Chi dovrei seguire (Expedia, Finnair o Bangkok Airlines) per un volo mancato?

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Ieri ho avuto una situazione a Bangkok. Stavo arrivando con Finnair unito spuntato Vilnius -> Helsinki -> Bangkok (atterraggio 7,25) e poi il mio volo separato Bangkok Airlines (imbarco 8.55) Bangkok -> Phnom Penh, che ho acquistato tramite Expedia.

Quando ho provato a fare il check-in online per Bangkok -> Phonm Penh sul sito web di Bangkok Airlines, ha mostrato i dettagli del mio volo ok, ma mi ha dato un errore invece del codice a barre, quindi ho contattato Expedia online.

La loro risposta:

Caro Matas,

Il tuo itinerario: 123456789

Grazie per esserti messo in contatto per quanto riguarda la tua prenotazione per Bangkok Airways in merito alla conferma via email.

Questo per informarti che la prenotazione del volo è confermata e pagata. Ho inviato la conferma della prenotazione all'indirizzo e-mail registrato "xxxx". Questa e-mail di conferma servirà come biglietto elettronico.

Al momento del check-in in aeroporto, si prega di portare una stampa dell'itinerario con il passaporto valido.

Spero che tu abbia trascorso una piacevole vacanza.

Cordiali saluti,
XXX
Expedia.it Assistenza clienti

Il sito Web stava dando un errore simile there is an error in flight details please contact the booking agent. Tuttavia sull'itinerario di Expedia ha affermato che non ho bisogno di fare nulla, basta portarlo stampato sul volo, cosa che ho fatto ...

Il volo a Vilnius è decollato con 40 minuti di ritardo e sono arrivato a malapena al volo Bangkok, che è partito anche in ritardo ed è atterrato alle 8.05 a Bangkok, quando doveva essere lì alle 7.25. Comunque sono riuscito ad arrivare al gate d'imbarco alle 8.20, che era un sacco di tempo.

Quando ho dato l'itinerario stampato da Expedia al cancello, stavano per farmi passare, ma poi una ragazza ha deciso di andare a chiedere a qualcuno alla reception, che era a 5 minuti di distanza. Parlarono poi in tailandese per altri 10 minuti alla scrivania e dissero che avevo perso il mio volo perché i cancelli ora erano chiusi alle 8.40.

Quando ho chiesto quale fosse il problema, dato che ho pagato i biglietti e sono arrivato in tempo e tutto ciò che dovevano fare era lasciarmi sul volo e partire, mi ha detto che avrei dovuto fare il check-in 50 pochi minuti prima del volo e che, se avessi voluto, poteva vendermene un altro spuntato alle 11.30 (ovviamente tutto di tasca mia). Risposi che avrei dovuto essere un idiota per volare di nuovo a Bangkok Airlines dopo quello che mi avevano appena fatto, poi ho preso il mio passaporto e sono andato per la mia strada.

Chi dovrei cercare per avere le migliori possibilità di riavere i miei soldi?

— Matas Vaitkevicius
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Il problema è che se hai fatto il check-in al gate (8.20), hai fatto il check-in in ritardo (sembra come il check-in chiuso alle 8.05 per questo volo), quindi hai perso il volo prima che il servizio clienti fosse coinvolto e probabilmente non ci sarebbe alcun rimborso di conseguenza.

— Moo,

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Finnair non è responsabile di alcunché di ciò che riguarda il tuo volo mancato qui perché è su un biglietto separato (dal modo in cui l'hai descritto).

— Moo,

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Expedia non è responsabile per nulla qui poiché il check-in online non è un'opzione garantita: ti hanno consigliato di effettuare il check-in in aeroporto per il volo.

— Moo,

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Eek, hai prenotato in questo modo troppo stretto.

— Harper - Ripristina Monica il

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Non riesco a pensare a qualcosa di più di ciò che è già stato menzionato; tranne forse guardando nella tua carta di credito che hai usato per acquistare il viaggio di andata di Bangkok; può offrire una qualche forma di assicurazione di viaggio che potresti prendere in considerazione in questo caso. Tuttavia, come altri hanno già detto, dovresti essere molto fortunato a ottenerlo in quanto non c'era nulla di sbagliato nelle compagnie aeree o nei sistemi aeroportuali qui.

— Burhan Khalid,

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Purtroppo l'unica persona responsabile qui sei tu . Hai prenotato consapevolmente biglietti separati con una connessione molto stretta e hai perso la scommessa.

Finnair non ha nulla a che fare con questo, hanno promesso di portarti a Bangkok e l'hanno fatto.

Expedia non ha nulla a che fare con questo, ti hanno venduto un biglietto perfettamente valido.

E non è necessario effettuare il check-in in tempo per il volo Bangkok Airways. Sì, sarebbe stato bello se il loro check-in online avesse funzionato, e sarebbe stato ancora più bello se avessero violato le proprie politiche lasciandoti salire a bordo senza effettuare il check-in, ma non erano tenuti a fare nessuna di queste cose.

La tua scommessa migliore sarebbe stata quella di accettare l'offerta di riprenotare su Bangkok Airways e chiedere la clemenza, ma ormai è troppo tardi e precipitarsi in un battibecco non ha aiutato - in particolare in Tailandia, dove tenere un jai yen ("cuore freddo") in ogni momento è una virtù nazionale.

L'unica opzione che hai a questo punto è contattare l'assistenza di Bangkok Airways e chiedere se possono offrirti credito o un rimborso parziale come un gesto di buona volontà, indicando il check-in online interrotto.

— lambshaanxy
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I commenti non sono per una discussione estesa; questa conversazione è stata spostata in chat .

— JoErNanO

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Se fosse un biglietto frazionato, l'unica opzione è probabilmente l'assicurazione di viaggio. Molte polizze copriranno il costo di un nuovo biglietto in caso di mancata partenza fino a 500-800 EUR, spesso con un eccesso di zero. Molto spesso la compagnia aerea è felice di metterti in standby per il prossimo volo senza costi aggiuntivi, ma di solito è a sua discrezione.

— Crazymoomin
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Tieni presente che alcune polizze assicurative di viaggio ti rimborserebbero solo il costo del biglietto per il volo mancato, il che potrebbe essere molto inferiore a quello che dovresti pagare per un biglietto di domani.

— George Y.

Anche alcuni agenti di viaggio, che ti vendono tali itinerari multi-biglietto, sostengono di coprirti in quei casi. Il kiwi è uno di questi. La loro garanzia è ugualmente debole.

— George Y.

@Gorge George Y. Dovresti controllare il testo. Generalmente ho scoperto che la "mancata partenza" copre il costo di un nuovo biglietto fino a un limite, purché il ritardo sia al di fuori del tuo controllo. Rimborsarti il denaro sarebbe abbastanza inutile dopo tutto, a meno che tu non voglia annullare il tuo viaggio.

— Crazymoomin,

@GeorgeY. la garanzia kiwi è stata piuttosto forte e solida nella mia esperienza, ti danno il tuo nuovo biglietto, quindi non so cosa intendi con "altrettanto debole".

— David Mulder,

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Seguendo il nome del richiedente, l'aeroporto di partenza e la posizione del profilo, suppongo che qualsiasi assicurazione di viaggio che potrebbe avere sarà probabilmente lituana o cambogiana. Ora non so nulla delle assicurazioni di viaggio cambogiane, ma so un po 'di quelle lituane e tendono ad avere una copertura piuttosto scarsa. Se fosse un'assicurazione scandinava (o forse anche finlandese), sarebbe quasi certamente coperto, poiché il suo itinerario aderiva alla MCT della Bangkok Airways presso la BKK. Con un lituano, sarei più scettico.

— Janus Bahs Jacquet,

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Il problema con l'acquisto dei biglietti combinati di una compagnia aerea è che la maggior parte delle volte tu (il viaggiatore) sei il solo responsabile di eventuali voli persi che potrebbero sorgere in quanto dovresti raggiungere il gate di imbarco in tempo, indipendentemente dal fatto che i voli precedenti siano ritardati o meno.

Questo è il motivo principale per cui non acquisto biglietti di combinazione aerea da siti di terze parti. Expedia, Skyscanner e altri siti di terze parti non hanno la responsabilità di assicurarti contro i voli persi in quanto lo sono dopo che tutti gli agenti di prenotazione hanno prenotato un volo. Allo stesso modo, le compagnie aeree non si preoccupano se si dispone di un volo successivo / voli in ritardo precedenti perché non hanno la responsabilità di farlo.

Detto questo, è sempre bene lasciare un buffer di almeno 4 ore tra i voli in coincidenza, specialmente se le compagnie aeree sono diverse. Un'alternativa sarà prenotare i voli in coincidenza direttamente da una singola compagnia aerea. (es. volo da Perth a Londra su un volo Qantas in coincidenza). È più probabile che tu sia coperto in caso di ritardi.

Spero che sia di aiuto.

— Ah Lim
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No, non aiuta. Non dice nulla che non sia già stato detto nelle altre risposte e non dà aiuto a chi chiedere un risarcimento. È meglio fare un giro del sito prima di dare più risposte e leggere per un po '.

— Willeke

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@Willeke qual è il motivo della tua risposta arrabbiata a un collaboratore?

— Francisco H.

@FranciscoH. Questa è una risposta inutile in una serie che avevo visto quel giorno. Il mio commento non è una "risposta arrabbiata", non ha parole cattive e non ho intenzione di provare cattivi sentimenti dietro le parole. E gli 8 voti del commento hanno fatto capire che non sono il solo a pensare in questo modo. Non avevo effettuato il downgrade, ma sento che i voti positivi non sono corretti e ora ridurranno un po 'anche le scale. Ancora non arrabbiato, solo deluso dalla "risposta" e sperando che l'utente possa migliorarlo e fare meglio la prossima volta.

— Willeke

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Non devi dire parole cattive per esprimere rabbia. La parte "Faresti meglio a visitare il sito prima di dare più risposte e leggere per un po '." sembra inutilmente maleducato e condiscendente a qualcuno che vuole solo contribuire al sito. Ad ogni modo, forse ti ho appena frainteso. Per favore, mi scusi se questo è il caso.

— Francisco H.

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Se Expedia ti ha inviato comunicazioni da cui una persona ragionevole avrebbe concluso che non erano necessarie ulteriori azioni da parte tua, allora sono responsabili. Se Bangkok Airlines non ti informa correttamente della scadenza del check-in, è responsabile (nota che più di una parte può essere responsabile per lo stesso danno). Se, quando hai acquistato il biglietto, Bangkok Airlines ha dichiarato che il check-in online era disponibile e che in realtà non era disponibile, ciò può anche dare responsabilità, anche se un fattore sarebbe in che misura erano disponibili alternative. Se, al momento in cui hai scoperto che il check-in online non era disponibile, non sei stato in grado di ottenere un rimborso e non sei stato in grado di effettuare il check-in di persona per colpa tua, sono responsabili.

Finnair può anche essere responsabile; vedi https://www.cbsnews.com/news/flight-rights-what-youre-due-when-bad-things-happen/

— Acccumulation
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