Il mio operatore di telefonia mobile è autorizzato a limitare il mio roaming di dati nell'UE?

Il mio gestore di telefonia mobile norvegese mi ha concesso un contratto di due mesi in cui posso utilizzare 50 GB di dati cellulari al mese. Dopo questo limite di 50 GB, ho dati illimitati, ma a velocità molto basse.

Ho viaggiato in Svezia con questo piano e ho ricevuto il seguente termine in un SMS:

I EU / EØS visualizza il minimo / SMS / MMS dopo aver completato l'invio di dati, fino a 10 GB di data e ora.

La mia traduzione:

All'interno dell'UE / CEE si utilizzano gli SMS / MMS inclusi nell'abbonamento e 10 GB di dati.

L'assistenza clienti mi ha informato che per l'utilizzo dei dati di roaming nell'UE, la velocità sarà limitata dopo 10 GB, anziché 50 GB per l'utilizzo in Norvegia.

Il sito web ufficiale dell'UE dice :

Paghi esattamente lo stesso prezzo per l'utilizzo di questi servizi quando viaggi in Europa come se fossi a casa. In pratica, il tuo operatore addebita o prende semplicemente il tuo consumo di roaming dai volumi nel tuo piano / pacchetto tariffario mobile nazionale.

Il mio corriere può permettermi un pacchetto separato per l'utilizzo nell'UE? La citazione dell'UE fa apparire che lo stesso pacchetto dovrebbe applicarsi ad entrambi.

Il servizio di assistenza clienti del mio corriere sostiene che questo periodo di due mesi è un "periodo di prova" e che durante questo "periodo di prova" sono autorizzati a discriminare tra uso domestico e uso dell'UE.

Sono corretti? È permesso?

Modifica: potrebbe non importare la risposta, ma risulta che l'assistenza clienti mi ha male informato e che in realtà non limitano la velocità nell'UE, invece fanno pagare (80 NOK per GB) per l'uso dell'UE dopo il limite.

legal cellphones eu data-plans

— Revetahw dice Reinstate Monica
fonte

Sembra che lo stiano spingendo ma non troverai molto supporto nei documenti ufficiali, questo è qualcosa che dovrebbe essere testato in tribunale. Un altro aspetto difficile è che non ti stanno addebitando alcun costo aggiuntivo o limitando l'utilizzo dei tuoi dati in modo che possano essere in grado di cavarsela. Il regolamento non dice nulla sulla qualità del servizio, sul 4G rispetto ad altri standard, ecc. Dice solo che dovresti essere in grado di vagare gratuitamente, cosa che sei.

— Rilassato il

@Neusser fanno parte del SEE ed è un regolamento a livello del SEE

— JonathanReez

@Revetahw La mia migliore ipotesi? Ti hanno addebitato 10 GB; è tutto ciò che sono obbligati a darti quando vaghi. Ti stanno dando un bonus temporaneo di 40 GB e sembra probabile che lo limiti alla loro rete. Il tuo piano permanente dispone di privilegi di roaming completi nell'UE e tali privilegi non cambieranno alla scadenza del bonus temporaneo. Per me, questo lo rende giusto.

— Jim MacKenzie,

@ Rilassato Ho apportato una modifica rilevante.

— Revetahw dice che ripristina Monica il

Sì, questo sembra permesso. Le domande frequenti su "Vagare come a casa" elencate sul sito dell'UE includono la seguente risposta:

Se a casa disponi di dati mobili illimitati o dati mobili molto economici, il tuo operatore potrebbe applicare un limite di salvaguardia (utilizzo corretto) sull'uso dei dati durante il roaming. In tal caso, l'operatore dovrà informarti in anticipo di tale limite e avvisarti nel caso lo raggiungessi. Tale limite di protezione sarà abbastanza elevato da coprire la maggior parte, se non tutte, delle esigenze di roaming. Oltre questa soglia, è possibile continuare il roaming dei dati, con un piccolo addebito (massimo € 7,70 / GB + IVA; questo diminuirà gradualmente fino a raggiungere € 2,50 / GB a partire dal 2022).

Formalmente, se si dispone di un cosiddetto "pacchetto aperto di dati", la quantità massima di dati che è possibile utilizzare all'estero è regolata dalla clausola 2 dell'articolo 4 del regolamento (UE) 2016/2286 :

Fatta salva l'eventuale limitazione del volume nazionale applicabile, nel caso di un pacchetto di dati aperto, il cliente in roaming deve poter consumare durante un viaggio periodico nell'Unione un volume di servizi di vendita al dettaglio di dati in roaming al prezzo al dettaglio nazionale equivalente ad almeno il doppio del volume ottenuto dividendo il prezzo al dettaglio interno complessivo di tale pacchetto di dati aperto, IVA esclusa, corrispondente all'intero periodo di fatturazione per la tariffa di roaming all'ingrosso massima regolamentata di cui all'articolo 12 del regolamento (UE) n. 531/2012.

"Bundle di dati aperti" si riferisce a un piano in cui i dati sono illimitati o offerti a un prezzo molto basso. Questo è probabilmente il caso del tuo piano da 50 GB.

L'attuale tariffa di roaming all'ingrosso massima è di € 7,70 per gigabyte. Pertanto, se il piano dati non costa più di € 38,50 / mese (IVA esclusa), sarebbe consentito un limite di dati di 10 GB / mese. La tariffa di roaming all'ingrosso verrà gradualmente ridotta fino a raggiungere € 2,50 / GB nel 2022 (a quel punto il tuo piano può costare un massimo di € 12,50).

— Tom van der Zanden
fonte

Fondamentalmente giusto, ma la tariffa di roaming all'ingrosso o il trasferimento dei dati è attualmente di € 7,70 / GB e non di € 0,05 / MB. L'uso limitato dei dati quando il roaming a 10 GB è corretto, se il piano locale costa meno di € 38,50 (IVA esclusa). Secondo la domanda, in questo caso l'utilizzo dei dati durante il roaming non è nemmeno limitato o addebitato quando si raggiungono i 10 GB, ma la larghezza di banda è ridotta. La limitazione della larghezza di banda sembra essere consentita (o almeno non esplicitamente vietata) dalla direttiva sul roaming in ogni caso.

— Tor-Einar Jarnbjo,

Grazie per la correzione. Il valore di 0,05 € / MB deriva dal regolamento 531/2012 e avrebbe dovuto rimanere in vigore fino al 2022, ma questo è stato recentemente modificato

— Tom van der Zanden,

@ Tor-EinarJarnbjo Ho apportato una modifica alla domanda.

— Revetahw dice di ripristinare Monica

@Revetahw Che stai pagando non cambia la conclusione che l'accusa non costituisce una violazione del regolamento sul roaming. Se l'abbonamento mensile costa meno di NOK 439,79 (€ 38,50 + IVA esclusa utilizzando il tasso di cambio fisso per il periodo da luglio 2017 a giugno 2018), durante il roaming non si ha diritto a un traffico di dati superiore a 10 GB. Se attualmente paghi NOK99 / mese, hai diritto a un volume di dati gratuito di circa 2,25 GB e il tuo operatore ti fornisce ulteriori 7,75 GB. L'utilizzo oltre può essere addebitato dall'operatore fino a 87,95 NOK.

— Tor-Einar Jarnbjo,

@ Tor-EinarJarnbjo Grazie per quello. Non intendevo implicare nulla del genere :)

— Revetahw dice Reinstate Monica il