Ho prenotato un hotel a Monaco e l'hotel lo ha cancellato. Qualche ricorso?

Ho prenotato 2 camere d'albergo a Monaco un po 'di tempo fa per un paio di giorni durante l'Oktoberfest. La tariffa che ho ricevuto è stata di 77 € a notte. Ieri, 3 giorni prima che dovessi essere lì, hanno cancellato le stanze. Li ho contattati e mi hanno chiesto scusa per l'inconveniente, ma hanno cancellato le camere. Ho guardato online e ora stanno vendendo le camere per 250 € a notte, ma mi hanno detto che sono piene.

Esistono leggi in Germania che impediscono questo tipo di comportamento impreciso?

— Dan Dean
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Il modo in cui lo hai prenotato (direttamente con l'hotel, tramite un'agenzia di viaggi o un sito di prenotazione online ...), il paese con cui hai effettivamente gestito la società, il paese di cui sei residente e se hai pagato qualcosa in anticipo o meno può essere rilevante.

— Jcaron,

Inoltre, anche se questa non è una prova adeguata, prendi screenshot che mostrano che la stessa stanza è ancora venduta online ea quale prezzo.

— Jcaron,

Ho dato loro una carta di credito, l'ho prenotata tramite il sistema di prenotazione centrale dell'hotel e ho ricevuto direttamente un messaggio di conferma dall'hotel. In nessun luogo ha menzionato parole come Stornierung, Kündigung, Rücktritt. Presumo che questo non sia legale per loro fare?

— Dan Dean,

Sono negli Stati Uniti, tuttavia ho appena ricevuto una mia amica tedesca e mi sono davvero innamorato di me ..... 5 minuti dopo ricevo una telefonata di scuse e hanno 2 camere nella loro proprietà gemella allo stesso prezzo ...... Non sono sicuro di ciò che è stato detto, non parlo tedesco, ma amico, è stata una conversazione intensa .... lol

— Dan Dean,

Nessuna idea sulla Germania. Alcune giurisdizioni statunitensi proteggono un commerciante dal dover onorare un prezzo che è chiaramente un errore, diciamo 0,77 euro per la stanza. (A volte il commerciante lo onora comunque, per evitare l'incubo di PR.) 77 non mi sembra così, sembra che si siano dimenticati di mettere il supplemento dell'Oktoberfest sul calendario e hanno deciso di provarlo retroattivamente.

— Andrew Lazarus,

Risposte:

Ho fatto delle richerche in tedesco riguardo al tuo problema.

Dipende dall'AGB (allgemeine Geschäftsbedingungen), cioè dal TOS ottenuto con la prenotazione. In generale, se si riceve una conferma della prenotazione, è stato firmato un contratto con l'hotel ed entrambe le parti devono adempiere ai doveri risultanti. Guarda attentamente se l'AGB o la conferma della prenotazione contengono una sezione sulla cancellazione (Stornierung in tedesco) delle prenotazioni. Puoi pubblicare questa sezione qui, immagino ci siano abbastanza tedeschi qui per tradurla.

Quindi, se non ci sono accordi sulla cancellazione, hai un reclamo sulla stanza prenotata. Se l'hotel si rifiuta di farti entrare, hai una richiesta di risarcimento danni. In questo caso dovresti chiamarli e far loro sapere che conosci i tuoi diritti, perché presumeranno che non li denuncerai in un tribunale tedesco.

Se ciò non aiuta, puoi inserire il tuo reclamo su de.reclabox.com. Questo è un noto sito di gestione dei reclami. Spesso le aziende reagiscono rapidamente ai reclami scritti lì.

— Ariser: ripristina Monica
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Esistono leggi in Germania che impediscono questo tipo di comportamento impreciso?

Sì, molto. Una prenotazione è un contratto tra l'hotel e te. A meno che il contratto o i termini di servizio non dichiarino esplicitamente un diritto di recesso per una delle parti, entrambi sono tenuti a sostenere la loro fine o sono tenuti a risarcire i danni alla parte avversaria.

Anche se indicato nei termini di servizio, potrebbe non dare loro il diritto di recedere dal contratto. Alcuni punti dei termini del servizio possono essere nulli se penalizzano unilateralmente una parte. Non sono un avvocato ma penso che l'annullamento di 3 giorni prima del viaggio senza motivo rientri in questa categoria.

Inoltre, l'unica ragione per cui l'hotel può pretendere diversamente è se non potevano prevedere l'indisponibilità di quelle stanze, come l'hotel bruciato o qualcosa del genere.

In tutti gli altri casi, sciogliere il contratto può essere fatto solo in accordo con entrambe le parti - che è quello che avrebbero potuto provare a fare qui. Se provano questo con abbastanza persone, alcuni potrebbero semplicemente dire ok e hanno sciolto il contratto.

Considerando i commenti, immagino che stessero cercando di attirarne uno e sono stati catturati i pantaloni ...

— Adwaenyth
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