Come compenserebbe la compagnia aerea se la modifica del programma di volo interrompesse il mio intero itinerario?

Ho programmato un viaggio in Europa questo dicembre e ho prenotato i voli con largo anticipo. Qualche giorno fa mi hanno inviato un'e-mail per informarmi che un volo è stato cancellato e hanno offerto un volo diverso o un rimborso dell'importo della prenotazione. Tuttavia ci sono molti altri voli prenotati (con diversi vettori) e prenotazioni di hotel che potrebbero soffrire a causa di questo cambiamento.

Ecco il mio itinerario: -

Delhi (DEL) a Milano (MXP), Air Italy, dep. Domenica, 6:00 ora dell'India
Milano (MXP) a Roma (FCO), Air Italy, dep. Domenica 12.45 pm Ora italiana
Roma (CIA) ad Atene (ATH), Ryanair, dep. Lunedì alle 10 ora italiana

Ritorno:

Atene (ATH) a Roma (CIA), Ryanair, giovedì
Da Roma (FCO) a Milano (MXP), Air Italy, venerdì, ore 9.40 Italia
Milano (MXP) a Delhi (DEL), Air Italy, venerdì venerdì, 16:00 ora italiana
Da Delhi (DEL) a Hyderabad (HYD), Indigo, a partire da domenica

Naturalmente il viaggio di andata e ritorno è separato da alcune settimane. Per non parlare delle date per motivi di privacy.

Hanno informato di due annullamenti: Delhi a Milano (in seguito - domenica) e Milano a Delhi (ritorno venerdì)

Tuttavia offrono questi voli in giorni diversi che interrompono totalmente il mio itinerario, il che potrebbe farmi perdere i collegamenti di una buona quantità di denaro per riprogrammare altri voli.

Ho provato a comunicare con loro ma

Ho inviato messaggi su whatsapp ma non ricevo risposta dopo una risposta
Ho inviato un paio di e-mail in giorni separati ma non ho ricevuto risposta
Impossibile connettersi al telefono.

Sta causando molto stress.

Cosa posso fare al riguardo?

Mi piacerebbe sapere quali sono i miei diritti su come le compagnie aeree sono tenute a (1) partecipare alle comunicazioni con i clienti, (2) offrire molteplici alternative che non interrompono l'itinerario e (3) offrire un compenso aggiuntivo per i costi aggiuntivi (hotel , altri voli riprogrammati).

— Aditya
fonte

Air Italy non ha alcuna responsabilità per i voli prenotati con altri vettori. Avete un'assicurazione di viaggio?

— Viaggiatore

@Aditya Certamente hai avuto abbastanza tempo per una piccola modifica, ma non abbastanza per una grande o una cancellazione. Temo che la risposta di jpatokal sia davvero corretta. Tutto quello che posso suggerire è chiedere ad Air Italy se i voli alcuni giorni prima potrebbero essere sostituiti. In tal caso, mentre potrebbe essere necessario garantire un alloggio intermedio aggiuntivo, è possibile utilizzare le altre prenotazioni effettuate.

— David Supporta Monica

Parla con la tua compagnia di assicurazione di viaggio. Hai un'assicurazione di viaggio, vero?

— Doc

Ho un'assicurazione di viaggio @stannius ma Idk se in questo caso sarebbe di aiuto. Ad ogni modo sono stato in grado di connettermi ad Air Italy tramite il loro agente di area nel mio paese - vediamo quanto tempo impiegano per risolverlo.

— Aditya,

@Doc Il concetto di "assicurazione di viaggio" come tipo di assicurazione integrale può non essere comune nel luogo di residenza dei PO. Come esempio non indiano, la pagina di Wikipedia in tedesco per "assicurazione di viaggio" afferma che il termine viene utilizzato per tutti i tipi di assicurazioni relative ai viaggi, tra cui l'assicurazione annullamento viaggio, l'assicurazione sanitaria di viaggio, l'assicurazione infortuni di viaggio, l'assicurazione bagaglio di viaggio, .. .; e sono offerti singolarmente o in combinazione (posso dirti che quest'ultimo è raro). Le assicurazioni che coprono anche le connessioni possono essere molto difficili da trovare se non sono comuni nel luogo di residenza dei PO.

— DCTLib

Risposte:

Temo che, poiché hai prenotato i tuoi voli Air Italy e Ryanair separatamente, i tuoi collegamenti non sono un problema per la compagnia aerea .

Air Italy è obbligata a offrirti una scelta tra trasporto alternativo a destinazione (che non deve essere negli stessi giorni, ecc.) O un rimborso completo. Questo è tutto. Puoi provare a negoziare per voli migliori di quelli che ti stanno offrendo, forse anche una connessione alternativa direttamente ad Atene, ma alla fine non puoi forzarli. Non hai diritto a nessun risarcimento.

— lambshaanxy
fonte

Potrebbe valere la pena ribadire che è necessario prenotare tutti i voli tramite la stessa compagnia aerea per evitare questa situazione. Sono ancora sorpreso che questo non sia più conosciuto.

— Matthieu M.,

Realisticamente, spesso non è possibile. Per prima cosa, non tutte le compagnie aeree volano su tutte le rotte o vanno nelle posizioni desiderate e "scegliere destinazioni diverse è un consiglio inutile. Per un'altra cosa, molte persone lavorano e ottengono un numero molto limitato di giorni per vacanze e viaggi personali, quindi" consenti un giorno tra i voli "o consigli simili potrebbero anche essere impraticabili negli scenari del mondo reale. Non sono sicuro che ci sia una soluzione, ma il commento sopra sembra che dovrebbe essere un" provare a farlo se pratico "piuttosto che" si dovrebbe sempre fare questo".

— Stilez

@Stilez In tutti i miei anni di viaggio non ho mai avuto problemi a passare dalla A alla B con un unico biglietto. Solo perché prenoti su una compagnia aerea non significa che in realtà voli con essa, solo con una delle loro compagnie aeree partner (e al giorno d'oggi tutte le principali compagnie aeree fanno parte di grandi reti). Delhi-Roma è tutt'altro che impossibile ottenere un biglietto. Potrebbe essere un po 'più costoso rispetto all'acquisto di biglietti separati, ma questo qui è un buon esempio del problema che potresti incontrare. Quindi nessun consiglio è abbastanza universalmente valido.

— Voo

@Voo sono d'accordo che è un consiglio valido, ma non è sempre pratico. Consideriamo ad esempio Poznań per Parigi, dove l'unico volo diretto è con Wizz Air, un piccolo equipaggiamento ungherese che non fa parte di nessuna grande rete. Volare con un'altra compagnia aerea (per rimanere sullo stesso biglietto) richiede più denaro e più tempo e potrebbe non essere pratico.

— rturnbull,

@rturnbull sì, a volte è impossibile prenotare tutto con un unico biglietto. Come quando ero in Indonesia, dovevamo volare con una piccola operazione locale perché Garuda non offriva voli verso dove stavamo andando. Abbiamo calcolato i ritardi e abbiamo dovuto ricoprire un overlay di 24 ore per ogni evenienza a Denpassar a causa di ciò. Si è scoperto che non ne avevamo bisogno, ma è meglio prevenire che curare.

— jwenting

L'unica opzione è quella di scegliere un volo precedente in modo che l'itinerario non sia incasinato.

In Europa di solito abbiamo un ottimo sistema di compensazione per negato imbarco e voli cancellati. Puoi controllare le regole se cerchi i diritti dei passeggeri.

SADLY, non si applica a te , poiché hai prenotato ogni volo da solo e anche la compagnia aerea ti ha informato con largo anticipo (> 14 giorni)

Le regole generali per i rimborsi in Europa sono le seguenti (qualsiasi volo che parte dall'Europa e qualsiasi compagnia aerea europea che vola in Europa):

Annullamento <14 giorni di volo / negato imbarco (anche con voli alternativi, ma i rimborsi possono essere ridotti se si arriva lì in tempo) / Ritardo del volo> 3 H:

rimborso completo E compensazione in base alla distanza percorsa tra 250 e 650 € (contanti, non buoni)
Hotel in caso di necessità durante la notte
cibo / telefonate in caso di ritardo> 3h

Per richiedere questi vantaggi è necessario contattare la compagnia aerea in esecuzione. Ti suggerisco di non utilizzare alcun sito Web di terze parti per richiedere il rimborso, poiché prendono un taglio dei rimborsi e sono solo 2 e-mail per ottenere il risarcimento.

Eventi imprevisti possono annullare questo. I guasti aerei non sono ingiustificati / imprevisti poiché si verificano continuamente.

— Heiko Hatzfeld
fonte

Supponendo che tu abbia pagato "Air Italy" solo una volta, la buona notizia è che il tuo contratto con "Air Italy" è di riportarti da Delhi a Roma e tornare indietro. Se hanno annullato le gambe DEL-MXP, dovrebbero offrirti un'alternativa. Non hanno alcuna responsabilità per i voli Ryanair o il volo Indigo per Hyderabad, supponendo che tu abbia pagato separatamente per questi. Se "Air Italy" ti può riprogrammare di arrivare a Roma prima del volo Ryanair per Atene (e riprogrammare la tua partenza da Roma dopo l'arrivo del tuo volo Ryanair), potresti essere in grado di mantenere gli altri voli.

Per riecheggiare alcune delle altre risposte e commenti: perché dovresti voler effettuare un percorso così complesso, quando molte compagnie aeree sembrano offrire Delhi ad Atene con una sola fermata? Un percorso complesso come questo è una grande possibilità che qualcosa vada storto: ritardi, cancellazioni, smarrimento dei bagagli, infiniti giri in giro per aeroporti stranieri e forse anche la necessità di un visto di transito. Un'ulteriore complicazione è che una volta a Roma, dovrai ritirare i bagagli, trasferirli in un altro aeroporto e ricontrollare i bagagli. Inoltre, se sei un detentore di passaporto extra UE, volare Ryanair ha l'ulteriore difficoltà di dover visitare il proprio banco speciale in modo che il tuo visto possa essere "validato" prima che ti permetta di salire a bordo.

— tacca
fonte