Sospetto che il mio gestore di telefonia mobile potrebbe violare la direttiva UE sul roaming gratuito. Cosa posso fare al riguardo?


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Io e il mio altro significativo viviamo entrambi in Svezia e abbiamo due abbonamenti telefonici diversi dello stesso provider ( Hallon) . Ho 25 GB di dati mensili, lei ha 100 GB. Abbiamo grandi progetti perché non abbiamo altre connessioni Internet a casa, quindi usiamo questi piani per tutto.

Quest'estate abbiamo trascorso alcuni giorni in Norvegia e abbiamo rapidamente scoperto che per entrambi abbiamo un limite di 10 GB per l'utilizzo nell'UE / SEE.

Sorpreso da ciò, ho studiato se le norme dell'UE consentano al nostro operatore di imporre un tale limite. Ho trovato il seguente passaggio :

Se a casa disponi di dati mobili illimitati o dati mobili molto economici, il tuo operatore potrebbe applicare un limite di salvaguardia (uso corretto) sull'uso dei dati durante il roaming. In tal caso, l'operatore dovrà informarti in anticipo di tale limite e avvisarti nel caso lo raggiungessi. Tale limite di protezione sarà abbastanza elevato da coprire la maggior parte, se non tutte, delle esigenze di roaming.

Dopo aver letto questo, ora sospetto che il mio operatore possa infrangere la direttiva.

Spiegherò perché, a partire da quello che credo sia il punto più critico.

Tale limite di protezione sarà abbastanza elevato da coprire la maggior parte, se non tutte, delle esigenze di roaming.

Soprattutto per il piano da 100 GB, penso che consentire che solo il 10% dei dati per cui si paga venga utilizzato nell'UE ogni mese sia piuttosto basso. Supponendo che uno spenda la stessa quantità di dati che fa a casa ("vagare come a casa", come lo chiamano), si hanno solo dati sufficienti per 3 giorni di utilizzo. Molte persone vanno in vacanza più a lungo di così. Anche per me, che ricevo 12 giorni di normale utilizzo nell'UE al mese, ad esempio, non è sufficiente per una normale vacanza di 3 settimane. Non considero questo "roaming like home" o "la maggior parte delle mie esigenze di roaming".

Andando avanti, non sono sicuro che i nostri piani siano i tipi che giustificano un limite:

Se a casa hai dati mobili illimitati o dati mobili molto economici ...

Mentre i nostri piani non sono ovviamente "illimitati", ciò che significa "economico" e "molto economico" è soggettivo. Paghiamo 349 SEK (34 EUR) per il piano da 100 GB e 249 SEK (24 EUR) per il piano da 25 GB. Quelle tariffe sono piuttosto buone, tra le migliori sul mercato svedese, in realtà. Immagino che potresti chiamarli "economici". "Molto a buon mercato"? Può essere. Tuttavia, il termine è soggettivo, quindi faccio fatica a decidere. Sono in qualche modo più economici del concorrente più vicino, ma non con un margine molto ampio. Inoltre, la copertura del servizio non è eccezionale.

... l'operatore dovrà informarti in anticipo di tale limite e avvisarti nel caso lo raggiungessi.

Mentre il limite è stabilito sul sito Web del corriere e nei suoi termini, non abbiamo ricevuto alcun SMS o qualcosa del genere mentre abbiamo iniziato il roaming. Abbiamo scoperto il limite solo dopo aver speso l'80% (8 GB) ciascuno in Norvegia e ricevuto messaggi di avviso SMS che i nostri pacchetti erano quasi vuoti. Successivamente, il nostro corriere ha iniziato a farci pagare per l'uso continuato.

Se il mio vettore viola davvero la direttiva, c'è qualche organo governativo (UE o svedese) a cui posso lamentarmi? Se sì, quale processo posso seguire?

Ho già provato a contattare l'assistenza clienti del mio operatore e non erano disposti a dare alcuna risposta sulla legalità dei loro limiti di FUP.

Ho fatto una domanda simile riguardo al mio corriere norvegese (vivevo in Norvegia), ma è diverso poiché il piano è diverso, e in questa domanda sto anche chiedendo come risolvere il problema con il mio corriere.


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Cosa dicono i termini di servizio? Legalmente, avresti accettato questi termini quando ti saresti iscritto ai tuoi piani.
Jim MacKenzie,

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@JimMacKenzie I termini di servizio includono la limitazione, ma nessun contratto è superiore alla direttiva UE. La direttiva sul roaming dell'UE è soprattutto vettori e contratti in tutta l'UE e il SEE. Il punto centrale della direttiva è garantire il libero roaming in tutta l'UE.
Revetahw dice di reintegrare Monica il

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I termini di servizio probabilmente si qualificherebbero come "informarti in anticipo", sebbene il corriere debba comunque notificarti quando raggiungi il limite, in base ai termini UE che hai pubblicato. Per inciso, 100 GB per 349 SEK sono davvero "molto economici", almeno secondo me. :)
Jim MacKenzie,

@JimMacKenzie Sono d'accordo sui tuoi due punti lì.
Revetahw dice di reintegrare Monica il

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@JimMacKenzie Ad essere sincero, ho 50 GB per 33 euro con KPN, che è uno dei proprietari di reti più costosi dei Paesi Bassi, per me non esiste un limite UE. 100 GB per 349 SEK sono il doppio dei dati per un po 'più di denaro. Non mi sembra "molto economico".
Belle-Sophie,

Risposte:


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No, il tuo operatore non sta infrangendo la politica: https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/internet-telecoms/mobile-roaming-costs/index_en.htm

Ecco le parti rilevanti:

Il limite viene calcolato sulla base del prezzo al dettaglio del pacchetto mobile domestico come nel caso di dati illimitati.

Il volume di dati in roaming deve essere almeno il doppio del volume ottenuto dividendo il prezzo del pacchetto mobile (IVA esclusa) per il limite del roaming di dati all'ingrosso [per GB] (€ 6 nel 2018).

Ad esempio: paghi € 40 (IVA esclusa) per il tuo pacchetto mobile con chiamate, SMS e dati illimitati. Quando vaghi come a casa nell'UE, ricevi chiamate e SMS illimitati e almeno 13,3 GB di dati (2x (€ 40 / € 6) = 13,3).

Hai un piano dati limitato, in cui paghi meno di 3 euro per GB di dati. Pertanto, il tuo operatore telefonico può applicare un limite all'utilizzo del roaming dati. Il limite è calcolato come segue: 2 ((34-VAT = 30) / 6) <10 GB. Il tuo operatore ti sta effettivamente fornendo più dati di quelli a cui ha diritto.

Stessa storia per l'altro piano.

A prova di futuro, nota

Il limite per i dati diminuirà progressivamente il 1 ° gennaio di ogni anno nel modo seguente: € 4,50, € 3,50, € 3 a € 2,50 nel 2022. Il limite dopo il 2019 potrebbe essere rivisto a seguito di una revisione dei mercati del roaming all'ingrosso nel 2019.

Ciò consente di ottenere più dati in roaming nei prossimi anni.

E nel caso in cui il tuo operatore stia effettivamente infrangendo la politica, il link fornito suggerisce di contattarlo e di rivolgersi alle autorità di National Telecom se il vettore non lo risolve: Elenco delle autorità nazionali


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Come si ottiene un "volume di dati in roaming" dividendo un prezzo per 6 euro? Ciò creerà un numero senza dimensioni, non un volume di dati. (O forse creerà qualcosa con l'unità di tempo ^ -1 se il prezzo fosse un prezzo mensile / settimanale / annuale, che non è neanche un volume di dati).
Henning Makholm,

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@HenningMakholm Ma non è davvero € 6, vero? Più come € 6 / GiB.
Michał Politowski,

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@HenningMakholm Per essere pignoli, il limite di dati all'ingrosso definito dalla commissione UE è in realtà in € / GB, come puoi vedere qui .
zakinster,

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Solo per aggiungere a questa eccellente risposta: le tue esigenze di roaming dovrebbero essere prese in considerazione, puoi facilmente controllare il tuo percorso su Google Maps, cercare un ristorante decente su Tripadvisor, chattare con gli amici sul tuo IM preferito o recuperare le tue e-mail la sera. Non devi guardare il prossimo episodio della serie Netflix o scaricare un aggiornamento software. Inoltre, sei stato informato in anticipo se disponi delle informazioni nel tuo contratto. L'invio di un SMS quando si accede alla regione in roaming è solo una cortesia dell'operatore. È stato visualizzato un messaggio di avviso che indica che il pacchetto di roaming è in esecuzione come richiesto.
Ister,

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34 € IVA inclusa in Svezia è in realtà 27,2 € IVA esclusa (non 30 come suggerisce la risposta).
Martin Bonner supporta Monica il
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