Qual è il modo migliore per garantire che un passeggero disabile e inesperto riceverà assistenza adeguata durante un viaggio da Windhoek all'Europa?

Abbiamo invitato un giovane studente namibiano a parlare a una conferenza sul software a Cardiff, nel Regno Unito. Ci sono varie opzioni di volo, nessuna diretta.

Il giovane cammina lentamente con le stampelle e trova difficile portare le borse (una valigia sarebbe fuori discussione per lui). Non ha mai viaggiato in aereo prima.

Penso che l'opzione migliore sia portarlo all'aeroporto di Cardiff (CWL) dove possiamo prenderlo facilmente, anche se ci sono altre opzioni (tutte comportano anche trasferimenti internazionali).

Le mie domande:

Quali compagnie aeree e aeroporti hanno la migliore reputazione nella cura dei passeggeri disabili (ce ne sono alcuni che sono meglio evitare)?
Quali informazioni devo fornire alla compagnia aerea (e in che modo) per garantire che otterrà l'assistenza di cui ha bisogno?
È possibile o consigliabile pagare per ulteriore assistenza di questo tipo?

(Probabilmente le compagnie aeree sulla rotta includono KLM via Amsterdam e Qatar via Doha - ci sono più opzioni tramite altri aeroporti ma al momento penso che i vantaggi di un arrivo a Cardiff siano significativi).

Un aggiornamento : seguendo i consigli ricevuti qui, abbiamo prenotato i voli - WDH-AMS-CWL, che abbiamo selezionato perché KLM e AMS sono quantità note e il viaggio è stato più breve delle alternative.

Il viaggiatore è stato assistito in ogni aeroporto lungo la strada e al suo ritorno.

Ha detto che è stato curato bene e che il personale degli aeroporti e l'equipaggio sui voli sono stati utili. Gli è piaciuto il viaggio e ora mi sento molto più sicuro nell'organizzare qualcosa di simile in futuro

accessibility

— Daniele Procida
fonte

Il tuo problema più grande sarà ottenere un visto. Sia WOMAD che una fiera del libro non sono riusciti a ottenere i visti per i visitatori internazionali e conosco un professore iraniano che non è stato in grado di partecipare a una conferenza internazionale a Londra perché non ha potuto ottenere un visto :-(

— Martin Bonner sostiene Monica il

Di recente ho dovuto subire questo tipo di processo quando mio padre ha avuto un infarto - sono felice di dire che il personale dell'aeroporto era molto gentile e disponibile e lo ha aiutato ad andare d'accordo. Puoi (e dovresti) avvisare l'aereo di linea e faranno accordi speciali.

— Benjamin Gruenbaum,

Assicurati solo di evitare Heathrow in quanto è assolutamente inutile per gli utenti su sedia a rotelle.

— Ian Turton,

Per riferire: il viaggiatore è stato assistito in ogni aeroporto lungo la strada e quando è tornato. Ha detto che è stato curato bene e che il personale degli aeroporti e l'equipaggio sui voli sono stati utili. Gli è piaciuto il viaggio e ora mi sento molto più sicuro nell'organizzare qualcosa di simile in futuro. Grazie ancora per il consiglio.

— Daniele Procida,

Ciao Daniele Procida! Come persona con problemi simili con i viaggi, apprezzo questa domanda. Ho imparato molto da questo. Potresti essere disposto a mettere l'aggiornamento direttamente nella domanda affinché tutti possano vederli, soprattutto perché i commenti possono essere eliminati nel tempo? Sono così felice che il tuo giovane abbia avuto un'esperienza così grandiosa. È molto gentile da parte tua preoccuparti così tanto! Grazie!

— Sue addio più triste TGO GL

Risposte:

Sarà in grado di farcela. Ho visto molte persone con disabilità viaggiare da sole (sono un membro dell'equipaggio di cabina)

Dividiamolo in alcuni elementi (considerando che stai per utilizzare una grande compagnia aerea e non un LCC):

Andare in aereo: quasi tutte le compagnie aeree / aeroporti offrono servizi gratuiti per le persone che hanno bisogno di aiuto per spostarsi. Molti aeroporti forniscono anche golf cart gratuitamente . Tutto quello che devi fare è contrassegnare la prenotazione con una richiesta per sedie a rotelle . Ancora una volta, puoi farlo con quasi tutte le compagnie aeree online senza la necessità di chiamare qualcuno.
Scendere dall'aereo: una volta che la prenotazione è contrassegnata con una richiesta di sedia a rotelle, ci dovrebbe essere una sedia a rotelle in attesa al cancello di arrivo.
Bagagli: di solito si occuperà della stessa persona che viene con la sedia a rotelle. In altri casi, lo stesso aeroporto se ne occuperà.
Muoversi all'interno della cabina: le stampelle sono ammesse a bordo, può usarle nel caso in cui avesse bisogno di muoversi durante il volo. Ho anche visto persone che usano le stampelle usare gli schienali per dare loro supporto fino a quando non raggiungono il bagno. Tuttavia, se le stampelle non sono un'opzione a causa dello spazio ridotto, molti velivoli con il corpo largo hanno una piccola sedia a rotelle, informalo solo per chiedere al personale di bordo.
Servizi igienici: quasi tutti i servizi igienici degli aerei sono dotati di maniglie per supportare le persone con disabilità.

Per quanto riguarda la parte "viaggiatore per la prima volta". Non c'è nulla di cui preoccuparsi, davvero. Gli aeroporti hanno tutti i tipi di segnali, le carte d'imbarco possono essere ottenute online, chiunque con l'uniforme sarà in grado di fornire supporto. L'equipaggio di cabina a bordo sarà più che felice di aiutarvi, ci sono dimostrazioni di sicurezza. Starà bene.

Assicurati di prenotargli un posto vicino alla toilette e nella parte sinistra dell'aereo (per facilitare l'imbarco e lo smantellamento), un posto dietro una paratia (spazio extra per le gambe) sarà perfetto. Ricorda, i posti alle uscite di emergenza non saranno un'opzione per lui.

— Nean Der Thal
fonte

Viaggio spesso tra AMS (Schiphol / Amsterdam, che è l'aeroporto dell'hub KLM) e il Regno Unito, e il supporto aeroportuale sembra lo stesso, qualunque compagnia tu voli. EasyJet, (a basso costo e basso servizio per i passeggeri normali) porterà tutti dentro e fuori gli aerei, con un ascensore o addirittura una sedia che sale le scale dell'aereo.

— Willeke

@Willeke: l'ascensore è una buona opzione (l'ho preso molte volte con un passeggero disabile), la sedia che sale le scale è a dir poco epica (almeno quella che ho visto, dove il passeggero era quasi a testa in giù) .

— WoJ,

Mi assicurerei che voglia una sedia a rotelle richiesta prima di richiederne una.

— Bernat,

Se non vuole né ha bisogno di una sedia a rotelle, non dovrebbe richiederlo. Ma richiedi il carrello da golf (restrizioni sulla camminata) e il tempo extra / sali a bordo in anticipo, poiché sono molto utili, anche se di solito può camminare a velocità normale.

— Willeke

Oltre alle altre risposte:

assicurati di ridurre al minimo il numero di connessioni
assicurarsi che ci sia tempo sufficiente per ogni connessione

Questo probabilmente ti lascia con il Qatar che attraversa Doha. KLM commercializza Amsterdam a Windhoek come un volo "diretto", ma in realtà si ferma a Luanda. Sembra essere lo stesso aereo che continua (il che non è sempre garantito) ma potrebbe essere necessario scendere dall'aereo durante la sosta.

"Direct" è diventato un po 'uno stratagemma di marketing: alcune compagnie aeree combinano casualmente due segmenti di volo e danno loro lo stesso numero di volo. Certamente NON è garantito per essere non-stop e a volte è anche un velivolo diverso, porte diverse, equipaggi diversi e non c'è vera differenza per una sosta regolare.

— Hilmar
fonte

Buon punto re. la fermata Luanda, me ne ero dimenticato. È lo stesso aereo però, in entrambe le direzioni, e i passeggeri non sbarcano (salvo circostanze impreviste).

— Daniele Procida,

Se il passeggero è su un unico biglietto per entrambi i voli ed è contrassegnato da una richiesta di sedia a rotelle, come indicato nelle altre risposte, riceveranno assistenza negli aeroporti di collegamento nonché partenza e arrivo. Ma come suggerito, potresti voler evitare tempi di connessione stretti poiché l'assistenza non è sempre immediatamente sull'aereo.

— Dragonel,

"Diretto" e "non stop" hanno significati diversi. Non è proprio uno stratagemma di marketing, è solo che il "non stop" è diventato la norma negli ultimi decenni, mentre era normale che un volo effettuasse numerose fermate. Se paragonato ad altri mezzi di trasporto pubblico, come treni o autobus, "diretto" non implica che non si fermerà lungo la strada. Se c'è stato un "cambio di attrezzatura" su un autobus diretto che mi ha richiesto di aspettare alla fermata dell'autobus, sono d'accordo che è una questione diversa.

— Calchas,

@Calchas: YMMV. Ero su un volo "diretto" da Boston a Las Vegas e ho dovuto passare la notte a Denver. Quando il primo segmento in ritardo arrivò a Denver, il secondo segmento era partito molto tempo fa. Non era lo stesso aereo, non lo stesso equipaggio e non lo stesso cancello. L'unica cosa che lo ha reso un volo "diretto" era che la compagnia aerea aveva dato ad entrambi i segmenti lo stesso numero di volo. Per me è uno stratagemma di marketing.

— Hilmar,

@Hilmar Sono d'accordo che sia particolarmente egregio. Ma un "cambio di calibro" a metà volo (come viene formalmente definito) è molto insolito al di fuori del Nord America.

— Calchas,

Penso che la maggior parte delle compagnie aeree affidabili ( KLM , Qatar nella tua domanda) offriranno aiuti e servizi adeguati a persone con limitazioni di mobilità.

Avranno sedie a rotelle e personale per fornire assistenza con i bagagli e tutto, dall'imbarco, allo sbarco e / o al trasferimento.

MA dovrai chiedere in anticipo per il servizio speciale.

— Max
fonte

Grazie per il link alla politica di KLM in cui ho letto questo: "Non è possibile organizzare l'assistenza per i passeggeri con barriere linguistiche, paura del volo o viaggiatori inesperti ". Sembra un po 'ingiusto!

— Daniele Procida,

@DanieleProcida significa solo che non forniscono assistenza alle persone perché sono un viaggiatore per la prima volta, non che i viaggiatori per la prima volta non hanno diritto all'assistenza che potrebbero ricevere se fosse il loro secondo volo. Non è un ostacolo per il tuo studente ricevere assistenza adeguata.

— Chris H,

"MA dovrai RICHIEDERE IN ANTICIPO il servizio speciale" Non necessariamente. Devi essere in anticipo, ma potrei sempre ottenere assistenza in aeroporto nei casi in cui non è stato richiesto al momento del check-in o dell'acquisto di biglietti (o che la richiesta è stata persa da qualche parte)

— WoJ