Nel 2012 ho utilizzato un sito di terze parti per prenotare voli internazionali su Air Canada e ho avuto molti problemi derivanti da connessioni perse (colpa loro). Alla fine non ho ricevuto alcun risarcimento e ad un certo punto uno dei loro rappresentanti mi ha detto qualcosa del tipo "beh, cosa ti aspetti, non hai comprato il biglietto direttamente da noi, quindi non possiamo fare molto per aiutarti".
Sono appena tornato da un viaggio internazionale prenotato direttamente dallo United. Quando una connessione era a rischio (colpa loro), hanno inviato un'e-mail dicendo che se in effetti mancassimo quell'aereo ora avevamo posti riservati sul volo successivo. Non li abbiamo mai contattati (eravamo impegnati a correre attraverso un aeroporto); lo hanno iniziato.
La differenza tra questi risultati è l'acquisto diretto del biglietto o le diverse compagnie aeree? (Forse il servizio clienti di United è semplicemente migliore di quello di Air Canada?) Questa volta abbiamo anche acquistato un'assicurazione di viaggio (non sapevo farlo la prima volta), ma dal momento che non lo abbiamo mai invocato non sono sicuro che sia importante.
Sto cercando di capire se la lezione qui è "acquista direttamente dalla compagnia aerea" o "vola United (dove possibile)". Non ho la forza d'animo (o la frequenza di viaggio) per determinarlo sperimentalmente, ad esempio acquistando un biglietto direttamente da Air Canada per vedere cosa succede.