Easyjet può insistere sul fatto che prenoto l'hotel tramite la sua app quando il mio volo è stato cancellato?

Il nostro volo di ritorno da Parigi è stato cancellato alle 23:00, insieme a molti altri. La scrivania Easyjet ha affermato che eravamo soli e che non potevamo offrire assistenza. Sono riuscito a ottenere i biglietti Eurostar e una camera d'albergo durante la notte per noi 3 (2 adulti, 1 bambino). Ora stanno respingendo la parte alberghiera del reclamo poiché non abbiamo prenotato tramite l'app Easyjet. Possono insistere sul fatto che abbiamo prenotato tramite l'app? Le persone intorno a noi ci stavano provando, e non riuscivamo a trovare una stanza per 3 persone, ero preoccupato di non trovarmi da qualche parte!

Consulta https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_en.htm per una panoramica dei diritti dei passeggeri del trasporto aereo dell'UE applicabili nel tuo caso.

Per una cancellazione il giorno stesso del volo, la compagnia aerea è tenuta a provvedere

• reindirizzare a destinazione senza alcun costo per te o (se lo desideri) rimborso del prezzo del biglietto e
• assistenza durante l'attesa del trasporto di nuovo percorso, compresi pasti e alloggio, e
• un compenso in contanti standardizzato per il tempo perso.

Possono cancellare il risarcimento in contanti se la cancellazione è dovuta a "circostanze straordinarie" che in realtà non avevano modo di evitare. (Ma le compagnie aeree non tenteranno di usare questa scappatoia anche nei casi in cui i tribunali hanno affermato che non sono abbastanza straordinari, quindi non credeteci). Gli altri due punti non possono essere eliminati.

Dal momento che la compagnia aerea non ha effettivamente fornito l'assistenza richiesta, ora hai un reclamo a suo carico per le spese ragionevolmente sostenute a causa della sua inadempienza.

Per incassare effettivamente il reclamo, potrebbe essere necessario minacciare il processo legale. In teoria, l '"ente nazionale preposto all'applicazione della legge" in cui si trova l'utente o la compagnia aerea potrebbe essere in grado di aiutare a dire alla compagnia aerea che ha fatto un errore - ma alcuni di essi sono sovraccarichi di lavoro e non hanno l'autorità per costringere la compagnia aerea a pagare comunque, quindi potresti finire allo stesso modo in tribunale.

Se ti senti all'altezza, semplicemente inviando loro una bozza di reclamo per un tribunale per controversie di modesta entità (dimostrando in tal modo che hai studiato come farlo nella tua posizione e che sei disposto a portare a termine) causerà spesso la scomparsa di una compagnia aerea recalcitrante.

Oppure, se non sei così avventuroso, potresti dover ricorrere a un avvocato. Ci sono agenzie specializzate in questi casi di indennizzo su base no-cure / no-pay.