Hotel prenotato tramite booking.com ha chiesto più soldi all'arrivo

Ho prenotato camere in Francia usando booking.com per 4 persone, 2 bambini, 2 adulti. La camera era descritta come camera familiare 2 + 2 e ho pagato il prezzo intero al momento della prenotazione. Ho ricevuto un'e-mail di conferma da booking.com, che mostra il prezzo per notte per un soggiorno di gruppo di 2 + 2 e lo stato pagato.

Quando sono arrivato in hotel stasera, dopo 12 ore di viaggio, mi è stato detto questo:

Siamo spiacenti ma abbiamo fatto un errore durante la pubblicità di questa stanza e dovrebbe essere di 40 euro in più. Ti abbiamo inviato un'e-mail ieri sera; non l'hai visto?

L'email che hanno inviato diceva semplicemente "Ti preghiamo di notare che ti verranno addebitati costi extra all'arrivo".

No, non l'ho visto mentre ero in viaggio e non avevo accesso gratuito a Internet. Perché è stato inviato ora, non dopo aver prenotato e pagato?

Ho inviato un'e-mail a booking.com e ho ricevuto una risposta 2 ore dopo, dopo aver contattato l'hotel. L'hotel si è rifiutato di collaborare, non c'è nulla che possa fare, quindi pagare il supplemento o lasciare l'hotel e perdere i soldi pagati.

C'è qualcosa che posso fare? Ho dei diritti?

Mi chiedo come lo stesso proprietario dell'hotel reagirebbe se gli inviassi un'email e gli dicessi che hai fatto un errore a leggere l'importo al momento della prenotazione, e per questo intendi pagare 40 euro in meno per il tuo soggiorno ...

Da quando lo hai prenotato su booking.com, la prima cosa che devi fare è contattare booking.com (cosa che hai già fatto) e dire loro di accontentarti in base alla tua prenotazione prepagata. Non hai interesse a essere un intermediario tra hotel e booking.com . Se non possono ospitarti in questo hotel specifico - ok, questo succede, ma in questo caso ti ospiteranno in una posizione / hotel di qualità simile al prezzo originale. Insistere per parlare con il supervisore se il rappresentante dell'assistenza clienti non collabora.

Se non collaborano, dì loro che in questo caso troverai tu stesso un hotel simile (usando la tua definizione di ciò che è simile) e poi addebitali la differenza tra le prenotazioni. Se rifiutano, li faresti causa in tribunale. Devo dire che la mia esperienza con loro è stata generalmente piacevole; Ho dovuto solo passare una volta questa routine alcuni anni fa, e sono stato prontamente ospitato dal supervisore.

Un'altra opzione che hai è quella di citare in giudizio l'hotel. In molti paesi le leggi vincolano le aziende a onorare i prezzi pubblicizzati, anche se sono stati pubblicati per errore. Le eccezioni sono generalmente limitate a "errori evidenti", come la prenotazione di 40 centesimi a notte. Raccontare l'hotel che intendi citare in giudizio potrebbe renderli più cooperativi e la legge potrebbe prevedere ulteriori danni e persino spese legali. Si noti che nel tuo caso l'hotel non sembra agire in buona fede - una notifica e-mail inviata 12 ore prima della prenotazione non può essere considerata una buona fede.

Potrebbe anche essere necessario spiegare loro che se avessero pubblicato il prezzo "corretto", non saresti rimasto lì, e avrebbero trovato un alloggio comparabile. In questo caso invece di guadagnare 40 euro in più potrebbero finire senza prenotazione. Sebbene ciò non sia strettamente necessario e non li sollevi dai loro obblighi, ciò contribuirebbe a presentarlo come una valida controversia commerciale e non solo una collera.

o pagare un extra, o lasciare l'hotel e perdere i soldi pagati.

Come sono stati pagati i soldi? Se fosse con carta di credito, si potrebbe tentare di recuperare i soldi dalla società della carta di credito tramite uno storno di addebito o altro processo. I tuoi diritti esatti qui dipenderebbero dalle leggi del paese che regolano il tuo contratto con la società della carta di credito.

Uno staff di e-commerce dell'hotel risponde qui. Dal mio punto di vista, la prenotazione di un hotel a pagamento non è altro che l'acquisto di un bene materiale. Una volta venduto, viene venduto.

Una volta mi trovavo in una situazione del genere, ovviamente con un altro pari. Quando ho scambiato la tariffa e la stanza è stata venduta. Nella mia mente non è affatto stato chiesto agli ospiti di pagare la differenza di tariffe. L'unica cosa da fare è lasciare che l'ospite si goda la camera prenotata, chiedere al mio FOM di ottenere il prezzo più basso per la camera e pagare la differenza dalla mia tasca. Questo è tutto. È stata colpa mia se ho inserito la tariffa sbagliata. E ho preso il colpo come un uomo.