Hai viaggiato con tua figlia in Russia con passaporti russi, ma tua figlia è cittadina della Nuova Zelanda con un certificato di nascita neozelandese.
Presumo che tu abbia un visto per la Nuova Zelanda valido che ti autorizza a rientrare in Nuova Zelanda.
Hai ipotizzato che il certificato di nascita di tua figlia in Nuova Zelanda le avrebbe permesso di rientrare in Nuova Zelanda, ma la compagnia aerea non l'ha accettato quando hai tentato di effettuare il check-in per il volo dalla Russia alla Corea (con un volo di andata dalla Corea alla Nuova Zelanda, presumibilmente) e ha rifiutato l'imbarco.
Sfortunatamente, questo requisito è gestito in modo specifico sul sito web dell'immigrazione della Nuova Zelanda :
Avrai bisogno di un'approvazione della tua cittadinanza neozelandese nel tuo passaporto straniero. Un'approvazione è un record che consente a un cittadino della Nuova Zelanda di entrare in Nuova Zelanda come cittadino anche se viaggia con un passaporto straniero.
Quella stessa pagina afferma anche:
Se sei all'estero, la domanda deve essere inviata prima di recarsi in Nuova Zelanda.
Dai commenti, hai indicato che hai avuto una conversazione con NZ Immigration e ti hanno detto di chiedere alla compagnia aerea di contattarsi, ma la compagnia aerea si sta rifiutando - questo è certamente qualcosa che la compagnia aerea ha il diritto di rifiutare di fare, come le loro informazioni garantite viene fornito loro attraverso un sistema chiamato Timatic, che è un database aggiornato che fornisce informazioni sull'immigrazione per tutti i paesi.
Nel tuo caso, Timatic ha questo da dire per un cittadino della Nuova Zelanda che vola con un passaporto russo:
Federazione Russa (RUS) - Nuova Zelanda (NZL) 29 ott 2017
Visa o documentazione aggiuntiva sono richiesti per la Nuova Zelanda.
Ho usato l' interfaccia Skyteam .
A questo punto, è necessario risolvere il problema della documentazione - l'unico modo in cui è possibile farlo è che la Nuova Zelanda ti rilasci con un'approvazione nel passaporto russo di tua figlia (che hai bisogno di un indirizzo postale per raggiungere e questo potrebbe richiedere un settimana o più da raggiungere) o presentare domanda presso un ambasciata o una commissione della Nuova Zelanda per un documento di viaggio di emergenza.
Sembrerebbe che richiedere un ETD sia il modo per andare avanti in questa situazione, quindi:
Se sei all'estero e non hai un passaporto attuale e hai bisogno di viaggiare in fretta, puoi richiedere un documento di viaggio di emergenza.
https://www.passports.govt.nz/urgent-travel/
Ciò comporterà una commissione di $ 500 NZ e dovrai presentare domanda presso un'alta commissione o ambasciata della Nuova Zelanda.
Vale la pena citare la parte pertinente della legge della Nuova Zelanda che copre gli ETD, poiché in realtà è abbastanza ampia:
23 Rilascio del documento di viaggio di emergenza
(1) Il Ministro può, su richiesta del Ministro nella forma fornita dal Segretario, rilasciare un documento di viaggio di emergenza a qualsiasi persona in cui :
(a) esiste una ragione ragionevole per ritenere che la persona sia o possa essere un cittadino della Nuova Zelanda; e
(b) esiste una ragione ragionevole per ritenere che:
(i) il passaporto della persona è stato smarrito, rubato o distrutto o è temporaneamente non disponibile; o
(ia) la persona non possiede un documento di viaggio valido; o
(ii) la persona ha richiesto il rilascio di un passaporto e non può fornire prove sufficienti della cittadinanza neozelandese; o
(iii) un'emergenza ha influito sulla disponibilità delle informazioni necessarie per accertare se quella persona è già titolare del passaporto della Nuova Zelanda; e
(c) l'interessato desidera viaggiare immediatamente, ma, per motivi di sicurezza e integrità del passaporto, il Ministro ritiene che non sia auspicabile rilasciare tale passaporto.
Legge sui passaporti 1992
Ho messo in grassetto le parti che ritengo rilevanti - nel tuo caso, hai il certificato di nascita neozelandese di tua figlia, che servirebbe a fornire una ragione ragionevole per credere che sia una cittadina della Nuova Zelanda.
In alternativa, contatta l' helpline per i viaggiatori all'estero del governo neozelandese e discuti del problema con loro:
Se sei all'estero e hai bisogno di aiuto adesso, chiama +64 4 439 8000.
Per quanto riguarda la tua situazione di difficoltà finanziaria, questo può essere particolarmente angosciante - sfortunatamente c'è poco da fare in questa situazione.
Il governo della Nuova Zelanda non ti presterà denaro, ma ti aiuterà comunque a contattare amici e parenti in Nuova Zelanda che potrebbero aiutarti:
Come cittadino della Nuova Zelanda all'estero, non hai alcun diritto o pretesa di assistenza finanziaria da parte del governo della Nuova Zelanda.
...
Possiamo aiutare:
- Ti aiuta a contattare familiari o amici per aiutarti nel trasferimento di fondi, se hai problemi a metterti in contatto con loro.
- Trasferimento di fondi attraverso il Ministero o tramite una delle nostre ambasciate quando non c'è altra opzione, a pagamento.
- Discutere di altri modi di risolvere i problemi finanziari se nessuna delle opzioni di cui sopra ha esito positivo.
Non possiamo:
https://www.safetravel.govt.nz/financial-difficulties
Poiché ti è stato negato l'imbarco per insufficiente documentazione di viaggio, la compagnia aerea potrebbe non avere alcun obbligo di rimborsare il tuo biglietto o di permetterti di utilizzare il suo valore contro una nuova prenotazione. Possono anche addebitarti una commissione di modifica se ti consentono di utilizzare il valore. Ciò dipende dalle condizioni di trasporto delle compagnie aeree e anche dalle leggi locali della Nuova Zelanda e della Russia.
Tuttavia, potresti trovarti in una situazione migliore rispetto ad altri viaggiatori, poiché tu e tua figlia siete cittadini del paese in cui siete bloccati - potreste essere in grado di chiedere assistenza di emergenza da quel paese, come alloggi di emergenza ecc.
Questo non ti aiuterà a tornare in Nuova Zelanda, ma potrebbe impedirti di morire di fame o dormire per strada.
Per quanto riguarda le responsabilità in questa situazione, è responsabilità dei viaggiatori assicurarsi che abbiano il diritto di rientrare nel paese di origine per il viaggio, ed è anche responsabilità dei viaggiatori assicurarsi di avere prove sufficienti di tale diritto.
JonathanReez ha menzionato una terza opzione nei commenti, in quanto tua figlia potrebbe essere in grado di richiedere un visto d'ingresso in Nuova Zelanda sul suo passaporto russo - e mentre questa è davvero un'opzione potenzialmente praticabile, potrebbe non essere semplice o facile da realizzare .
Tua figlia dovrebbe soddisfare i criteri per il visto di un visitatore per i suoi meriti e qualsiasi domanda può richiedere da alcune settimane a mesi a seconda del visto richiesto (il tempo medio di elaborazione per un visto di visitatore è di 20 giorni per una domanda online ).
Potresti riscontrare problemi come cittadino neozelandese che richiede un visto neozelandese (anche su un passaporto straniero), nonché qualsiasi questione relativa al fatto che possa avere diritto a rimanere in Nuova Zelanda oltre la data di scadenza del visto senza incorrere in problemi sul suo passaporto russo più in basso la linea - questo è qualcosa che devi seriamente discutere con l'immigrazione neozelandese se segui questa strada. L'opzione più semplice lì, una volta che sei tornato in Nuova Zelanda usando questa opzione, è che tua figlia faccia domanda per un passaporto della Nuova Zelanda, lasci il paese sul passaporto russo e rientri nel paese sul passaporto della Nuova Zelanda.