La prenotazione diretta da una compagnia aerea migliora il servizio clienti nella risoluzione dei problemi?


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Nel 2012 ho utilizzato un sito di terze parti per prenotare voli internazionali su Air Canada e ho avuto molti problemi derivanti da connessioni perse (colpa loro). Alla fine non ho ricevuto alcun risarcimento e ad un certo punto uno dei loro rappresentanti mi ha detto qualcosa del tipo "beh, cosa ti aspetti, non hai comprato il biglietto direttamente da noi, quindi non possiamo fare molto per aiutarti".

Sono appena tornato da un viaggio internazionale prenotato direttamente dallo United. Quando una connessione era a rischio (colpa loro), hanno inviato un'e-mail dicendo che se in effetti mancassimo quell'aereo ora avevamo posti riservati sul volo successivo. Non li abbiamo mai contattati (eravamo impegnati a correre attraverso un aeroporto); lo hanno iniziato.

La differenza tra questi risultati è l'acquisto diretto del biglietto o le diverse compagnie aeree? (Forse il servizio clienti di United è semplicemente migliore di quello di Air Canada?) Questa volta abbiamo anche acquistato un'assicurazione di viaggio (non sapevo farlo la prima volta), ma dal momento che non lo abbiamo mai invocato non sono sicuro che sia importante.

Sto cercando di capire se la lezione qui è "acquista direttamente dalla compagnia aerea" o "vola United (dove possibile)". Non ho la forza d'animo (o la frequenza di viaggio) per determinarlo sperimentalmente, ad esempio acquistando un biglietto direttamente da Air Canada per vedere cosa succede.



@Karlson yup. Non ero sicuro se avrei dovuto collegarmi a quello nella domanda.
Monica Cellio,

È sempre meglio avere un quadro più completo.
Karlson,

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Per quanto riguarda la tua modifica, stavo davvero cercando di concentrarmi specificamente sull'aspetto del servizio clienti. Non sto cercando risposte, per esempio, su vantaggi finanziari come miglia bonus per l'acquisto diretto.
Monica Cellio,

Non sono sicuro di come si possa fare questa determinazione se è possibile, ma c'è una discussione simile su TripAdvisor
Karlson,

Risposte:


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Mentre varia da compagnia aerea a compagnia aerea, sicuramente prenotando tramite la compagnia aerea o un agente di viaggio rispettabile aiuta. Come allenatore di viaggi, se i prezzi sono gli stessi invio sempre i miei clienti attraverso la compagnia aerea, perché se qualcosa va storto con la prenotazione o nel processo di prenotazione la compagnia aerea ha molte più probabilità di aiutarti piuttosto che indirizzarti attraverso qualsiasi cosa online agenzia di viaggio da cui hai acquistato il biglietto. Alcune compagnie aeree aiuteranno in ogni caso, ma nella mia esperienza è meglio prenotare con la compagnia aerea, o almeno il più direttamente possibile. Alcune fonti: http://www.moneytalksnews.com/2012/01/06/avoiding-5-common-issues-with-travel-sites/2/ http://elliott.org/the-navigator/a-problem -con-il-tuo-prenotazione-forse-your-viaggio-agenzia-dovrebbe-pay / http://www.forbes.com/sites/larrymagid/2013/04/13/why-i-hate-travel-agencies/


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Qualche dato a sostegno di questo?
Karlson,

Ciao Karlson, hai ragione a chiedere i fatti, ma è una di quelle domande che si riduce davvero all'esperienza. Sono sicuramente d'accordo sul fatto che è chiaramente meglio utilizzare il processo di prenotazione diretta.
Fattie,
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