossi problemi. Quindi attivali su Linux !!!! http://www.computerbob.com/guests/how_to_clean_computer.php