Check-in dell'ostello mancante entro un giorno - soggiorno intero addebitato e alloggio non assegnato

Qualche tempo fa ho prenotato un ostello a Madrid e ho accidentalmente confuso le mie date di viaggio - ho finito per prenotare 8 notti invece di 7 perché quando ho prenotato l'ostello pensavo di arrivare un giorno prima di quello che stavo effettivamente per arrivare. Solo quando sono arrivato a Madrid ho capito il mio errore e l'ostello mi ha dichiarato no-show. Quando sono arrivato all'ostello, non mi è stata concessa la prenotazione, nonostante il pagamento anticipato di ~ 1300 €. Dovevo andare a trovare un altro posto dove stare per il mio tempo a Madrid.

La politica dell'ostello prevede l'addebito dell'intera prenotazione in caso di mancata presentazione. Non avevo diritto al resto del mio soggiorno, anche se sono arrivato con un giorno di ritardo? L'ostello è autorizzato ad accettare il pagamento dell'intera prenotazione e quindi a rendere disponibile la stanza quando non mi faccio vedere il primo giorno?

— Pasteque
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Questo di solito è documentato nelle regole del sito dell'ostello o del sito di prenotazione al momento della prenotazione. Molti ostelli concedono indennità, a seconda che si tratti di alta o bassa stagione e della richiesta di camere, ma non sono obbligati a farlo. Dovresti sempre leggere queste regole al momento della prenotazione e leggere anche le recensioni per vedere se altre persone si lamentano di tali cose.

— hippietrail,

Sembra sbagliato caricare l'intero soggiorno e non darti la stanza. O uno solo è comprensibile (e abbastanza comune), ma entrambi sono a doppia immersione. Tuttavia, non conosco le leggi spagnole. In Germania, non accetterei questo e farei puzzare.

— Aganju,

Cosa dicono i termini e le condizioni concordati al momento della prenotazione della camera? È comune offrire tariffe delle camere non rimborsabili e richiedere agli ospiti di effettuare il check-in prima di un determinato orario, dopodiché la prenotazione viene persa. Lo stesso accade se perdi la prima tratta con un biglietto aereo non rimborsabile. I tuoi soldi sono andati e il resto del biglietto è stato cancellato.

— Tor-Einar Jarnbjo,

Hai prenotato con una carta di credito? In tal caso, contestare la transazione. Idealmente dovresti avere la prova che ti stanno negando il tuo letto d'albergo.

— JonathanReez

@Roddy of the Frozen Peas: secondo la domanda, l'OP ha notato solo dopo l'arrivo (cioè il secondo giorno di prenotazione), quindi sarebbe stato troppo tardi per qualsiasi contatto in anticipo.

— Chirlu,

Nota: questa non è quella che voglio essere la situazione, è quella che vedo come la situazione reale con cui l'OP deve convivere.

L'ostello ha seguito le regole, tu no. Quindi l'ostello deve pagare i soldi, anche se ti sembra molto ingiusto.

Hanno questa regola nei contratti di ostelli e hotel in quanto spesso devono rifiutare le persone che rimarrebbero la settimana per la prenotazione e potrebbero non riempire la stanza quando non ti presenti.

Se avessi contattato l'ostello, avrebbero probabilmente adattato la prenotazione all'orario in cui ti saresti effettivamente trovato, o almeno avrebbero tenuto il letto per te quando arrivavi.

Ora soffriamo per molte persone che hanno fatto e ignorato le prenotazioni in passato, gli ostelli hanno imparato a pagare, per insegnare alle persone a cancellare correttamente.
Ovviamente puoi chiedere bene, spiegando che sei un (povero) viaggiatore che ora deve pagare di più per una nuova prenotazione.

Ciò dimostra di nuovo che devi sempre controllare le tue prenotazioni in base alle tue informazioni di viaggio, quando effettui la prenotazione e poco prima del viaggio, (e non fa male farlo alcune volte in mezzo.)

— Willeke
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Penso che ti manchi il punto. Sì, l'hotel ottiene l'intero importo, perché ha prenotato, punto. Ma poi dovrebbe ottenere la stanza, anche se è in ritardo di un giorno. Se l'hotel affitta la stanza a qualcun altro, riceverà la stanza pagata da quell'altro. Non dovrebbero averlo in entrambi i modi: ottengono un doppio denaro e non vi è alcun motivo per cui dovrebbero ottenere un doppio denaro.

— Aganju,

Spesso possono affittare di nuovo la camera / il letto, ma non è un dato di fatto e quando lo fa è spesso a un prezzo inferiore. Il punto non è che l'ostello non perda dandogli i soldi, il punto è che l'ostello ha rispettato le regole nelle condizioni e, sebbene ciò sembri ingiusto, sta seguendo le regole. L'OP può chiedere e sperare in denaro, ma non c'è motivo di richiederlo. (Leggi le condizioni prima di prenotare e ricontrolla le date per evitare il problema.)

— Willeke

Downvoter, puoi per favore dire (o inserire la tua risposta) perché la mia risposta è sbagliata o no di tuo gradimento? Quello che ho scritto è ciò che vedo giusto, non come dovrebbe essere. Se conosci meglio, ti preghiamo di dirci come e cosa.

— Willeke

+1 Sono d'accordo con questa risposta. Ciò che l'ostello ha fatto può essere sbagliato o ingiusto o altro. Ma è stato menzionato nella stampa fine e l'OP ha concordato tutto (probabilmente senza leggere e capire tutto) quindi l'ostello sta solo esercitando i suoi diritti come indicato nel contratto. Non devono fare nulla e non possono essere legalmente obbligati a fare nulla. Potrebbero essere convinti di mostrare un buon servizio clienti e rinunciare deliberatamente ai propri diritti, ma non è necessario.

— Risolto punto

Se il contratto scritto è ambiguo o non menziona affatto questo scenario, ovviamente l'OP dovrebbe esercitare la massima pressione possibile.

— Risolto punto