Che tipo di risarcimento posso ottenere dalla Deutsche Bahn per i treni cancellati e in ritardo?

Di recente ho viaggiato dalla zona di Basilea a Stoccarda per un fine settimana. Avevo i biglietti di andata e ritorno, comprese le prenotazioni di biciclette (a pagamento). Al nostro primo cambio di stazione, abbiamo scoperto che il nostro treno EC era stato cancellato. Le informazioni ci hanno fornito un orario dei treni sostitutivo, utilizzando treni RE lenti che non richiedono prenotazioni per le biciclette.

Mentre continuavamo il nostro viaggio, ogni singolo treno a bordo era arrivato in ritardo, causandoci infine a raggiungere Stoccarda circa 2 ore dopo il nostro itinerario iniziale.

Quale risarcimento monetario sono giustificato nel richiedere a Deutsche Bahn in questo caso? In particolare:

• Sembra chiaro che dovrei recuperare i soldi per la prenotazione della bicicletta, poiché il treno su cui abbiamo prenotato è stato cancellato.
• So che DB offre un risarcimento per i viaggi in ritardo. Non sono sicuro che fossimo in ritardo di 2 ore o più, o solo di 2 ore. Ma questo vale se non viaggiavamo con i nostri treni originali?
• Se inizialmente avessimo programmato il nostro viaggio con treni RE e altri trasporti locali, avremmo potuto acquistare un biglietto del Baden-Württemberg a un prezzo molto più economico rispetto ai nostri biglietti, incluso un costo CE. Posso chiedere loro di rimborsare la differenza?
• Ho diritto a qualsiasi altro tipo di indennizzo?

1. In genere si ottiene il prezzo delle prenotazioni per i treni che non sono stati rimborsati.
2. Se hai prenotato un biglietto flessibile e hai dovuto utilizzare treni di una categoria inferiore per l'intero viaggio, puoi anche recuperare il supplemento. Tuttavia, ottieni solo la differenza rispetto ai biglietti a prezzo normale solo per il treno locale, non la differenza di prezzo con il "biglietto Baden-Württemberg". Le "tariffe di risparmio" vengono calcolate in modo diverso e pertanto è improbabile che venga rimborsato.
3. A parte questo, ricevi il 25% del costo del biglietto per ritardi> = 1 ora o il 50% per ritardi> = 2 ore. Ciò vale solo se il rimborso vale almeno 4 euro. Inoltre, se ricevi il supplemento per i treni EC / IC, non riceverai un altro 25% o 50% di questo supplemento. Non importa se il ritardo si è verificato utilizzando i treni effettivamente prenotati o meno - finché sei in ritardo e hai sempre preso la prossima connessione disponibile, starai bene.
4. Normalmente non esiste altra compensazione se non quella descritta nella " Fahrgastrechte " (diritti dei passeggeri). Puoi scrivere una lettera al "Kundendialog" (relazioni con i clienti), dove verranno trattati i reclami, e spero che ti possano dare qualche trucco. Ma personalmente non ci proverei, dato che si tratta di un lavoro eccessivo e, nella mia esperienza, riceverai solo una lettera "sì, ci dispiace".

Il modo più semplice per richiedere un risarcimento è ottenere un "Fahrgastrechteformular" presso uno stand di informazioni DB presso un'importante stazione ferroviaria tedesca. Compilalo, allega il tuo biglietto, sigilla la busta e gettalo in una casella postale tedesca (la spedizione non è strettamente necessaria se la busta ha una riga "Risposta" sul davanti - dall'estero, dovrai aggiungere la spedizione e forse sostituire "Deutschland" con "Germania" nell'indirizzo, a seconda di dove lo si invia). Se hai utilizzato un biglietto online, potrebbe esserci la possibilità di richiedere un risarcimento per i ritardi online.

Se non sai esattamente quando sei arrivato, scrivi qualcosa come "circa 14:00 - 15:00" nel campo in cui chiedono il tuo orario di arrivo effettivo - devono comunque cercare.

Dovresti fornire i dati del conto bancario per un conto bancario in esecuzione in valuta Euro nell'area SEPA nel modulo di rimborso - nessun indizio che cosa succede se non lo fai (forse ti inviano un voucher).

Ma questo vale se non viaggiavamo con i nostri treni originali?

Sì, poiché ti è permesso prendere qualsiasi treno alternativo se è previsto un ritardo di almeno 20 minuti a destinazione (cosa che presumo fosse il caso qui, poiché il tuo treno è stato cancellato).

Per quanto riguarda l'esatto ritardo, il personale del DB Travel Center sarà in grado di cercarlo se fornisci loro il numero del treno su cui sei arrivato a Stoccarda.

In una nota a margine, consiglierei di portare il "Fahrgastrechteformular" in una stazione ferroviaria invece di spedirlo, poiché il personale lì può dirti immediatamente se il reclamo è valido e, in alcuni casi, anche pagarti il ​​risarcimento in contanti sul individuare.