Rifiuto l'ingresso in India

Ho viaggiato la settimana scorsa a Nuova Delhi, in India. Quando abbiamo raggiunto il controllo passaporti / immigrazione, abbiamo scoperto che il mio visto elettronico valido aveva il numero del mio vecchio passaporto (il mio agente di viaggio per errore ha usato il vecchio numero di passaporto). Il resto andava bene. Mi è stato rifiutato l'ingresso in India e mi hanno rimandato indietro dopo circa 32 ore all'aeroporto.

Le mie domande sono:

1. Posso incolpare la compagnia aerea che mi ha permesso di salire a bordo senza controllare il mio visto nel punto di origine (Tel Aviv). Posso richiedere un risarcimento anche a causa delle 32 ore di difficoltà?
2. Secondo la IATA, Air India deve rimandarmi a proprie spese.
3. Devo tornare in India e ho già un nuovo visto elettronico. Posso richiedere che Air India emetta un nuovo biglietto gratuitamente?

Le risposte alle tue domande sono disponibili nelle Condizioni di trasporto di Air India , concordate al momento dell'acquisto del biglietto aereo. In particolare:

1. Posso incolpare la compagnia aerea che mi ha permesso di salire a bordo senza controllare il mio visto nel punto di origine (Tel Aviv). Posso richiedere un risarcimento anche a causa del problema di 32 ore?

No. L'articolo 14.1 stabilisce che è tua responsabilità, non della compagnia aerea o dell'agente di viaggio, accertarti che tu sia adeguatamente documentato, anche assicurandoti che i visti pertinenti siano collegati al passaporto corretto. Questa responsabilità spetta anche a te se permetti ad un'altra persona di richiedere tale documentazione per tuo conto.

2. Secondo la IATA Air India deve rimandarmi le proprie spese.

Questo non è corretto L'articolo 14.3 stabilisce che sei responsabile del pagamento delle spese di rimozione. Se hai acquistato un biglietto di andata e ritorno, in genere questo viene fatto utilizzando la parte di ritorno del biglietto per rispedirti.

È possibile che Air India sia stata multata dal governo indiano per non aver controllato il visto prima dell'imbarco. Ai sensi dell'articolo 14.4, Air India ha il diritto di recuperare tali multe.

3. Devo tornare in India e ho già un nuovo visto elettronico in atto. Posso richiedere che Air India emetta il nuovo biglietto gratuitamente?

Puoi sempre chiedere. Tuttavia, dati i due punti precedenti, è molto improbabile che Air India li accolga.

Va notato che questo tipo di condizioni è tipico per tutte le compagnie aeree, non solo per Air India.

Stai guardando un contratto che non è affar tuo. Sì, le regole IATA sono vincolanti tra la compagnia aerea e l'aeroporto. Se a un passeggero viene rifiutato l'ingresso in aeroporto, la compagnia aerea, e non l'aeroporto, è responsabile della deportazione. Tuttavia, non sei parte di questo contratto.

La compagnia aerea ha un accordo vincolante con la persona che ha prenotato il volo (a seconda della giurisdizione e del contratto, sia lei che l'agente di viaggio), chiamato condizioni di trasporto. Durante la prenotazione, si devono accettare queste condizioni. Consentono alla compagnia aerea di recuperare i costi sostenuti in tale evento. Dal momento che hai prenotato tramite un agente di viaggio, il tuo agente di viaggio ha prenotato senza avvisarti delle condizioni di trasporto, oppure l'hanno fatto, ma tu non le hai lette (forse hai anche firmato senza leggere). Inoltre, tutti gli agenti di viaggio che conosco hanno i propri termini di servizio, che dovrebbero dirti quanta responsabilità si assumono. Inoltre, a seconda della giurisdizione, i termini di servizio o le condizioni di trasporto possono essere annullati in tutto o in parte dalle leggi locali sulla protezione dei consumatori.

Il tuo itinerario raccomandato è di parlare in modo costruttivo al tuo agente di viaggio del loro errore e di come possono risolverlo; se ciò non riesce, cercare le decisioni specifiche relative alla giurisdizione, quindi avvocato e rivolgersi al tribunale per controversie di modesta entità se si è disposti a correre il rischio.