Ho prenotato un biglietto sulla rotta internazionale con più fermate (Stoccolma-Bruxelles-Abu Dhabi-Mumbai). Stoccolma a Bruxelles era con Brussels Airlines e il resto del viaggio era con Etihad, ma con un solo biglietto.
Il volo per Bruxelles è stato cancellato da Brussels Airlines a causa delle cattive condizioni meteorologiche all'aeroporto di Bruxelles. Il biglietteria della BA all'aeroporto di Stoccolma mi ha prenotato su un volo successivo. Il biglietto che mi è stato dato ha detto che la mia prenotazione è stata confermata fino in fondo. Ma quando ho raggiunto l'aeroporto di AUH, le persone di Etihad mi hanno detto che il volo per Mumbai non è stato confermato (anche se il biglietto che mi è stato fornito da Brussels Airlines mi ha confermato che era stato confermato). Mi hanno negato l'imbarco e mi hanno dato una carta d'imbarco per un volo che stava decollando 9 ore dopo il mio volo originale. Si sono anche rifiutati di offrirmi qualsiasi tipo di alloggio o buono pasto perché mi hanno detto che era colpa di Brussels Airlines per avermi dato un biglietto non confermato.
Ho contattato l'assistenza clienti di BA, ma mi hanno detto che il biglietto è stato confermato ed è colpa di Etihad per avermi negato l'imbarco. Entrambe le compagnie hanno negato la mia richiesta di risarcimento per negato imbarco. Quali sono le mie opzioni adesso?
Modifica: Dopo due mesi, ho ricevuto un'e-mail da Brussels Airlines e questo è quello che mi hanno detto: quando mi hanno dato il biglietto, secondo il loro sistema, la prenotazione era perfettamente soddisfacente e confermata. Ma qualcosa è andato storto durante il trasferimento del biglietto dal sistema BA al sistema Etihad e nel sistema Etihad il biglietto non è stato confermato. E poiché questa situazione è "al di fuori del loro controllo", non possono fornirmi un risarcimento. Ma proprio come un gesto di buona volontà, mi pagheranno 200 euro per l'inconveniente causato. Devo accettare la loro offerta o premere per un risarcimento completo (550 euro)?