Germanwings: sbalzato fuori dal volo e riprenotato per il volo il giorno successivo. Come presentare un reclamo?

Sono appena stato urtato da un volo tra Manchester e Stoccarda perché un 'assistente si è ammalato' e solo 94 passeggeri sono stati autorizzati a salire a bordo per motivi di sicurezza. Circa 30 passeggeri ricevettero buoni per cibo e hotel e prenotarono un volo domani sera via Francoforte.

Devo lavorare su un sito del cliente e devo cancellarlo a mie spese. Ho deciso di passare la notte con la mia famiglia qui a Manchester piuttosto che passare 28 ore in un hotel.

Cosa posso richiedere qui? Germanwings ha fornito assistenza di emergenza, ma posso richiedere il mio taxi per l'aeroporto domani e per un risarcimento per i guadagni persi domani?

I dettagli:

Planned flight Sun 12 May at 14.25 arriving c 17.00. 
Re-booked flight Mon 13 May at 18.00 arriving c 22.30

Eventuali commenti e suggerimenti apprezzati!

AGGIORNAMENTO Dopo aver ricevuto nessuna risposta alla mail che ho inviato il 13 maggio, ho scritto una lettera e ricevuto una risposta immediata via email ...

Grazie mille per la tua lettera e la richiesta associata. Prima di tutto vorremmo scusarci per l'inconveniente causato.

A causa di un'improvvisa malattia di uno dei membri dell'equipaggio di condotta, non siamo stati in grado di trasportare tutti i passeggeri prenotati a causa di aspetti legati alla sicurezza. In tali casi il legislatore ci impegna a ridurre di conseguenza il numero di passeggeri. Per questo motivo abbiamo dovuto riprenotare alcuni dei nostri ospiti a un volo alternativo e, se necessario, organizzare una camera d'albergo per un pernottamento aggiuntivo. Le proprie capacità sono state completamente utilizzate.

Siamo in grado di comprendere totalmente la tua rabbia e rimpiangere che questo evento abbia portato a un cambiamento significativo nella pianificazione del tuo viaggio, ma per il motivo sopra menzionato non possiamo offrire il pagamento del risarcimento richiesto. In effetti, dopo il controllo rimborseremo i costi aggiuntivi sostenuti per le telefonate, i pasti e le bevande. Quindi vorremmo offrirti di inviarci le rispettive fatture dei costi sostenuti per la prova. Ti chiediamo gentilmente di inoltrare le tue informazioni dettagliate sulla banca e sul conto (inclusi IBAN e codice BIC).

Oltre a questo e al fine di trovare una soluzione rapida per entrambe le parti, vorremmo offrirvi due buoni volo per un importo di 50,00 € ciascuno, senza riconoscimento di un obbligo legale. Puoi utilizzare questi codici voucher per la tua prossima prenotazione di volo sul nostro sito web nella fase di prenotazione "pagamento". Ogni buono è valido su tutta la rete Germanwings fino al 30/04/2014 (ciò significa che il momento della prenotazione - la data del viaggio può essere successiva). Vi preghiamo di rispondere fino al 26/06/2013 se accetterete questa soluzione per chiudere il caso.

È questo un motivo valido per non essere responsabile per il risarcimento? Devo prendere i buoni?

ULTERIORI AGGIORNAMENTI

Ultima smentita ....

Siamo in grado di comprendere totalmente il tuo punto di vista, ma come accennato prima questa situazione è stata un caso molto speciale. Il nostro membro dell'equipaggio si ammalò durante il volo per Manchester e non prima della partenza. Pertanto, Germanwings non ha avuto la possibilità di cambiare questo membro dell'equipaggio o di trovare una soluzione alternativa se non quella di ridurre il numero di passeggeri. Non ci sono membri dell'equipaggio con sede in Gran Bretagna.

La risposta prosegue quindi ripetendo l'offerta di biglietti 2x50EUR ...

Guadagni persi - no. Alcune assicurazioni di viaggio potrebbero coprirlo, ma quasi non lo faranno, e la compagnia aerea non sarà normalmente responsabile per quel genere di cose.

La compagnia aerea è praticamente sempre responsabile in questi casi per averti sistemato con vitto e alloggio, come sembra che abbiano. (Probabilmente non devono coprire il taxi se si rifiuta l'hotel, ma vale la pena chiedere loro se lo faranno)

Inoltre, i voli dall'UE con qualsiasi compagnia aerea e i voli verso l'UE con qualsiasi compagnia aerea dell'UE sono disciplinati dai regolamenti dell'UE . La frase magica per google per è il regolamento (CE) n . 261/2004 . Non solo copre l'alloggio, il cibo e le cose di comunicazione, ma prevede anche un risarcimento aggiuntivo in caso di ritardi prolungati (dipende dalla lunghezza del volo in caso di interruzione), cancellazioni e negato imbarco.

Se guardi i dettagli vedrai che un volo intra-UE di meno di 1500 km (come il tuo), quando il ritardo non è dovuto a circostanze straordinarie, hai diritto a € 250 in aggiunta al reinstradamento + cibo + hotel.

Dovresti contattare la tua compagnia aerea e chiedere il risarcimento EC 261/2004, e dovrebbero inviarti un modulo. Poche compagnie aeree sembrano dirti proattivamente che ne hai diritto, ma a seguito di una recente sentenza della Corte di giustizia europea sono tutti abbastanza bravi a pagarlo quando sai di rivendicare. Se non ricevi aiuto dalla compagnia aerea, dovrai parlare con il tuo regolatore nazionale (CAA nel Regno Unito)

Oh, e potrebbe anche valere la pena chiedere loro di reindirizzarti con un corriere diverso per farti arrivare più velocemente. Dovrebbero farlo, ma spesso sono riluttanti a poterti guidare da soli a un certo punto in quanto è più economico, e non c'è ancora stato un caso giudiziario per chiarire quanto di un ritardo sia inaccettabile prima che tu possa chiedere un ri -in rotta con qualcun altro.

Questa è una tattica standard di alcune compagnie aeree:

Diranno che c'erano "circostanze straordinarie". Questo non è il caso. È prevedibile che un membro dell'equipaggio si ammali e che se non sono in grado di sostituirli, è colpa della loro organizzazione.

In effetti, in tali casi i tribunali tedeschi hanno già emesso una sentenza a favore del passeggero (cfr. Ad esempio LG Darmstadt, 23.05.2012 - 7 S 250/11 ).

Non vorrei prendere i buoni e insistere sul risarcimento. Ma anche se lo prendono i buoni sarei ancora presentare istanza di risarcimento. In questo caso ha senso utilizzare uno dei "portali dei diritti di volo".

Molto probabilmente rifiuteranno il pagamento fino a quando non farai causa (a quel punto potrebbero abbandonare rapidamente il caso per non creare un altro precedente). Quindi è probabilmente più conveniente lasciare che qualcuno lo gestisca a pagamento (che si paga solo in caso di successo).

So che la domanda è aperta da un po ', ma può essere utile per gli altri nella stessa situazione - e potresti ancora chiedere il risarcimento anche adesso, se non lo facessi.

Come già spiegato da Gagravar, molto è coperto dai regolamenti ue. Ottenere ciò a cui hai diritto, può ancora essere un compito scoraggiante. Ho sentito buone storie su Euclaim . Offrono consulenza gratuita a ciò a cui hai diritto.

Dovranno pagare il risarcimento standard di 250 €, ma non per perdite di reddito o altri danni. Con quel ritardo, puoi anche annullare il volo, recuperare tutti i tuoi soldi e volare con un'altra compagnia aerea, se lo desideri.

Sì, ai sensi dell'articolo 9, paragrafo 1, lettera c), devono anche prevedere o pagare:

(c) trasporto tra l'aeroporto e il luogo di sistemazione (hotel o altro).

Quindi il tuo taxi dovrebbe essere coperto, anche se dalla mia esperienza probabilmente cercheranno di evitarlo (ho già dovuto affondare due volte gli avvocati delle compagnie aeree per i voli in ritardo).

Il regolamento completo è qui:

http://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/HTML/?uri=CELEX:32004R0261&from=EN