Richiesta di smarrimento del bagaglio smarrito anche in caso di smarrimento delle etichette del bagaglio, posso ancora richiedere il rimborso?

Ho perso i miei due bagagli durante il mio lungo viaggio (40+ ore). In seguito è stata trovata una borsa ma l'altra è ancora mancante. Il personale della compagnia aerea locale (Etihad) afferma che non posso presentare un reclamo poiché ho perso gli adesivi per i bagagli. Mi hanno fatto presentare una richiesta di bagaglio smarrito per gentile concessione all'arrivo, il che significa che è solo cortesia e non posso reclamare il bagaglio smarrito se non trovato. La mia domanda è, dato che tutto è computerizzato, possono rintracciare i miei bagagli smarriti TAG o possono essere rintracciati da quello che è stato già trovato? Posso presentare un reclamo quando ho perso gli adesivi stessi?

Etihad ha elencato le Condizioni di trasporto che l'utente accetta acquistando un biglietto. La sezione "15.2 BAGAGLIO" indica i valori massimi dei reclami che possono essere fatti, si prega di fare riferimento a questa sezione per l'importo che è possibile richiedere.

La sezione "8.8 RACCOLTA E CONSEGNA DEI BAGAGLI CONTROLLATI" afferma che:

8.8.2 Solo il portatore del Contrassegno per il bagaglio e l'etichetta di identificazione del bagaglio ha diritto alla consegna del bagaglio registrato. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per il controllo dell'identità o dell'autorità del portatore del Contrassegno per il bagaglio e dell'etichetta di identificazione del bagaglio o per la verifica che tale persona abbia diritto alla raccolta.

8.8.3 Se una persona che richiede il bagaglio registrato non è in grado di produrre il controllo del bagaglio e di identificare il bagaglio mediante un tag di identificazione del bagaglio, consegneremo il bagaglio a tale persona solo a condizione che stabilisca con soddisfazione il proprio diritto al bagaglio.

Quindi, in sostanza, hai accettato di non poter ricevere i bagagli da loro (smarriti o trovati o come un normale trasporto di bagagli dalla cintura) se non hai l'etichetta o la prova che il bagaglio è tuo.

Tuttavia, la sezione "15.4 ELABORAZIONE DEI RECLAMI SUL BAGAGLIO" richiede di fornire una prova dell'acquisto degli articoli per i quali si desidera ottenere un rimborso, ma non richiede esplicitamente di disporre di un'etichetta per il bagaglio per elaborare il reclamo in quanto tale.

Dovrebbero elaborare il reclamo e cercare il bagaglio e rimborsarti anche se è possibile produrre la prova di acquisto per gli articoli smarriti.

Si noti che ci sono molti fattori in questo argomento, ad esempio dove vivi, se si trattava di una condivisione del codice o meno e così via. Inoltre, molti articoli sono spesso esclusi da rivendicazioni come laptop e oggetti di valore. Potresti voler discutere prima con la compagnia aerea per ciò che desideri avere un reclamo, se rimborseranno gli articoli persi in primo luogo in base alle loro regole e quindi verificheranno se vale la pena procedere con una procedura di reclamo. Se non è possibile richiedere rimborsi per nessuno degli articoli persi poiché non si dispone della prova di acquisto o se gli articoli sono comunque esclusi, un processo di reclamo potrebbe non essere significativo in primo luogo.

Se affermano di non dover eseguire una procedura di reclamo per te, chiedi loro in merito alla politica e dove è indicato questo regolamento. Le loro condizioni di trasporto sul loro sito Web non consentono la conclusione che è richiesto un tag per un processo di reclamo.