Il mio hotel "bloccato" 5.000 dollari quando sono arrivato e ora sta riprendendo i soldi

Sto a San Francisco per 2 settimane. Quando sono arrivato, ho dato la mia carta di debito europea all'hotel e loro (almeno, lo pensavo) ritirarono i 5.000 dollari che dovevo loro per l'intero soggiorno.

Ieri ho notato che il conto della mia carta di debito è diventato negativo e ho scoperto che l'hotel mi ha addebitato 3000 dollari dal nulla.

Ho chiesto loro cosa stesse succedendo e mi hanno spiegato che quando ho dato loro la mia carta di debito per la prima volta, hanno autorizzato il pagamento fino a 5.000 dollari. Ora il sistema ha "preso" automaticamente 3.000 dollari per coprire i costi fino ad oggi (e ha anche detto che prenderanno i restanti 2.000 dollari nei prossimi giorni).

Sul mio sito web di internet banking vedo che la prima transazione ha lo stato "bloccato" e quella di 3.000 dollari ha lo stato "completato". Ma alla fine, ho 3.000 dollari in meno di quello che avrei dovuto avere.

Qualcosa del genere non mi è mai successo e non so se sia normale o se dovrei fare qualcosa. Ho chiamato la mia banca e mi hanno detto che tutti i soldi (5.000 + 3.000) sono già nel conto bancario dell'hotel e che l'hotel dovrebbe annullare la seconda transazione o inviarmi un bonifico con questi soldi.

Qual è il modo giusto di procedere?

Aggiornamento (23 luglio) :

In questi giorni ho trasferito più soldi sulla carta, ma mi hanno "addebitato / bloccato" (non sono sicuro) 3900 dollari, questa volta quando ho chiesto loro il motivo per cui hanno detto che era un errore sul loro sistema e mi hanno fornito una lettera da inoltrare alla mia banca per ripristinare la transazione.

Ho quindi trasferito altri 2000 dollari per coprire il costo rimanente del soggiorno e questa mattina, prima di presentarmi alla reception per il checkout, ho scoperto che mi hanno "bloccato" altri 2000 dollari, quindi di nuovo non ho il i soldi necessari per saldare l'equilibrio.

Ora mi hanno chiesto di tornare nel pomeriggio (il mio volo è stanotte alle ~ 9), mi hanno detto che risolveranno la situazione ...

Aggiornamento (27 lug) :

Quel pomeriggio dissero che tutto era stato aggiustato, che avevano liberato (dalla loro parte) tutti gli importi bloccati e che potevo semplicemente andarmene.
Chiaramente ho chiesto cosa fare dei restanti 2.000 dollari che dovevo loro e hanno semplicemente detto "Va tutto bene".

Dopo pochi giorni, ho recuperato i 3.900 dollari che sono stati "accidentalmente" bloccati e mi sono stati addebitati anche i 2.000 dollari che li dovevo ancora. Questo addebito è avvenuto senza la mia autorizzazione, quindi immagino che abbiano semplicemente assunto che fosse accettabile utilizzare l'autorizzazione che hanno ottenuto quando ho dato loro la mia carta di debito.

Ho chiesto alla mia banca tutti i soldi che sono ancora bloccati e vedono nel sistema che il blocco scadrà automaticamente entro circa 2 settimane, suppongo che ciò significhi che non hanno rilasciato nulla in realtà, a parte i 3.900 dollari per i quali ho ottenuto una loro lettera.

Penso che questa storia finisca qui. Per i curiosi e quelli che mi hanno denigrato per non aver usato una carta di credito, ho chiesto a poche banche nel mio paese, e la carta di credito che mi ha dato il limite più alto mi ha fornito fino a 4.000 euro / mese, che ovviamente non sarebbe abbastanza per pagare questo tipo di soggiorno in futuro.

È normale che gli hotel inseriscano un "blocco" (un deposito) sulla carta di pagamento per l'importo totale, oltre ad alcune spese accessorie previste.

Su una carta di credito , questo ha poche conseguenze (a meno che tu non sia al massimo), ma su una carta di debito questo prende davvero i soldi per alcuni giorni. Molti hotel (lo stesso vale per i noleggi auto e le stazioni di servizio) hanno segni al check-in in cui spiegano ciò e ti avvertono esplicitamente al riguardo. È un motivo significativo per utilizzare una carta di credito al momento del check-in (anche se alla fine preferisci pagare con la carta di debito).

Il deposito verrà normalmente ripristinato automaticamente allo scadere del periodo di blocco, normalmente circa tre giorni lavorativi, ma potrebbe dipendere dalla tua banca e dai potenziali intermediari. L'hotel dovrebbe essere in grado di annullare questo deposito in qualsiasi momento, ma potrebbe non essere disposto a farlo (come sarà ancora dovuto loro circa 2k). Potrebbero sostituirlo con un nuovo deposito 2k, però.

Dovresti parlare con l'hotel per chiedere loro di lasciare il deposito, o alla fine sostituirlo con uno inferiore.

Lezione: non utilizzare mai una carta di debito per il check-in (a meno che non ci siano un sacco di soldi nel conto).

Non condividerò le altre risposte qui e affermerò che l'hotel non ha seguito la procedura corretta per l'addebito della carta, che è ciò che ha causato il tuo problema.

Al momento del check-in, l'hotel ha rilasciato un'autorizzazione per $ 5.000. Questo è normale - fondamentalmente "riserva" i soldi in modo che siano lì quando vengono ad addebitare la tua carta, che normalmente non si verificano fino al check-out.

Come parte di tale autorizzazione è un codice di autenticazione - supponendo che ti abbiano dato una copia della ricevuta, dovrebbe mostrare quel codice su di essa, insieme al fatto che era solo una "pre-autorizzazione" o qualcosa in tal senso.

Quando vengono effettivamente per addebitare il tuo codice, devono utilizzare quel "codice di autenticazione" per effettuare l'addebito. Questo dice alla banca che questo addebito deve essere prelevato dal denaro che è già stato prenotato. Sembra che ciò non sia accaduto in quel caso, quindi invece di imporre una commissione contro i $ 5.000 riservati esistenti, la banca lo ha trattato come un NUOVO, costo aggiuntivo di $ 3.000.

Molto probabilmente l'hotel ha commesso questo "errore" deliberatamente. Se avessero emesso la tassa sul codice di autorizzazione, i fondi rimanenti in base a tale autorizzazione sarebbero stati liquidati. vale a dire, l'autorizzazione di $ 5.000 sarebbe stata rimossa e sostituita con l'addebito di $ 3.000. Quando sono venuti a farti pagare $ 2.000 aggiuntivi avrebbero dovuto farlo come nuovo addebito, senza una pre-autorizzazione, e c'è la possibilità che sarebbe stato rifiutato (ad esempio, se avessi preso i fondi dal tuo account).

A questo punto l'hotel ha solo $ 3.000 di denaro - anche se tecnicamente se lo volessero potrebbero addebitare $ 5.000 aggiuntivi sulla tua carta e sarebbe approvato, in quanto avevano già ottenuto una pre-autorizzazione per tale importo. (Non sto suggerendo che lo farebbero, solo che fisicamente potrebbero).

Quando effettui il check-out e tentano di addebitare i restanti $ 2.000, accadrà una delle due cose. Se emettono tale addebito utilizzando il codice di pre-autorizzazione ottenuto al momento dell'autorizzazione, i $ 2.000 aggiuntivi verranno prelevati da tale importo e la restante $ 3.000 di prenotazione verrà restituita al tuo account in modo relativamente rapido (possibilmente immediatamente, ma normalmente entro un giorno).

In alternativa, se emettono i successivi $ 2.000 come nuovi addebiti (senza il codice di autenticazione), prenderanno altri $ 2.000 dal tuo account e NON rilasceranno la pre-autorizzazione. A quel punto, a seconda della tempistica, il tuo conto bancario sarà in calo di $ 10.000, anche se l'hotel ne avrà solo $ 5.000. Quindi, circa una settimana dopo l'autorizzazione iniziale, ti verranno restituiti i $ 5.000 riservati.

Nel sistema bancario statunitense (non so se differisce in altri paesi) si tratta di due tipi distinti di transazioni. Ecco cosa so lavorando da molti anni nel dipartimento dei servizi di carte di una banca.

Quando le aziende usano la parola "blocco", "riserva", "sospensione" o "autorizzazione" si riferiscono a un tipo di transazione che viene utilizzata per verificare la disponibilità di fondi e impedire che vengano spesi per un breve periodo di tempo. Questo di solito viene fatto nei casi in cui potrebbero esserci delle variazioni nell'importo effettivo dovuto al momento del pagamento, ad esempio presso un hotel, una stazione di servizio o una società di noleggio auto. Nessun denaro lascia effettivamente la tua banca o viene trasferito sul suo conto, ma in genere non sarai in grado di utilizzare i fondi fino alla scadenza della sospensione. In genere si tratta di circa 3 giorni lavorativi, ma potrebbe essere più o meno lungo a seconda di molti fattori complicati che influenzano il modo in cui queste autorizzazioni vengono elaborate dalla tua banca. Ci sono anche alcune società il cui software continuerà a rinnovare la sospensione fino al momento in cui saranno pronti per effettuare la transazione finale. L'autorizzazione a volte può essere annullata dalla società che l'ha collocata, ma non è qualcosa che viene fatto molto comunemente nella maggior parte dei settori e potresti avere difficoltà a trovare qualcuno che sa come rimuoverlo e ha l'autorità per farlo. Spero che i dipendenti di un hotel che si occupano della fatturazione dei clienti abbiano familiarità con questo processo, ma nella mia esperienza molti di loro non lo sono. Non sarei affatto sorpreso di apprendere che vi è una variazione significativa nel tempo necessario affinché queste prese scadano se la vostra banca si trova in un altro paese. non è qualcosa che viene fatto molto comunemente nella maggior parte dei settori e potresti avere difficoltà a trovare qualcuno che sappia come rimuoverlo e abbia l'autorità per farlo. Spero che i dipendenti di un hotel che si occupano della fatturazione dei clienti abbiano familiarità con questo processo, ma nella mia esperienza molti di loro non lo sono. Non sarei affatto sorpreso di apprendere che vi è una variazione significativa nel tempo necessario affinché queste prese scadano se la vostra banca si trova in un altro paese. non è qualcosa che viene fatto molto comunemente nella maggior parte dei settori e potresti avere difficoltà a trovare qualcuno che sappia come rimuoverlo e abbia l'autorità per farlo. Spero che i dipendenti di un hotel che si occupano della fatturazione dei clienti abbiano familiarità con questo processo, ma nella mia esperienza molti di loro non lo sono. Non sarei affatto sorpreso di apprendere che vi è una variazione significativa nel tempo necessario affinché queste prese scadano se la vostra banca si trova in un altro paese.

L'altro tipo di transazione sono gli addebiti effettivi sul tuo conto. Questo è il tipo di transazione che sei abituato a incontrare, in cui l'importo dovuto è noto al momento della transazione e i fondi escono dal tuo conto e vengono trasferiti elettronicamente presso la banca del destinatario quasi immediatamente.

Sfortunatamente, poiché questi due tipi di transazioni vengono eseguiti separatamente e in momenti diversi, puoi imbatterti nel tipo di situazione che hai descritto, in cui i tuoi fondi sono ancora detenuti a causa della prima autorizzazione e sono stati effettivamente rimossi con un regolare transazione, creando l'impressione che ti sia stato addebitato due volte. Ciò che si può fare al riguardo dipende spesso dal software bancario utilizzato dalla società che ha posto la sospensione. I programmi migliori revocano e aggiornano automaticamente (se necessario) la sospensione, mentre quelli leggermente meno validi a volte consentono allo staff dell'hotel di annullare la sospensione manualmente, ma potrebbero non farlo a meno che non lo porti alla loro attenzione. Se non viene fatto nulla, la sospensione alla fine scadrà e i tuoi fondi saranno nuovamente disponibili a quel punto.

Come altri hanno già detto, questo è qualcosa che probabilmente incontrerai durante il viaggio, quindi avere più fondi disponibili di quelli di cui hai effettivamente bisogno è una buona idea, così come presentare una carta di credito anziché una carta di debito al check-in in modo da non incorrere in altrettanti problemi dall'avere il controllo. Presentare una carta di credito non impedisce all'hotel di trattenere i fondi, ma in molti casi hai un limite di credito che supera la quantità di denaro che intendi effettivamente spendere per il tuo viaggio e avrai comunque accesso a nel frattempo i soldi che hai in banca per altri acquisti. Il fatto che nessuno dei tuoi soldi effettivi sia vincolato e il fatto che la sospensione alla fine scada senza causare la comparsa di addebiti reali sulla fattura della tua carta di credito può salvarti dal dolore peggiore.

Alcuni commenti hanno sottolineato che alcune politiche sono in conflitto con queste informazioni, ma sfortunatamente ci sono molte variazioni in ciò che incontrerete nel mondo reale. È un processo complicato che coinvolge interazioni tra diverse grandi aziende e non è sempre prevedibile come funzionerà per te. La tua scommessa migliore quando ti imbatti in questo tipo di problema è iniziare con i dipendenti dell'hotel. Se sanno cosa stanno facendo e la catena alberghiera ha un buon software, possono essere in grado di rilasciare la sospensione o regolare l'importo della sospensione per tenere conto di ciò che hai già pagato direttamente dal computer alla reception. Sembra che non sei abbastanza fortunato da avere a che fare con uno di questi hotel, quindi il tuo prossimo passo è parlare con un supervisore della situazione. Se l'hotel utilizza software bancari particolarmente orrendi, potrebbe essere necessario chiamare la banca per sbloccare la sospensione. Nella banca in cui ho lavorato, abbiamo potuto rimuovere le sospensioni dai conti dei clienti, ma siamo stati fortemente scoraggiati dal farlo a meno che non fosse assolutamente necessario e siamo riusciti a convincere l'azienda che ha messo la sospensione a inviarci un tipo di documentazione per dimostrare che lo volevano rilasciato (che di solito significava parlare sia con il cliente che con il direttore dell'albergo al telefono e quindi avere il gestore che ci inviava per fax una lettera firmata per richiedere il rilascio della sospensione). Potresti ricevere un aiuto direttamente dalla tua banca, poiché le politiche differiscono da banca a banca, ma la maggior parte di esse considera questo un problema causato dall'hotel e ti rimanderà indietro per chiedere aiuto. È tutt'altro che un processo perfetto e mi dispiace che tu '

se sei interessato, puoi leggere di più sulle prese qui: https://chargebacks911.com/knowledge-base/credit-card-authorization-hold/ e qui https://www.creditcards.com/credit-card- notizie / necessità di sapere-credito-debito-card-holds.php

e in particolare in relazione alle migliori pratiche per viaggiare qui: http://www.traveller.com.au/hotel-checkin-with-credit-cards-how-hotel-preauthorisations-work-gmduxj e qui https: // petergreenberg. com / 2016/08/15 / check-in-to-a-hotel /

Voglio solo chiarire cosa hanno detto altre risposte. L'hotel non ha $ 8000, nonostante quanto dichiarato dal rappresentante della carta. Lo baso sullo stato "bloccato" che vedi online. Quello che hanno è un blocco su $ 5000 (che dovrebbe essere ridotto a $ 2000) più un trasferimento di $ 3000 effettivo.

Devi accelerare lo "sblocco" dei $ 3000. Conferma che l'hotel lo ha rilasciato. Potresti essere in grado di chiamare la tua banca e farli sbrigare.

Se per qualche caso l'affermazione online è errata e l'hotel ha ricevuto $ 8000, dovrebbero immediatamente restituire il supplemento e, in caso contrario, informare la propria banca che è previsto un addebito duplicato.

Tutte le risposte sono molto buone, vorrei aggiungere anche qualcos'altro per proteggerti nel caso in cui dovessi contestare le accuse in un secondo momento. Ricevi una ricevuta chiara dall'hotel con tutte le spese. Anche se questo potrebbe non aiutarti ora, ti aiuterà una volta che hai lasciato l'hotel e scopri che è stato fatto un errore e puoi facilmente far correggere la tua banca contestando eventuali addebiti errati.

Questo è abbastanza normale nella mia esperienza con le compagnie di autonoleggio e mi aspetto che gli hotel facciano esattamente la stessa cosa.

All'arrivo, ottengono una pre-approvazione o pre-autorizzazione per un importo che dovrebbe coprire l'eventuale fattura. Con le compagnie di autonoleggio, a volte è sufficiente per coprire l'eventuale bolletta prevista E l'intero eccesso di assicurazione sul noleggio. Ciò conferma che la tua carta ha abbastanza saldo per coprire la spesa. Questa pre-autorizzazione spesso non viene eseguita e completata durante la finalizzazione della fatturazione, spesso perché l'importo è indicativo piuttosto che finale e l'importo viene di solito rilasciato sulla carta dopo circa tre giorni, forse di più a seconda del proprio fornitore di servizi bancari / carte e il loro processore commerciale.

Quindi, quando il conto deve essere saldato, elaborano un addebito sulla tua carta per l'importo finale o, per un importo parziale lungo il percorso, se stanno effettuando una fatturazione incrementale come nel tuo caso.

Non preoccuparti, non sei fuori di tasca e la pre-autorizzazione scomparirà dal tuo account.