Negato imbarco a causa del treno completo e ritardo nella richiesta di risarcimento

Il mio treno Virgin Trains (Regno Unito) è stato cancellato, così come altri due nella stessa direzione.
Con il prossimo treno disponibile, sarei arrivato a destinazione con 40 minuti di ritardo, ma quando sono arrivato al binario mi è stato negato l'imbarco perché il treno era pieno.
Il treno dopo mi ha permesso di salire a bordo (avevo imparato la lezione e corsi per salire a bordo prima degli altri), e sono arrivato con 90 minuti di ritardo.

Suppongo che ciò significhi che ho diritto a un rimborso del 100% della tariffa singola, ma come posso richiederlo?
Non c'è spazio per i commenti nel modulo di rimborso del ritardo e probabilmente riterranno che il mio ritardo sia stato di 40 anziché 90 minuti, come nel caso di molti altri prenotati sullo stesso treno.
Ho compilato il modulo di rimborso posticipato e quindi inviato un'e-mail a Customer.Relations@virgintrains.co.uk con le informazioni aggiuntive.
C'è qualcos'altro da fare in quelle circostanze?

Esistono norme sui diritti in caso di negato imbarco a causa di treni sovraffollati?
"Il treno era sovraffollato, i passeggeri lasciati sul marciapiede" vengono registrati nel sistema della compagnia?

Modifica 20-10-2017 : Virgin Trains West Coast ha elaborato il mio reclamo e dichiara di avere diritto a un rimborso del 50%, ma ho risposto descrivendo la situazione e che ritengo di avere diritto a un rimborso del 100%.

Modifica 23-10-2017, mattina : dopo le mie lamentele, Virgin Trains West Coast ha promesso di " fare in modo che questo venga esaminato e corretto per te ". Vediamo cosa succede dopo.

Modifica 23-10-2017, sera : ora ho ricevuto la conferma che riceverò il rimborso completo.

uk trains

— Gerrit
fonte

Si tratta di Virgin Trains East Coast o Virgin Trains (West Coast)? Sono aziende separate. Dovresti avere diritto a un rimborso completo.

— gsnedders,

Non credo che tu debba dimostrare il ritardo di 90 minuti. Devi menzionarlo. Dalla mia storia di applicazione del rimborso del ritardo con Southern (quasi ogni giorno), non mi è mai stato chiesto di provare il mio ritardo. Quindi Southern non è noto per essere ToC che fa funzionare i propri treni in tempo.

— DumbCoder

@gsnedders Virgin Trains Costa occidentale. Sono d'accordo che ne ho il diritto, ma non so se ritengano la mia parola quando pretendo il mio ritardo, o se potrebbero sostenere che il prossimo treno in partenza dopo quello cancellato mi avrebbe portato lì con < 60 minuti di ritardo.

— Gerrit,

Buona fortuna con questo - una volta sono stato ritardato di 8 ore, con gli annunciatori della stazione che mentivano deliberatamente ai passeggeri (c'era un'opportunità di prendere un treno alternativo dopo 4 ore, ci hanno detto che se avessimo i biglietti sul treno originale quel treno sarebbe entrato subito dopo che il treno alternativo era partito - l'alternativa era andata e l'originale aveva subito un'altra ora di ritardo postata). Mi sono lamentato, hanno completamente ignorato la mia lamentela, più volte. I treni Virgin sono spaventosi.

— Moo,

Di solito non userei il modulo per problemi come questo e mi rivolgo direttamente al servizio clienti. Se la loro forma è troppo inflessibile, possono maledettamente leggere la prosa. Ne hai assolutamente diritto. Portalo su Transport Focus se ti fanno incazzare.

— Muzer,

Dato che questo è ancora senza risposta, anche se Gerrit ha risolto il loro problema, riassumerò i commenti finora in una risposta per coloro che potrebbero avere domande simili in futuro.

Sì, hai diritto a un risarcimento in tale circostanza. Le Condizioni di viaggio non distinguono tra il fatto di essere in ritardo a causa di un treno in ritardo o cancellato e di essere in ritardo a causa della sua incapacità di salire a bordo di un treno; purché il ritardo sia causato dalla ferrovia (come in questo caso).

Condizione 32.1 :

In caso di ritardo o annullamento del viaggio, potresti avere diritto a un risarcimento. L'importo dovuto varierà a seconda della compagnia ferroviaria ed è stabilito nella Carta dei passeggeri di ciascuna compagnia ferroviaria.

(Nota l'uso della parola "viaggio" e non "treno").

Per circostanze come questa, tenderei a saltare il modulo di rimborso ritardato e andare direttamente al modulo di contatto in formato libero o all'indirizzo e-mail del servizio clienti. Fornisci tutte le informazioni richieste dal modulo, ovviamente, ma assicurati di chiarire a qualcuno che sta leggendo che sei stato ritardato di più a causa del negato imbarco.

Infine, se il servizio clienti rimane poco collaborativo, dovresti lamentarti con Transport Focus , il cui compito è risolvere i reclami in questo modo.

— Muzer
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