easyJet ha negato l'imbarco per non avere l'autorizzazione dei genitori per i bambini francesi. Posso richiedere un risarcimento?

A mia suocera e ai miei due figli (7 e 5) è stato vietato salire a bordo dell'aereo (Nizza-Ginevra) ieri (volo EasyJet ETGK14C) per not having the right papers. Erano stati liberati dal controllo di frontiera e gli era stato detto che non potevano salire a bordo una volta che avevano tentato di salire sull'aereo. Sono stati lasciati sulla passerella e hanno dovuto chiamare mio suocero per avvisare qualcuno dell'aeroporto perché non potevano rientrare.

Ho controllato attentamente il sito web dei Termini e condizioni di easyJet prima della partenza per assicurarmi che tutto fosse in ordine per il loro volo (non abbiamo mai avuto difficoltà prima nonostante mia suocera che volasse con loro numerose volte) e non ci sono informazioni sul sito relative a " documenti speciali "necessari per i bambini francesi (solo spagnolo, rumeno, ecc.). Afferma:

11.3 Bambini francesi di età inferiore ai 18 anni

I bambini di età inferiore ai 18 anni che viaggiano senza genitori / tutori legali devono viaggiare con:

• Un passaporto; o
• Una carta d'identità (per quei paesi di destinazione che non richiedono un passaporto).

Di conseguenza, i miei figli sono estremamente turbati e devo guidare 6 ore lì e tornare a Nizza per ritirarli in tempo per la scuola in quanto non ci sono altri voli disponibili. Anche mia suocera non è in grado di prendere il suo volo di ritorno Ginevra - Nizza, prenotato per oggi. Il servizio clienti di easyJet è stato decisamente inutile nonostante sia stato contattato 4 volte.

Si prega di avvisare su cosa fare: ritengo che ci sia un indennizzo, ma easyJet non è disposto a pagare.

In primo luogo, un volo da un aeroporto francese a Ginevra dovrebbe essere considerato un volo nazionale francese (si arriva nel settore francese), quindi l'intera questione di un AST è assurda.

Se il volo non è considerato come tale, la domanda successiva è il luogo di residenza dei bambini. Se è la Svizzera (e questo era evidente per lo staff), allora non c'è nemmeno bisogno di un AST.

Se il volo non è considerato domestico (il che è sbagliato) e risiedono in Francia, allora avrebbero bisogno di un AST.

IANAL, ma se la tua rappresentazione della situazione è corretta (vedi i miei commenti sulle tue domande per i miei interrogativi al riguardo), allora sembri avere un valido motivo per negare l'imbarco ingiustificato e ricevere un risarcimento ai sensi dell'EC261.

Sospetto che il sito Web EasyJet non sia aggiornato (e sono sicuro che dispongano di una dichiarazione di non responsabilità che afferma che non sono responsabili se non mostrano le informazioni corrette).

Dopo un rapido google sono finito su questa pagina: Francia - È richiesta l'autorizzazione dei genitori per i bambini che viaggiano fuori dal Paese (che non è un sito ufficiale del governo francese - quindi potrebbe non essere preciso al 100%). Questo afferma in parte:

A decorrere dal 15 gennaio 2017, ogni bambino minore (di età inferiore ai diciotto anni (18)) residente in Francia che viaggia senza una persona che ha l'autorità parentale richiederà un'autorizzazione per lasciare il paese, firmato dalla persona con l'autorità parentale. In precedenza, questa autorizzazione non era richiesta.

Sospetto che anche tua suocera non sia considerata una persona con parental authority

Questo sito afferma che i requisiti per viaggiare sono:

• un documento d'identità valido (passaporto o carta d'identità per cittadini francesi o dell'UE)
• un visto ove applicabile
• una copia del documento d'identità del genitore: passaporto o carta d'identità validi (solo per cittadini francesi o dell'UE) o permesso di soggiorno
• il modulo di autorizzazione firmato dalla persona con l'autorità parentale

La pagina a cui ho collegato ha un collegamento alla versione PDF del modulo che dovresti compilare e firmare come genitore. Questo modulo è Cerfa N ° 15646 * 01 e ha il titolo

AUTORIZZAZIONE DI SORZIO DEL TERRITORIO (AST) D'UN MINEUR NON ACCOMPAGNATO DA UN TITOLO DE L'AUTORITÉ PARENTALE

e ha il sottotitolo

articolo 371-6 del codice civile; décret n ° 2016-1483 del 2 novembre 2016 in relazione all'autorizzazione di una sorta di territorio del mio non accompagnato da un titolo dell'autorità parentale; arrêté del 13 dicembre 2016

Dato che tutto ciò sembra legittimo, direi che non hai davvero motivo per compensare EasyJet. Tuttavia capisco perché sei arrabbiato. Tua suocera e i tuoi figli non avrebbero davvero dovuto arrivare così lontano in aeroporto prima di essere negati all'imbarco.

OK, cercando il numero cerfa ho trovato la pagina francese ufficiale per questo:

Autorisation de sortie de territoire (AST)

Che ha dentro:

L'enfant qui voyage at the stranier sans être accompagné de l'un de ses genitori do it mêtre muni des documentants:

• Pièce d'identité valido du mineur: carta d'identità o passeport accompagnata da un evento di visto è il paese di destinazione dell'esige (a bordo di un consulente per le schede paga diplomatie.gouv.fr)
• Fotocopia della carta d'identità o passaporto del genitore firmatario Il titolo è valido o valido per 5 giorni
• Original du formulaire cerfa n ° 15646 * 01 firmato dall'unione dei genitori titolari dell'autorità parentale

Aggiornare

Dai commenti qui sotto questa domanda è diventata più sfumata della mia comprensione della situazione e non leggo il francese e IANAL (specialmente in Francia).

Sarah ha sottolineato che i suoi figli sarebbero usciti dalla parte francese dell'aeroporto di Ginevra. Ho fatto un rapido google e ho visto qualcosa che implicava che solo i voli francesi domestici atterrassero lì. Ciò può implicare che non stessero abbandonando il territorio francese.

Phoog ha sottolineato che la legge sembra essere basata sul luogo di residenza dei bambini e che se risiedono a Ginevra è applicabile anche a loro?

Penso che la corretta comprensione delle leggi e se easyJet debba un risarcimento dipenderà da alcuni argomenti molto sfumati.

Quindi non sono più sicuro che le mie competenze su Google siano sufficienti per questa domanda.