Chi è responsabile delle informazioni sulle modifiche dei voli quando si acquista il biglietto attraverso un sito di terze parti?

Ho comprato un biglietto per volare con LATAM domani su Tripsta. Qualche minuto fa, al momento del check-in, ho scoperto che il mio volo è stato prenotato per il giorno successivo ed è stato modificato per volare attraverso diverse città.

Non ho ricevuto alcuna informazione al riguardo. Se non avessi controllato sul sito web, domani avrei scoperto all'aeroporto che il mio volo era effettivamente partito 15 ore dopo.

Nel mio caso il nuovo volo è in realtà migliore (è molto più breve), quindi sono contento del cambiamento, ma se volevo lamentarmi con qualcuno per mancanza di comunicazione, è la compagnia aerea o il sito web dove ho comprato il biglietto?

Domanda interessante. Penso che la compagnia aerea non abbia necessariamente le tue informazioni di contatto (a seconda di come hai prenotato), quindi il sito web (compagnia) che hai prenotato dovrebbe essere responsabile di informarti: di recente ho prenotato voli tramite un'agenzia, e esattamente lo stesso è successo . Ho anche effettuato l'accesso alla compagnia aerea con il codice di prenotazione per scegliere un posto e ho trovato i voli modificati. L'email di contatto lì dentro era l'e-mail di un'altra agenzia da qualche parte in Sud America, e probabilmente hanno ignorato l'e-mail di modifica se mai l'hanno ricevuta. Ho cambiato l'e-mail online con la mia e ho ricevuto ulteriori avvisi di modifica in quel modo.

kayak.com e altri probabilmente ricevono quotidianamente email di cambio di volo di gazillion da tutti i voli venduti, quindi potenzialmente li ignorano - che incubo abbinarli tutti alle prenotazioni giuste e inoltrarli. Non so se puoi dirglielo - probabilmente la stampa fine dice che è tua responsabilità "contattare la compagnia aerea una settimana prima del volo e verificarlo".