Gli agenti di viaggio sono tenuti a trasferire le telefonate ricevute dalla compagnia aerea?

Ho prenotato la mia vacanza in famiglia tramite un agente di viaggio e il mio volo di ritorno era con Ryanair. Nel documento che ho ricevuto dall'agente di viaggio si afferma che se non effettuassi il check-in online "mi verrebbe addebitato un costo per il check-in in aeroporto". In tutta la seccatura delle vacanze ho dimenticato di fare il check-in e ho dovuto pagare la tassa. Quando sono arrivato in aeroporto mi è stato detto che l'agente di viaggio ha ricevuto una telefonata da Ryanair dicendo loro che non avevo ancora effettuato il check-in. Queste informazioni non dovrebbero essere state trasmesse a me? Come se avessi ricordato di fare il check-in e avrei risparmiato £ 250! Mi chiedo solo se ho dei diritti in questa situazione?

— Supriya Malhotra
fonte

Benvenuto in TSE, ma credo che la risposta dipenderà dal particolare accordo che hai avuto con il tuo particolare agente di viaggio, nonché dalla giurisdizione in cui ti trovi. In generale, spetta al viaggiatore preoccuparsi di ogni dettaglio del viaggio, da assicurare documenti e soddisfare altri requisiti legali per essere dove deve essere, quando deve essere, per la partenza. Quando prenoto tramite terze parti, confermo sempre al corriere che hanno i miei dati di contatto diretti.

— Choster,

Probabilmente puoi lasciare una recensione negativa per l'agente di viaggio.

— Ceejayoz,

(1) sfortunatamente, FWIW, è quasi certamente una bugia palese che li abbiano "telefonati" (2) sfortunatamente non hai "diritti" contro l'agente di viaggio in questo caso (3) puoi lamentarti amaramente con l'agente di viaggio e chiedere una sorta di risarcimento (4) se i fatti sono tutti corretti, fai quello che dice ceejayoz. Questo è uno di quei casi in cui è molto meglio prenotare i tuoi voli.

— Fattie,

Il check-in online è quasi sempre vantaggioso e vale la pena. Trova un metodo che ti garantisca di non dimenticarlo mai più. Un modo è quello di aggiungere tutti i segmenti di volo al tuo calendario (ad esempio Google Calendar) e impostare un promemoria di notifica 48 ore e 24 ore prima del decollo. Quando ricevi la notifica, effettua il check-in online.

— punti

Gli agenti di viaggio sono generalmente tenuti ad informarti delle modifiche alle circostanze materiali . Quelle sarebbero cose come: cambio del tempo di volo, cambio di posti, cambio di aeroporti, cambio di sosta, cambio di classe di prenotazione, ecc. Ricordare che il check-in sarebbe solo una cortesia, in quanto ti hanno già avvertito a riguardo al momento della prenotazione.

Pertanto la risposta è no , qui l'agente non è in colpa.

Come nota a margine aggiungerei che è estremamente improbabile che Ryanair abbia effettivamente chiamato il tuo agente di viaggio. Ho volato con loro per molti anni e non ho mai ricevuto una simile telefonata, anche se stavo per perdere del tutto il volo. È molto più probabile che il tuo agente di viaggio abbia semplicemente ricevuto un'e-mail automatica da Ryanair per ricordare che il check-in è aperto. Per questo motivo è sempre utile assicurarsi che la compagnia aerea abbia i tuoi dati di contatto memorizzati, piuttosto che solo i dettagli di contatto del tuo agente di viaggio.

— JonathanReez
fonte

Sembri abbastanza certo che l'agente di viaggio non abbia alcun difetto, tuttavia la legge sui contratti in Germania, ad esempio, specifica alcuni doveri per proteggere reciprocamente la proprietà in un contratto (non ho idea se questo si applica qui). Sei un avvocato in (tutti) i paesi europei o stai solo indovinando?

— DonQuiKong,

@DonQuiKong sentiti libero di aggiungere la tua risposta

— JonathanReez

@DonQuiKong Non sono neanche un avvocato, ma credo che dire "puoi effettuare il check-in online gratuitamente o all'aeroporto per £ 250" adempia già a tutti gli obblighi di protezione reciproca. Non è stata una "perdita" o "danno alla proprietà". A OP è stata presentata una scelta e non c'è motivo di ricordargli di fare l'una o l'altra. Ha semplicemente acquistato un servizio particolare per £ 250. Ora se ne rammarica, ma è tutta un'altra faccenda.

— Agent_L

@Agent_L se la compagnia aerea ha ricordato all'agente e l'agente ha scelto di non trasmettere quel promemoria relativo alla proprietà operativa danneggiata. Non sto dicendo che dovevano farlo, ma questa risposta essenzialmente sta dando un'opinione legale basata sull'opinione dei rispondenti su ciò che la legge dovrebbe essere.

— DonQuiKong,