Negato il check-in con una prenotazione pagata, cosa possiamo fare? [chiuso]

Abbiamo effettuato questa prenotazione al momento della prenotazione dot com, con tutti i soldi pagati.

In quel giorno, siamo arrivati ​​alle 20.00 presso la struttura, il proprietario ha insistito sul fatto che siamo arrivati ​​tardi e si è rifiutato di effettuare il check-in. Secondo la politica della struttura, l'orario di check-in standard è dalle 14 alle 19, mentre il check-in tra le 7 Le ore 14:00 saranno soggette a un supplemento. Eravamo pienamente consapevoli di questa politica, quindi al momento della prenotazione di questo alloggio abbiamo fatto una richiesta speciale di arrivo tra le 19:00 e le 20:00 (la prenotazione è stata confermata con questo scritto chiaramente sulla conferma e i nostri soldi presi).

Tuttavia, per qualche strana ragione il proprietario ha cercato di "mettersi in contatto con noi" solo DUE GIORNI prima dell'orario di check-in per confermare l'orario di arrivo (!?). Non ne eravamo a conoscenza perché in quel momento eravamo già in viaggio e non avevamo un buon accesso alle e-mail e alle telefonate al nostro numero nazionale. Ora, quando siamo arrivati ​​alla proprietà, alle 20:00, la persona con cui abbiamo avuto modo di parlare ha insistito che eravamo in ritardo e si è rifiutato di effettuare il check-in anche se abbiamo pagato il supplemento stabilito nella loro politica (ha affermato che il proprietario della proprietà era partito ma quando abbiamo chiamato il numero di telefono del proprietario, ha squillato il cellulare!).

Dopo aver litigato con la persona senza successo, non avevamo altra scelta che cercare un altro posto dove stare. Faceva un caldo torrido e pieno di zanzare, ma abbiamo dovuto attraversare l'intera città anche se eravamo esausti dopo una giornata di viaggio. Alla fine, siamo riusciti a trovare una stanza vuota in un ristorante dove stare, grazie per l'aiuto offerto da un gentile sconosciuto.

Ora stiamo provando a metterci in contatto con Booking dot com, sperando almeno di riavere indietro i nostri soldi, ma Booking dot com insiste sul fatto che sono di terze parti e non possono farci nulla. Sostengono anche che il proprietario non può mettersi in contatto con noi per confermare l'orario di arrivo, quindi è nostro compito non essere lì prima delle 19:00! Questo ci sembra ridicolo perché avevamo richiesto l'arrivo tra le 19:00 e le 20:00 (che secondo la loro politica sarà soggetto a un supplemento ma non alla negazione dell'ingresso!), E la prenotazione è stata finalizzata con questa richiesta scritta sulla conferma. Se il proprietario non lo ha accettato in quel particolare giorno, come mai non ci hanno contattato immediatamente, ma lo hanno fatto solo due giorni prima dell'orario di check-in!

Ora non sappiamo davvero cosa fare per proteggere i nostri diritti. I nostri soldi sono stati presi e abbiamo trascorso una notte orribile. Non possiamo nemmeno scrivere una recensione di questa proprietà per rivelare cosa è successo perché siamo stati contrassegnati come "no show"!

Sembra che non ci sia molto che tu possa fare. Al momento della prenotazione, hai accettato le condizioni della prenotazione, che specificano che il check-in tardivo è soggetto all'approvazione specifica dell'hotel, che apparentemente non è avvenuta in quanto non sono riusciti a contattarti.

Quello che puoi fare è:

• Chiedi direttamente all'hotel un rimborso, che potrebbero fare come gesto di buona volontà.
• Se hai prenotato un soggiorno per più di una notte, effettua il check-in il secondo giorno.
• Puoi scrivere una recensione su altri siti Web, come Google Maps o Yelp.

Per le prenotazioni future, ci sono un paio di cose che puoi fare per evitare una situazione del genere:

• Prenota direttamente sul sito dell'hotel, una richiesta speciale ha molte più probabilità di essere vista e approvata in anticipo.
• Assicurati di specificare un numero di contatto con il quale puoi essere raggiunto durante i tuoi viaggi.