Per un ritardo ferroviario nel Regno Unito, da quale compagnia ferroviaria richiedi un risarcimento?

Per chi non lo sapesse, la rete ferroviaria del Regno Unito è stata in gran parte privatizzata negli anni '90. Il fatto che la privatizzazione ferroviaria sia o meno una cosa positiva è ancora molto dibattuto, ma anche la maggior parte delle persone a favore della privatizzazione ritiene che il modo in cui è stata effettuata non sia la strada giusta! Un risultato è che la maggior parte dei viaggi non banali comporterà viaggi su treni gestiti da più di una compagnia ferroviaria.

Consideriamo un viaggio ipotetico, da A a D con un cambio di treni a C. Il viaggio in CA deve essere gestito da TrainCoA, CD di TrainCoB. Sfortunatamente, il treno AC viene cancellato, quindi si finisce per ottenere un treno AB successivo, un altro BC e quindi un treno successivo rispetto al previsto CD. Oh, e poi anche il treno CD che hai preso era molto tardi. Tutto è stato acquistato su un unico biglietto.

In questa situazione, da quale compagnia ferroviaria richiedere il risarcimento? TrainCoA, poiché la loro cancellazione iniziale è stata il tuo primo ritardo? TrainCoB, poiché il loro ritardo CD è stato il più grande ritardo nel tuo viaggio? TrainCoC, chi invece ha intrapreso il viaggio AB che hai preso, in quanto erano la prima compagnia che sei riuscita a prendere? Oppure puoi trarre vantaggio dalla natura privatizzata del sistema, rivedere le politiche di compensazione di tutte e tre le società operative dei treni e richiedere un risarcimento da qualsiasi compagnia che abbia il risarcimento più generoso per la tua sequenza di ritardi? (Molte delle aziende hanno ritardi minimi diversi prima della scadenza del risarcimento e diverse esclusioni su ciò che copre il loro indennizzo per ritardo ....)

A tale proposito ho chiesto a National Rail Enquiry , la parte di ATOC (Associazione delle società operative del treno) che fornisce domande sugli orari e si definisce "fonte di informazioni definitiva per tutti i servizi ferroviari passeggeri sulla rete ferroviaria nazionale in Inghilterra, Galles e Scozia" . Il loro sito Web contiene anche le Condizioni di trasporto della National Rail citate da Andrew nella sua risposta.

NRE è tornato con una risposta piuttosto vaga:

Capisco che ci sono stati ritardi su due tappe del viaggio. È possibile contattare le compagnie ferroviarie che effettuano servizi sulle due tratte, dove si sono verificati ritardi.  

Si prega di utilizzare il seguente link per individuare i dettagli di contatto delle compagnie ferroviarie interessate:

http://www.nationalrail.co.uk/tocs_maps/tocs/

Ciò sembrerebbe dire che puoi lamentarti con qualsiasi compagnia che gestisce treni sulla parte del percorso in cui hai subito qualche ritardo! Non sembrava corretto, quindi ho chiesto a un'altra parte di ATOC e dopo aver verificato con il team di tariffe e vendita al dettaglio mi è stata data questa risposta:

Raccomandiamo di presentare un reclamo al TOC che ha causato il ritardo iniziale o in caso di ritardi TOC multipli, al TOC che li ha portati per la parte più lunga del loro viaggio. Nel piccolo numero di casi in cui ciò non è ovvio, il cliente può scegliere da chi reclamare ma può reclamare solo in base a una carta passeggeri e sarà soggetto a tale carta per il calcolo di eventuali rimborsi dovuti sull'intero valore di il loro biglietto.

Quindi, sembra che non ci sia una risposta definitiva scritta nei contratti, e come cliente hai un po 'di scelta in caso di ritardi multipli. Ciò significa che vale la pena leggere attentamente le diverse carte dei passeggeri, per capire se una compagnia paga più risarcimento per il ritardo rispetto a un'altra!

Inoltre, vale la pena considerare come rivendichi: cartaceo o online. I treni di fondo funzionano su molti percorsi e ti consentono di richiedere inviando loro una foto del tuo biglietto, divisa a metà , anziché costringerti a trovare un modulo da cui sono sempre esauriti e pubblicarlo con il tuo francobollo....

Non riesco a trovare una risposta definitiva, ma le Condizioni di trasporto della National Rail dovrebbero coprire questo. Dicono:

Laddove sorgano ritardi, cancellazioni o servizi scadenti per motivi sotto il controllo di una società ferroviaria o di una società di servizi ferroviari, si ha diritto a un risarcimento in conformità con le disposizioni stabilite nella Carta dei passeggeri della società ferroviaria. Ciò può essere ottenuto presso le biglietterie della società ferroviaria, l'ufficio relazioni con i clienti e il sito di vendita Internet pertinenti.

Ho letto questo per dire che è la compagnia o le compagnie che avrebbero dovuto far funzionare il treno che stavi pianificando di ottenere, in questo caso, AC. Ho il sospetto che certamente non hai alcuna pretesa nei confronti della società CD. Tuttavia, la consueta legge nel Regno Unito, credo (IANAL), implica che è la compagnia da cui hai acquistato il biglietto, in quanto sono quella con cui hai un contratto. È certamente da lì che vorrei iniziare.

Un'altra opzione è contattare l'Ufficio di consulenza dei cittadini locali. Di solito sono utili e hanno una pagina di consigli qui , ma non affronta direttamente questa situazione.

Sembra non importare da chi richiedi il risarcimento: sembrano esserci delle regole che governano quale compagnia è ritenuta responsabile per il ritardo di ogni singolo passeggero e, se rivendichi dalla compagnia sbagliata, passeranno il reclamo a quello giusto.

Almeno, questo è ciò che desidero da una situazione in cui, anticipando i ritardi, ho preso un precedente treno della Ferrovia del Nord di quanto avessi programmato, il che è stato effettivamente ritardato. Ho effettuato il mio collegamento con il treno Cross Country su cui avevo un posto riservato e poi quel treno è stato ritardato ancora di più. Ho rivendicato il Cross Country e hanno trasmesso la mia richiesta al Nord, che mi ha compensato.

Secondo National Rail , devi richiedere alla compagnia da cui hai acquistato il biglietto:

Rimborsi - Domande generali

4. Come posso ottenere il mio rimborso?

Per ricevere un rimborso devi richiedere da dove hai acquistato il biglietto. Il reclamo verrà preso in considerazione senza indebito ritardo e l'eventuale indennizzo sarà pagato entro 14 giorni dal momento in cui il reclamo è stato concordato dal rivenditore.

5. Come riceverò il mio rimborso?

Riceverai il rimborso con lo stesso metodo utilizzato per pagare il biglietto, a meno che tu non accetti un diverso metodo di rimborso. Il rivenditore pagherà l'importo del rimborso senza detrarre alcuna commissione amministrativa.

Sono a conoscenza di un sito Web nel Regno Unito chiamato Train Refunds (anche se non l'ho mai usato).

TrainRefunds è un servizio completamente gratuito per i pendolari che sono stanchi delle scarse prestazioni e dei treni in ritardo. L'obiettivo è riunire i pendolari per assicurarsi di ottenere i rimborsi a cui si ha diritto.

Il loro servizio consente agli utenti di inserire i dettagli dei ritardi che possono essere richiesti. Ogni utente ha accesso a tali informazioni (ogni ritardo inserito su ogni percorso) per assicurarsi che tutti possano reclamare.

Loro forniscono:

• Dettagli delle compagnie operative del treno inclusi i loro indirizzi, numeri di contatto e politiche di rimborso in modo da sapere a cosa hai diritto.
• Accedi per poter inserire i ritardi e vedere i ritardi registrati da altri utenti.
• Un'e-mail alla fine di ogni settimana in cui sono elencati tutti i ritardi sul percorso in modo da poter essere sicuri di ricevere il reclamo. Se lo desideri, puoi interrompere l'email settimanale.

Maggiori informazioni possono essere trovate qui:

http://www.trainrefunds.co.uk/