La compagnia aerea (lowcost) ha modificato la mia prenotazione, quali sono le mie opzioni?

Una compagnia aerea in questione ha 3 voli al giorno per la mia destinazione, uno ridicolmente la mattina presto, uno nel pomeriggio e uno a tarda notte. Perché quello pomeridiano è stato l'unico comodo per me (viaggiare con un bambino), ho prenotato il pomeriggio uno, anche se è costato un po 'di più. Una settimana dopo ho ricevuto la seguente email:

Sfortunatamente, abbiamo dovuto modificare la tua prenotazione. Ci scusiamo per gli eventuali disagi che ciò potrebbe causare.

Si prega di rivedere attentamente le informazioni sul nuovo volo (data, ora, numero del volo, aeroporto di partenza). Se accetti di accettare la modifica, fai clic sul pulsante nell'angolo in basso a sinistra della pagina. Se non si è d'accordo, si consiglia di contattare il call center per modificare la prenotazione (in tal caso verrà applicato un supplemento, come indicato nelle condizioni tariffarie e condizioni generali di trasporto).

Ti ricordiamo che è essenziale che tu risponda a questa e-mail, poiché dobbiamo sapere se sei a conoscenza delle modifiche della tua prenotazione.

Il cambio in questione sta cambiando la mia prenotazione dal pomeriggio a tarda notte. Finora non ho accettato il cambiamento né riconosciuto di esserne consapevole.

Quali sono le opzioni pratiche per affrontare la situazione?

La compagnia aerea ha sede nei Paesi Bassi, pertanto si applicano le normative UE e olandese.

Per quanto riguarda le condizioni tariffarie , sembra che la parte pertinente reciti:

2. L'orario di volo applicabile è l'orario di volo che si applica alla data di partenza. L'orario del volo può essere modificato dopo l'emissione del biglietto. In tal caso, i Passeggeri saranno informati utilizzando i dettagli di contatto forniti al momento della prenotazione. Il Passeggero è responsabile di fornire al Vettore i propri dati di contatto attraverso i quali può essere contattato in caso di modifiche agli orari dei voli. Tuttavia, i Passeggeri devono verificare con il Vettore prima della data di partenza prevista se gli orari dei voli indicati sui loro Biglietti non sono stati modificati. In caso di modifica del programma che sia scomoda per il Passeggero, il Passeggero può richiedere un rimborso di cui all'articolo X, paragrafo 2

Tuttavia, non sono sicuro di come posso verificare che abbiano effettivamente cancellato il volo, non solo prenotato in eccesso (sono trascorsi 6 mesi da adesso, quindi non viene ancora visualizzato sull'orario dell'aeroporto).

Dato che è un volo europeo, il regolamento UE 261/2004 è rilevante e copre le tue opzioni.

Oltre al regolamento completo (linkato sopra), c'è un riassunto su Wikipedia che copre la tua situazione.

In breve, poiché il volo è tra più di 2 settimane non è previsto alcun risarcimento, tuttavia l'Atricle 8 della EU 261/2004 indica esplicitamente quali opzioni la compagnia aerea ha da offrirti in questo caso. In particolare:

Diritto al rimborso o al reinstradamento

1. Nei casi in cui è fatto riferimento al presente articolo, ai passeggeri viene offerta la scelta tra: a) - rimborso entro sette giorni, con i mezzi di cui all'articolo 7, paragrafo 3, dell'intero costo del biglietto al prezzo al quale esso è stato acquistato, per la parte o le parti del viaggio non effettuate, e per la parte o le parti già effettuate se il volo non serve più a nessuno scopo in relazione al piano di viaggio originale del passeggero, insieme, se del caso, a un volo di ritorno al primo punto di partenza, alla prima occasione; (b) reinstradare, in condizioni di trasporto comparabili, alla loro destinazione finale non appena possibile; oppure (c) reindirizzare, in condizioni di trasporto comparabili, alla loro destinazione finale in una data successiva a discrezione del passeggero, subordinatamente alla disponibilità di posti.

2. Il paragrafo 1, lettera a), si applica anche ai passeggeri i cui voli fanno parte di un pacchetto, ad eccezione del diritto al rimborso qualora tale diritto si presenti ai sensi della direttiva 90/314 / CEE.

3. Quando, nel caso in cui una città, una città o una regione sia servita da diversi aeroporti, un vettore aereo operativo offre a un passeggero un volo verso un aeroporto alternativo a quello per il quale è stata effettuata la prenotazione, il vettore aereo operativo è tenuto a sostenere le spese di trasferimento il passeggero da quell'aeroporto alternativo a quello per il quale è stata effettuata la prenotazione o verso un'altra destinazione vicina concordata con il passeggero.

La compagnia aerea sarà molto consapevole di queste condizioni (ed è probabilmente in violazione di altre sezioni del codice se non ti hanno avvisato della sua esistenza e che è pertinente), quindi se le trovi non collaborative, allora dovresti fare poco più che menzionare che sei a conoscenza dei tuoi diritti ai sensi dell'EU261 e molto probabilmente cambieranno le loro risposte molto rapidamente!