Io e il mio altro significativo viviamo entrambi in Svezia e abbiamo due abbonamenti telefonici diversi dello stesso provider ( Hallon) . Ho 25 GB di dati mensili, lei ha 100 GB. Abbiamo grandi progetti perché non abbiamo altre connessioni Internet a casa, quindi usiamo questi piani per tutto.
Quest'estate abbiamo trascorso alcuni giorni in Norvegia e abbiamo rapidamente scoperto che per entrambi abbiamo un limite di 10 GB per l'utilizzo nell'UE / SEE.
Sorpreso da ciò, ho studiato se le norme dell'UE consentano al nostro operatore di imporre un tale limite. Ho trovato il seguente passaggio :
Se a casa disponi di dati mobili illimitati o dati mobili molto economici, il tuo operatore potrebbe applicare un limite di salvaguardia (uso corretto) sull'uso dei dati durante il roaming. In tal caso, l'operatore dovrà informarti in anticipo di tale limite e avvisarti nel caso lo raggiungessi. Tale limite di protezione sarà abbastanza elevato da coprire la maggior parte, se non tutte, delle esigenze di roaming.
Dopo aver letto questo, ora sospetto che il mio operatore possa infrangere la direttiva.
Spiegherò perché, a partire da quello che credo sia il punto più critico.
Tale limite di protezione sarà abbastanza elevato da coprire la maggior parte, se non tutte, delle esigenze di roaming.
Soprattutto per il piano da 100 GB, penso che consentire che solo il 10% dei dati per cui si paga venga utilizzato nell'UE ogni mese sia piuttosto basso. Supponendo che uno spenda la stessa quantità di dati che fa a casa ("vagare come a casa", come lo chiamano), si hanno solo dati sufficienti per 3 giorni di utilizzo. Molte persone vanno in vacanza più a lungo di così. Anche per me, che ricevo 12 giorni di normale utilizzo nell'UE al mese, ad esempio, non è sufficiente per una normale vacanza di 3 settimane. Non considero questo "roaming like home" o "la maggior parte delle mie esigenze di roaming".
Andando avanti, non sono sicuro che i nostri piani siano i tipi che giustificano un limite:
Se a casa hai dati mobili illimitati o dati mobili molto economici ...
Mentre i nostri piani non sono ovviamente "illimitati", ciò che significa "economico" e "molto economico" è soggettivo. Paghiamo 349 SEK (34 EUR) per il piano da 100 GB e 249 SEK (24 EUR) per il piano da 25 GB. Quelle tariffe sono piuttosto buone, tra le migliori sul mercato svedese, in realtà. Immagino che potresti chiamarli "economici". "Molto a buon mercato"? Può essere. Tuttavia, il termine è soggettivo, quindi faccio fatica a decidere. Sono in qualche modo più economici del concorrente più vicino, ma non con un margine molto ampio. Inoltre, la copertura del servizio non è eccezionale.
... l'operatore dovrà informarti in anticipo di tale limite e avvisarti nel caso lo raggiungessi.
Mentre il limite è stabilito sul sito Web del corriere e nei suoi termini, non abbiamo ricevuto alcun SMS o qualcosa del genere mentre abbiamo iniziato il roaming. Abbiamo scoperto il limite solo dopo aver speso l'80% (8 GB) ciascuno in Norvegia e ricevuto messaggi di avviso SMS che i nostri pacchetti erano quasi vuoti. Successivamente, il nostro corriere ha iniziato a farci pagare per l'uso continuato.
Se il mio vettore viola davvero la direttiva, c'è qualche organo governativo (UE o svedese) a cui posso lamentarmi? Se sì, quale processo posso seguire?
Ho già provato a contattare l'assistenza clienti del mio operatore e non erano disposti a dare alcuna risposta sulla legalità dei loro limiti di FUP.
Ho fatto una domanda simile riguardo al mio corriere norvegese (vivevo in Norvegia), ma è diverso poiché il piano è diverso, e in questa domanda sto anche chiedendo come risolvere il problema con il mio corriere.