La compagnia aerea si rifiuta di emettere un rimborso, continua a bloccarsi

Ho prenotato i biglietti con Viva Air da Medellin a Miami (all'epoca ero in Colombia). Il volo era in agosto e l'ho prenotato il 4 maggio. Ho trovato un volo diverso (migliore), quindi l'ho cancellato entro 24 ore e ho richiesto un rimborso online.

Non ho ancora i miei soldi e qualsiasi conversazione con il servizio clienti finisce allo stesso modo: continuano a dire che è in fase di elaborazione e non c'è nient'altro che possano fare.

Sono passati quasi 8 mesi, cosa posso fare? C'è qualcosa che posso fare?

airlines refunds

— Moseleyi
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Non hai usato una carta di credito?

— utente 56513

La tariffa è stata effettivamente (completamente) rimborsabile? Hai una conferma della cancellazione e dell'importo dovuto?

— jcaron,

@jcaron Molte compagnie aeree offrono la cancellazione gratuita entro 24 ore dalla prenotazione online, indipendentemente dalle regole tariffarie, anche se questo è meno comune di prima.

— Choster il

@jcaron La legge degli Stati Uniti richiede la cancellazione gratuita entro 24 ore per i voli negli Stati Uniti

— JonathanReez supporta Monica

Piccoli reclami. Inoltre, non dimenticare di aggiungere interesse: 8 mesi sono un periodo abbastanza lungo in cui diventa rilevante.

— orlp,

Risposte:

Se hai utilizzato una carta, contestala con il fornitore della carta, allegando l'ordine e le conferme di annullamento come prova.

— Crazydre
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Ho la sensazione che le controversie debbano essere sollevate entro sei mesi. Anche se questo è ufficialmente il caso, vale comunque la pena parlare con la tua banca: potrebbero prolungare la scadenza a causa della lentezza della compagnia aerea.

— David Richerby,

Grazie, ho aspettato così a lungo perché ho contattato la mia banca e hanno aperto una controversia con Mastercard che ha fatto reagire la compagnia aerea entro un certo periodo di tempo. Ho appena ricevuto i miei soldi oggi! Grazie, non avrei mai pensato che una banca potesse aiutare in questo caso, ma lo hanno fatto

— Moseleyi,

Se contestare l'addebito con l'emittente della tua carta non funziona (o forse anche se funziona), potresti prendere in considerazione la possibilità di presentare un reclamo del consumatore contro la compagnia aerea presso il Dipartimento dei trasporti degli Stati Uniti .

Tutti i vettori che effettuano voli verso, da o all'interno degli Stati Uniti devono disporre di un piano di assistenza clienti che soddisfi almeno lo standard minimo di 14 CFR 259,5 (b) (4) , che dice:

Permettere che le prenotazioni siano mantenute alla tariffa indicata senza pagamento, o cancellate senza penalità, per almeno ventiquattro ore dopo la prenotazione se la prenotazione viene effettuata una settimana o più prima della partenza di un volo;

Il Dipartimento dei trasporti fornisce anche indicazioni su come le compagnie aeree possono conformarsi a questo requisito . Vale anche la pena notare che il vettore aereo deve avere la propria politica per conformarsi a questo requisito sul proprio sito Web se vendono biglietti sul proprio sito Web. La mancata comunicazione di tale notifica costituisce anche una violazione del presente regolamento.

— reirab
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Oltre a quanto sopra, suggerirei di presentare il reclamo al di sopra del livello del servizio clienti. Cerca di coinvolgere i proprietari e i direttori della compagnia aerea. Il loro tempo è molto più prezioso del tuo rimborso e un tentativo persistente di trasformare il tuo problema in una conversazione rischia di far sì che qualcuno dica "ordiniamo semplicemente questo" in modo da poter tornare all'attività di gestione di una compagnia aerea.

Alcuni contatti utili;

William Shaw, CEO di VIVA Air - https://twitter.com/wnashaw?lang=en

Declan Shaw, CEO di Irelandia Aviation - https://twitter.com/decfryan/status/1010272106062471168

Potresti anche voler coinvolgerli tramite il loro account Twitter. Lamentati vocalmente e collega le persone ad esso. In genere scoprirai di avere una risposta più rapida perché le aziende hanno paura della scarsa pubblicità.

https://twitter.com/VivaAirCol

— Valorum
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