Il volo notificato della China Southern Airlines è cambiato il giorno successivo, ho diritto a qualcosa?

Il 3 agosto (meno di un mese fa), ho prenotato i biglietti per me e mia moglie per andare in Thailandia per un paio di settimane con China Southern Airlines. Il nostro itinerario per il tratto rilevante:

CZ658 lun 27 nov 22:55 SAN FRANCISCO, SAN FRANCISCO INTERNATIONAL (OFS) 05:15 | 29 nov GUANGZHOU, BAIYUN INTERNATIONAL (CAN)

CZ357 mer 29 nov 08:50 | 29 nov GUANGZHOU, BAIYUN INTERNATIONAL (CAN) 10:50 | 29 nov BANGKOK, TERMINAL AEROPORTO INTERNAZIONALE DI SUVARNABHUMI (BKK) 1

Nell'e-mail dicono:

Caro passeggero di China South Airlines:
Ciao! Siamo spiacenti di informarti che il volo da SAN FRANCISCO all'aeroporto di Guangzhou decolla alle 22:55 e arriva alle 05: 15, 27 nov 2017 ， CZ658, che hai prenotato è cambiato in:
da SAN FRANCISCO all'aeroporto di Guangzhou, prendi Orario di chiusura alle 12:55 e orario di arrivo alle 22: 10, Nov 28,2017, CZ660 Ci scusiamo per l'inconveniente!

Le informazioni di prenotazione attuali sono le seguenti:
CZ660 2017-11-28 OFS (SAN FRANCISCO) - CAN (GuangZhou) 1255 2210 + 1
CZ357 2017-11-29 CAN (GuangZhou) - BKK (BANGKOK) 0850 1050

Inoltre hanno aggiunto:

1.Se accetti di prendere il volo modificato, rispondi "Sì" a questa email. Suggerimento: se è necessario apportare un'altra modifica successivamente, verrà trattata in base alle condizioni d'uso del biglietto originale;
2.Se si desidera rimborsare il biglietto, modificare tutte le seguenti informazioni: numero del biglietto, nome del viaggiatore, numero del documento di volo, motivo del rimborso, tratta di rimborso, informazioni di contatto e fornire l'indirizzo e-mail indicato nel biglietto di prenotazione o inviare direttamente e-mail a RFD@CSAIR.COM con quell'e-mail, al fine di poter verificare le informazioni corrispondenti e rimborsare il biglietto per te. Se non hai ricevuto la nostra risposta entro un intervallo di tempo ragionevole, chiama la nostra hotline di assistenza per assicurarti di aver ricevuto la tua email di rimborso.

Ovviamente questo è un brutto cambiamento per noi, dal momento che volevamo partire un giorno prima, e la sosta a CAN è ora durante la notte anziché poche ore (!), E anche volare durante la notte è molto meglio per il nostro tempo di sonno, ecc. .

Inoltre (e forse soprattutto), questo itinerario non è impossibile? Sembra che arriviamo a CAN dopo il nostro volo da CAN a BKK? Ecco come appare nel loro sito Web:

Ho diritto a un risarcimento o ci sono delle norme che potrei usare a mio vantaggio? Apprezzerò anche molto se qualcuno ha informazioni su come contattarli via telefono (forse un numero di telefono statunitense funzionante? Ho provato l'ufficio di Los Angeles, nessuno risponde, e quando chiami il numero internazionale della Cina premo "2" per l'inglese ma la scelta non è registrata e continuano a parlare cinese.)

air-travel compensation china-southern-airlines

— Idos
fonte

Il tuo itinerario è davvero impossibile come elencato - il tuo tempo di collegamento è in realtà negativo! Sembra che tu debba fare una telefonata arrabbiata con loro ... forse alcuni degli utenti di questo sito avranno consigli su cosa dire / cosa chiedere in termini di risarcimento.

— nukeguy,

@nukeguy sì, è piuttosto incasinato. Ho provato a chiamare più numeri di telefono ma parlano tutti in cinese e dicono "For English press 2", e premo 2 come un milione di volte ma continuano a parlare cinese X_X

— Idos

Se vivi abbastanza vicino all'OFS per raggiungerlo comodamente, prendi in considerazione di guidare fino all'aeroporto e andare al banco check-in / biglietteria. Non vi è alcuna garanzia che possano aiutarti, ma ho avuto discreta fortuna quando ho dovuto farlo (tre successi e un fallimento, tutti con lo United). Se scegli di provare questo, assicurati di andare quando il loro contatore sarà aperto (3-4 ore prima del volo). In bocca al lupo!

— user1008090,

Anche in base alle norme UE 261 non ti saresti dovuto nulla in termini di risarcimento per il cambio di orario in quanto è a più di un mese di distanza - i regolatori riconoscono che le compagnie aeree devono cambiare gli orari e se lo fanno in un periodo di tempo adeguato, arrivano a fallo senza penalità. Potresti ricevere qualche considerazione da China Southern per il fatto che hanno rovinato il tuo cambio di programma, tuttavia, supponendo che tutti i tuoi voli siano sullo stesso biglietto - ma non sarà una grande distribuzione, potresti ottenere un upgrade gratuito a Premium Economia o qualcosa del genere.

— Moo,

Guidare?? Prendi gli autobus BART o SamTrans.

— Harper - Ripristina Monica il

Hai diritto a un trasporto alternativo o un rimborso , niente di più.

Come notato nei commenti, l'alternativa che ti è stata offerta è fisicamente impossibile a meno che tu non abbia una macchina del tempo, quindi dovranno sicuramente trovare un'opzione migliore. Se non hai fortuna con il telefono, visitare un ufficio di persona è un buon modo per risolvere le cose.

Inoltre, il nuovo instradamento passa attraverso Wuhan con un collegamento domestico con Guangzhou, quindi ora hai bisogno anche dei visti cinesi! Assicurati di disporre di un percorso unico che non richiede un visto.

Infine, se sei ancora bloccato con un pernottamento, vale la pena chiedere un buono hotel: probabilmente te ne daranno uno e all'arrivo dovresti ottenere un visto di transito che ti permetterà di usarlo. (Questo è disponibile per i cittadini statunitensi sia a Guangzhou che a Wuhan.)

— lambshaanxy
fonte

Grazie! Li ho contattati via e-mail e ho richiesto un rimborso, perché non sono in grado di avere una "normale" conversazione in inglese via e-mail o telefono ... Ho appena pensato che fosse la soluzione più semplice. Hanno concordato di rimborsare l'intera tariffa (nessuna penalità) e ho acquistato un biglietto con una compagnia aerea diversa :) Non ripetere più questo errore ...

— Idos,