Il volo è stato riprogrammato, ora non riesco a effettuare il collegamento (i voli sono stati prenotati insieme, stessa compagnia aerea)

Un paio di mesi fa ho prenotato un volo da Managua (Nicaragua) via Houston, Texas a Monaco (Germania) su United Airlines. La data del volo è più di quattro settimane avanti.

Oggi ho ricevuto una notifica via email che il primo volo è stato riprogrammato. Il volo da Managua arriva a Houston alle 17.20 mentre il volo di collegamento da Houston a Monaco parte alle 14.30, lo stesso giorno. Quindi mi mancherà ovviamente il volo.

Nell'email è scritto:

Ci scusiamo per eventuali disagi che ciò può causare. Ti assicuriamo che la prenotazione rimane valida e se non desideri apportare ulteriori modifiche, non è necessaria alcuna azione in base a questa email

Questo sembra ridicolo, poiché devo apportare ulteriori modifiche:

Quindi le mie domande sono:

Questa procedura standard è? Basta inviare una notifica e-mail senza invito all'azione anche se il piano di volo è diventato inapplicabile?
quali sono le mie opzioni?
- Posso fare un passo indietro dal volo?
- Se mi offrono un altro itinerario che è scomodo per me (ad esempio più soste) e prenoto un volo con un'altra compagnia aerea, rimborseranno il costo?

Aggiornamento (2018/04/06):

Ho cercato voli alternativi e ho trovato un volo dalla Liberia (Nord del Costa Rica) adatto anche a me. (Immagino che il Nicaragua non sia in questo momento il posto migliore dove stare)

Quindi ho chiamato la United Airlines a proposito del problema. La loro prima offerta fu di prendere l'aereo a Houston il giorno dopo e di fornire un buono dell'hotel. Quando ho proposto di volare dalla Liberia, hanno prima chiesto i costi aggiuntivi. Ma dopo alcune discussioni il volo è stato cambiato gratuitamente.

— NashVio
fonte

Solo per ricontrollare: sei sicuro che non abbiano cambiato il tuo volo Houston-Monaco? Potrebbe essere che è alla stessa ora del giorno successivo? Se vai sul sito web della compagnia aerea e visualizzi la tua prenotazione, cosa vedi?

— Nate Eldredge,

La solita regola è che ti offriranno un nuovo itinerario per la tua destinazione finale (quindi se ti hanno offerto qualcosa di impossibile, è un errore e dovresti essere in grado di chiamare la compagnia aerea e averlo cambiato in qualcosa che è effettivamente possibile). Se non ti piace, puoi annullare per un rimborso completo.

— Nate Eldredge,

Prima di chiamare, ti consiglio di fare una rapida ricerca dei voli offerti dalla compagnia aerea. Verifica se esiste un itinerario accettabile per te, in modo da sapere se esiste un'alternativa accettabile su questa compagnia aerea o se stai cercando un buono / rimborso.

— Michael Seifert,

(Inoltre, tieni presente che alcune alternative offerte dallo United potrebbero coinvolgerti nel tuo viaggio in un quarto paese durante il tuo viaggio, per il quale potresti aver bisogno di un visto extra a seconda della tua cittadinanza. La ricerca di voli United da Managua a Monaco di Baviera offre diverse opzioni Toronto o Londra, per esempio.)

— Michael Seifert,

Non è chiaro dalla domanda se hai prenotato un biglietto Managua per Monaco con un collegamento a Houston o due biglietti Managua per Houston e Houston per Monaco. Se si tratta di 1 biglietto, lo United dovrebbe sistemare le cose. Se si tratta di 2 biglietti, allora lo United non è obbligato a fare le cose nel modo giusto e probabilmente avrai qualche soldo.

— emory

È probabilmente un errore. Chiama la compagnia aerea e dovrebbero essere in grado di correggerlo e offrirti un nuovo itinerario che è effettivamente possibile.

La procedura standard quando una compagnia aerea modifica il proprio programma prevede che aggiornerà l'intero itinerario, riprendendo i voli seguenti in base alle esigenze, per arrivare alla destinazione finale. Ciò non è accaduto correttamente in questo caso, il che probabilmente è un errore da parte loro. Non è normale

(In alcuni casi, ad esempio se la compagnia aerea smetterà di servire completamente una città, potrebbe annullare unilateralmente la prenotazione senza offrirti un nuovo itinerario e rimborsare i tuoi soldi. Ma questo non sembra essere il caso qui.)

Se il nuovo (possibile) itinerario non si adatta ai tuoi piani di viaggio, dovresti avere la possibilità di annullare l'intera prenotazione e ottenere un rimborso completo. Dato che questo volo è diretto verso l'UE, è possibile che tu possa avere diritto anche a un risarcimento aggiuntivo; forse qualcuno che ha più familiarità con le norme dell'UE può discuterne.

— Nate Eldredge
fonte

Il risarcimento UE si applica solo se è una compagnia aerea registrata nell'UE o se PARTECIPA all'UE. Non sono sicuro che si tratti della compagnia aerea di vendita o operativa che conta per una code-share. en.wikipedia.org/wiki/Flight_Compensation_Regulation_261/2004 Mentre voli attraverso gli Stati Uniti, potresti voler consultare la compensazione degli Stati Uniti Regola 240 en.wikipedia.org/wiki/Rule_240

— CSM

La Regola 240 è ormai obsoleta da quarant'anni.

— Aj

@ajd Mentre la Regola 240 non esiste in senso letterale da decenni, è ancora usata come stenografia. La chiave non è dirlo come se fossero "parole magiche".

— choster

@ usr-local-ΕΨΗΕΛΩΝ, l'MCT (tempo di collegamento minimo o tempo di collegamento minimo) in realtà varia da aeroporto ad aeroporto e, in alcuni casi, dipende dall'effettivo collegamento (ad es. da domestico a domestico vs internazionale a domestico, voli in arrivo / in partenza da lo stesso terminale o no, ecc.). Le compagnie aeree hanno accesso a un database con tutti i dettagli.

— Jcaron,

Commento riformulato: tieni inoltre presente che ogni aeroporto stabilisce un tempo minimo di connessione (MCT) concordato con le compagnie aeree (vedi commento di @jcaron), quindi anche se il tuo volo parte più tardi del tuo arrivo, un tempo di connessione più breve del MCT implica che probabilmente ti mancherà la tua connessione.

— usr-local-ΕΨΗΕΛΩΝ