Come individuare recensioni false su TripAdvisor?

So che i siti di recensioni come TripAdvisor hanno recensioni false (alcuni hotel più di altri) - come posso essere sicuro di guardare le recensioni "reali" in quanto l'utilizzo di TripAdvisor può essere molto complicato per filtrare il buono dal cattivo.

Vado in Egitto - Sharma El Sheikh usando TA per trovare gli hotel migliori.

Ecco alcuni dei segni principali che vorrei cercare per decidere se una recensione è falsa. (nota: aggiornato con alcuni punti tratti da uno studio sull'argomento)

1. Eccessivamente pubblicizzato. Mentre è certamente possibile che qualcuno si sia divertito moltissimo, più la recensione sembra entusiasta, più è probabile che sia falsa.

2. "I falsi revisori tendono a esagerare con" autoreferenzialità ", ovvero abusano di parole come" io "," io "," mio "," mimo ", come se cercassero di sottolineare la loro esistenza e credibilità". Fonte (nota: ho modificato questo punto dopo il feedback nei commenti)

3. Gergo dell'hotel. "Hanno otto spaziose suite doppie con vista mozzafiato". È improbabile che un vero ospite lo scriverebbe.

4. Scoppio improvviso di posti. Se non ci sono molte recensioni per la proprietà e all'improvviso ce ne sono un sacco di nuove. Sembra che qualcuno abbia deciso di aumentare la propria valutazione.

5. Nessuno sfondo per il recensore. Se è l'unico posto che hanno recensito, toglie la fiducia.

6. Evidentemente diverso dalle altre recensioni. A meno che non ci sia stato un rinnovamento o un cambio di gestione, in generale le recensioni sono relativamente coerenti.

7. I revisori sinceri tendono a "concentrarsi sui dettagli spaziali (ad esempio, bagno, piano, piccolo, posizione) della loro esperienza, mentre i revisori ingannevoli hanno difficoltà a riempire le informazioni spaziali. Di conseguenza, i revisori ingannevoli si concentreranno su altri tipi di informazioni, come come il motivo per cui sono andati a Chicago (ad es. vacanze, affari) o con chi sono andati (ad es. famiglia, marito). " fonte

8. "Le recensioni ingannevoli dimostrano le caratteristiche della scrittura immaginativa, vale a dire l'uso frequente di verbi e avverbi, mentre le recensioni veritiere dimostrano le caratteristiche della scrittura informativa, vale a dire l'uso frequente di nomi e aggettivi (eccetto i superlativi)" Fonte

Alla fine, devi solo guardare l'equilibrio delle prove e decidere da solo se la persona merita di fidarsi o meno.

Guardo le recensioni che sono "in mezzo alla strada", ad esempio 2 o 3 stelle. Quindi scelgo un hotel quando le recensioni si lamentano di cose che non mi interessano.

Ad esempio, una recensione che dice che "il bar dell'hotel chiude alle 22:00 e non ha musica" è una recensione positiva per me, anche se il recensore ha dato all'hotel 2 stelle per questo.

Una recensione falsa pubblicata dall'hotel gli darà un punteggio elevato, una recensione falsa pubblicata da un altro hotel parlerà della scarsa qualità di ciò che l'hotel ha.

Stai cercando l'hotel che sarà perfetto per te , non l'hotel con le recensioni più positive, ognuno di noi ha requisiti diversi.

Un altro problema è capire cosa si aspettava il recensore , se qualcuno prenota un hotel all'ultimo minuto, pagando quello che si aspetterebbe di pagare per un Bed and Breakfast di base (B&B), è probabile che fornisca all'hotel una recensione molto migliore di qualcuno che pagato molto di più ed è abituato a soggiornare nei migliori hotel.

Inoltre alcuni B&B ottengono recensioni negative in quanto la loro descrizione sui siti di prenotazione li fa sembrare più degli hotel, quindi ricevono il tipo di cliente sbagliato, ma se ti piacciono i B&B, possono essere perfetti per te.

Ecco una storia su uno studio condotto da ricercatori che hanno assunto scrittori freelance per scrivere false recensioni positive, hanno chiesto ai giudici di distinguerli da quelli reali (non potevano) e quindi hanno fatto un'analisi statistica. Secondo loro, le proprietà tipiche delle recensioni false sono:

• Una menzione diretta del luogo in cui qualcuno ha soggiornato
• Molti avverbi come "davvero" e "molto", punti esclamativi
• Uso eccessivo di superlativi e mancanza di dettagli e descrizione.

Quanto sopra è quello che ci si aspetterebbe, ma poi ci sono anche alcuni controintuitivi:

• L'uso intenso di "io" e "noi".
• Un focus su chi era la persona, come un marito o una famiglia
• Un racconto narrativo di una vacanza

A mio avviso, il miglior filtro per le recensioni false è l'addestramento, scrivendo tu stesso alcune recensioni reali.

Ho anche l'abitudine di contraddire esplicitamente le recensioni precedenti se non sono d'accordo. In entrambi i casi il metodo non è mai infallibile. Se andassi in un hotel con alcune recensioni davvero notevoli, solo per pentirmi dopo, non sarebbe la prima volta. Non perché la recensione fosse falsa, ma semplicemente perché non condivido le preferenze di tutti. Ad esempio, non mi piacciono i padroni di casa chiacchieroni al mattino, quindi se una recensione dice: "Frank era un ottimo padrone di casa, ogni mattina ci dava istruzioni dettagliate su ...", potrei andare dal concorrente di Frank.

Quindi, dopo aver scritto alcune recensioni reali, ho notato quanto sia difficile scrivere una recensione decente, senza ricorrere a generalità. Ci vuole tempo per scrivere una recensione decente. I falsi revisori di solito non passano molto tempo e non hanno dettagli specifici da menzionare. Se lo fanno, alla fine si ritorcerà contro. I futuri revisori potrebbero usarlo per contraddire.

Quindi, per rispondere alla tua domanda, potresti passare un'ora a scrivere alcune recensioni sui luoghi che hai visitato in passato, dopo di che rivedi le recensioni di Sharma El Sheikh.

Non è probabile che esista un metodo che funzioni perfettamente, ma ci sono dei passaggi che puoi fare per aiutarti. Se trovo QUALSIASI recensione che è evidentemente falsa, è molto improbabile che rimanga in hotel. Se sono disposti a mentire per creare un'immagine positiva, o devono farlo, probabilmente sono sospetti anche in altre aree.

Quando ci sono molti hotel disponibili nella mia fascia di prezzo, tendo a guardare prima quelli con un numero considerevole di recensioni degli utenti.

Le recensioni false sono generalmente brevi e stupidamente positive. È improbabile che contengano importanti critiche negative. È improbabile che contengano "mini storie" come fanno alcune recensioni.

Se le recensioni sono state pubblicate da persone che affermano di provenire da altri paesi, cerco una lingua che dimostri che lo scrittore non ha abilità linguistiche o stili che ci si aspetterebbe da uno scrittore straniero. Questo di solito è facile da individuare e un'indicazione chiara.

Le recensioni false spesso ma non sempre arrivano in lotti. Se le recensioni sono simili a
"OK Ok Scarso Ok Cattivo Ok buono buono buono OK Ok scarso ..." Immagino che la serie di valutazioni "Buone" sia probabilmente falsa. Potrebbero non esserlo, ma l'applicazione di altri test aiuta a verificarlo.

Se i rapporti sono MOLTO incoerenti tra le recensioni, sono sospettoso. Se alcune recensioni dicono "biancheria sporca, scarafaggi, musica ad alto volume, droghe vendute in sala, niente cibo, personale scontroso, ..." e altre dicono "pulito, ordinato, tranquillo, atmosfera familiare, personale educato ...", allora ' d suppongo che uno dei due set di report possa essere falso. Le probabilità sono che non sono quelle negative.

È possibile utilizzare una serie di siti di prenotazione per controllare le recensioni, anche se non si prenota attraverso di esse. Se hai alcuni hotel specifici in una breve lista, non ci vuole molto per prenotarli su altri siti. Se le recensioni non sono coerenti tra i siti, sii sospettoso. [Trovo che Agoda sia utile per trovare hotel nelle vicinanze e controllare i prezzi approssimativi: hanno un passaggio del mouse sulla mappa che mostra gli hotel in un'area e il presunto prezzo mostra quando passi il mouse sull'icona dell'hotel. Altri siti possono rendere difficile il controllo dei prezzi. QUALSIASI prezzo è solo una guida prima che tutti gli extra siano stati aggiunti.

Individuare recensioni false non è facile. Ma ci sono alcune cose che puoi cercare:

1. Recensioni da 1 stella e 5 stelle : è molto più probabile che siano false, per ovvie ragioni. Prestare particolare attenzione alle recensioni a 1 stella, che spesso sono false o scritte da qualcuno che ha avuto una specie di ascia da macinare. Qualcuno che ha assegnato a un istituto un punteggio più moderato, come 2, 3 o 4- stelle, probabilmente fornirà una valutazione più equamente bilanciata dei suoi pro e contro rispetto a qualcuno che è agli estremi.
2. Profili dei revisori : in generale, le persone che hanno pubblicato più recensioni e si sono guadagnate reputazione sui siti sono revisori migliori. Non solo hanno meno probabilità di pubblicare recensioni false, ma sono anche stati in più ristoranti (o hotel) e hanno una base migliore per il confronto.
3. Testo della recensione : ci sono alcuni articoli che elencano i cosiddetti "segni di racconti" di recensioni false. Soprattutto fai attenzione alla lingua migliore. Direi, tuttavia, che i luoghi che stanno cercando di giocare al sistema sono diventati sempre più sofisticati e molti di questi punti non si applicano più.

Ho scritto un articolo che esplora più in dettaglio perché i punteggi su TripAdvisor sono spesso così sbagliati: http://www.tripexpert.com/articles/limits-of-user-reviews .

Se sei stufo di TripAdvisor, dai un'occhiata a TripExpert , un'alternativa che utilizza solo recensioni professionali di guide di viaggio, riviste e giornali.

Può essere molto difficile individuare recensioni false per gli hotel su TripAdvisor. Tuttavia, mi sono appena imbattuto in recensioni false (duplicate) e poi in account falsi recensori per caso. Mentre leggevo molte recensioni per diversi hotel in Laghi di Plitvice in Croazia, una recensione senza pretese positiva ha attirato la mia attenzione perché un dettaglio (wi-fi gratuito) era in conflitto con la descrizione dell'hotel e altre recensioni. Non è stato fino a quando ho visto la stessa recensione, parola per parola, pubblicata per un altro hotel nella stessa area, ed entrambe le recensioni sono state pubblicate da diversi recensori, che ho fatto un po 'di indagine.

Ho quindi visualizzato gli account dei revisori per altre recensioni e copiato e incollato frammenti delle varie recensioni su Google. I risultati della ricerca hanno mostrato le stesse recensioni (quasi parola per parola, con il nome dell'hotel o del ristorante cambiato ovviamente) pubblicate per vari hotel o ristoranti in città diverse e da revisori diversi. Non posso dire di essere sorpreso di ciò che sta accadendo, ma queste non erano palesemente false recensioni e alcune di esse includevano quelli che sarebbero stati considerati dettagli utili (come la distanza da un importante sito turistico) ed erano state votate "utili" da altri e alcuni hanno anche avuto risposte dagli stessi hotel.

Alcune di queste false recensioni duplicate sono state pubblicate anche da "revisori senior", ma suppongo che i falsi stiano rubando il testo dalle recensioni legittime. Molto deludente e vorrei sapere se gli hotel pagano per questo, perché ora sto ripensando il mio soggiorno in uno di questi hotel con una recensione falsa!

Devi eliminare le recensioni false e positive.

Alcuni punti validi sono stati indicati sopra. Dai un'occhiata anche alle altre recensioni del recensore. Inoltre, il tempismo gioca un ruolo importante. Le recensioni diffuse in modo non uniforme puzzano: è altamente improbabile che tu non possa avere nulla e quindi 50 recensioni negative o buone in una settimana.

Oltre alle recensioni false, dovresti cercare quelle autentiche ma obsolete. I proprietari e la direzione cambiano, così come il servizio.

Individuare recensioni false su Trip Advisor o su qualsiasi sito di recensioni può essere facile o potrebbe essere molto difficile dato che si sta diffondendo. L'unico vantaggio è che Trip advisor sta diventando ben noto per questo comportamento tra la comunità viaggiante e Google ecc. Ed è / è stato preso di mira per questo.

Sono tornato di recente da una vacanza di due settimane in un hotel abissale in Tunisia. Mia moglie ha prenotato principalmente sulla base delle recensioni e delle valutazioni su Trip Advisor. Non tendo a leggere recensioni, quindi è andata su mia moglie a dirlo.

Una volta al resort e dopo aver sperimentato il posto per me, la camera, il cibo, la posizione, il personale ecc. E aver assistito alle lunghezze a cui lo staff dell'hotel va per acquisire buone recensioni, ho deciso di scriverne uno al mio ritorno e pubblicarlo su Trip Advisor.

Ho prima letto le recensioni e ho potuto vedere chiaramente quali erano state scritte dal personale. Quelli che menzionano il team di animazione per nome e soffiano troppo fumo. Quelli che vengono pubblicati tramite telefono cellulare da qualcuno che utilizza un nome inventato che sembra aver visitato solo questo posto. Quelli che seguono una recensione non così buona con 5 o 6 recensioni brillanti.

Ho scritto una recensione senza esclusione di colpi, onesta e utile con una famiglia che legge spendendo soldi guadagnati duramente in mente e riferito alla disinformazione che viene data su questo hotel e alle tattiche impiegate dallo staff che sta chiaramente scrivendo alcune di quelle recensioni fraudolentemente da Trip Advisor propria politica. Trip Advisor non mi è piaciuta la mia recensione aperta, onesta e schietta e ha bloccato quella recensione a causa del fatto che ero 'troppo' onesto e sincero riguardo alle attività del personale dell'hotel di offrire WI-FI gratuito agli ospiti che hanno scritto una recensione brillante o che hanno trascorso il loro tempo seduti a bordo piscina con le giovani ospiti di sesso femminile usando i telefoni cellulari per dettare recensioni brillanti per quell'ospite. Ho assistito e sentito questo accadere e gli ospiti erano abbastanza aperti nel discuterne. Totalmente non etico e totalmente contrario alle regole di Trip Advisors. La risposta di Trip Advisor a me è stata che non possono consentire la pubblicazione di una recensione relativa ad attività fraudolente !! CHE COS'È IL TRIP ADVISOR PER ??

Successivamente ho indirizzato Trip Advisor a una recensione specifica scritta da una ragazza di 15 anni con cui abbiamo trascorso due settimane, che è stata contattata da un membro del team di animazione del resort che ha proceduto a scrivere quella recensione particolare per lei e pubblicarla tramite cellulare dal bordo della piscina dell'hotel. L'indirizzo IP sarebbe molto chiaro! Ho anche suggerito che Trip Advisor blocca l'indirizzo IP dei resort nel tentativo di evitare che ciò accada.

Trip Advisor è a conoscenza di questo specifico incidente e finora non ha fatto assolutamente nulla di tale recensione ed è ancora sul sito.

Nessuna credibilità per Trip Advisor, che sembra essere più interessato ai soldi che guadagna dalle inserzioni piuttosto che ai viaggiatori e agli ospiti che pretende di aiutare.

Il mio consiglio …… evitare di usare Trip Advisor, guardarli affondare e forse trovare un'alternativa è l'unica soluzione.

Sono più che pronto a divulgare il resort in questione, se richiesto.

Ho provato personalmente a guardare l'utente che effettuava la recensione e a controllare le sue recensioni precedenti (vedere se sembrano tutte abbastanza simili) - verificando anche quanti contributi hanno dato finora e vedere se hanno titoli come 'Senior Collaboratore 'ecc.

Tuttavia, può richiedere molto tempo - è un peccato che non ci sia un sito chiamato "Video Trip Advisor" in cui potrei guardare video fatti in casa da turisti reali in quanto sarebbe più difficile per gli hotel includere video "falsi" regolari

Innanzitutto, tieni presente che il tuo obiettivo non è valutare la veridicità delle singole recensioni, è trovare un buon posto dove stare. Ci sono migliaia di recensioni in centinaia di luoghi. Analizzare le singole recensioni è una folle commissione, a meno che tu non conosca effettivamente il recensore o noti che il recensore sembra essere d'accordo con te in generale.

Ecco una piccola descrizione di ciò che faccio per decidere un luogo:

Primo passaggio:

0.a. Fascia di prezzo. Ovviamente, deve adattarsi al tuo budget, ma non dimenticare che le recensioni sono relative alle aspettative dei visitatori. Troverai un sacco di posti con valutazioni fantastiche per un letto a castello sottile in una stanza del dormitorio e un prezzo economico sporco, mentre una camera d'albergo di fascia bassa mal recensita supererebbe le aspettative più sfrenate della folla di viaggiatori con zaino in spalla. Limitare la tua ricerca alla tua fascia di prezzo ti farà risparmiare un sacco di tempo e prevenire molte delusioni.

0.b. Posizione: controlla sulla mappa quali sono le distanze dalle principali attrazioni e assicurati di convertirle in ore e minuti. Lo zoom a volte può ingannarti. Se la vicinanza a un luogo specifico è importante per te, vai sulla mappa di Google e ottieni indicazioni stradali. Le stime dei tempi di Google sono generalmente piuttosto buone e tengono conto di diversi tipi di trasporto. Non vuoi finire con un tragitto di un'ora o peggio solo perché il posto "sembra abbastanza vicino". Questo può davvero rovinare il tuo viaggio.

0.c. Analisi delle foto: il posto assomiglia al tipo di posto in cui vorresti alloggiare? Le foto degli hotel offrono una soglia superiore per la qualità. Se le foto sembrano male all'inizio, non importa le recensioni, raramente sarà migliore delle immagini.

Quindi, prestare attenzione alla qualità della biancheria da letto e degli accessori del letto. La biancheria da letto e da letto sono spesso i singoli oggetti di arredamento più costosi in una stanza e i prezzi variano notevolmente. Se la copertina sembra spessa e bella, il letto invitante, di solito significa che l'hotel spende soldi seri per il comfort degli ospiti.

Guarda la TV È uno schermo piatto o un vecchio monitor? Se uno schermo piatto, è grande? Non mi interessa uno spirito della TV, non la guardo quasi mai, ma ai giorni nostri TV a schermo piatto di dimensioni ragionevoli sono molto economiche. Qualsiasi posto ancora dotato di TV a tubo catodico ti dice subito che non hanno fatto alcun intervento di manutenzione / investimento in un decennio.

Se il posto "sembra carino" e ha ancora una vecchia TV, puoi praticamente scommettere la tua casa sul fatto che tutto all'interno sarà vecchio e mal gestito. Per sistemazioni di fascia più alta, guarda la vasca. Sapere quanto costa l'arredamento ti darà una buona idea dell'investimento nella decorazione della stanza.

Le tecniche fotografiche e l'illuminazione possono far apparire bene una discarica, ma non possono trasformare una vecchia TV in uno schermo piatto e fanno fatica a mascherare lo spessore della biancheria da letto.

1. Servizi richiesti Se hai una macchina, hai bisogno di un parcheggio; potresti desiderare una palestra, ecc.

L'obiettivo del primo passaggio è ridurre le tue scelte il più rapidamente possibile a pochi buoni candidati in base a criteri oggettivi. Quindi puoi scavare nelle recensioni. Diggin direttamente nelle recensioni lo rende un compito infinito.

Secondo passaggio:

Ora che hai un breve elenco di proprietà interessanti, è tempo di dare un'occhiata alle recensioni e alle valutazioni.

2. Controllo della sanità mentale: guarda rapidamente il punteggio di valutazione su alcuni siti diversi. Considera in particolare il punteggio di valutazione dei siti Web di prenotazione in cui l'utente deve aver effettivamente prenotato, pagato e alloggiato nel luogo per poter pubblicare una recensione, come Agoda.

Se c'è una grande discrepanza nei punteggi, sai che qualcosa è successo.

Inoltre, fatti un'idea del sistema di punteggio e di come le persone tendono a votare sul sito Web specifico. Ad esempio, 6/10 su Agoda è considerato "accettabile", ma 6/10 significa davvero "terribile" perché non c'è quasi nessun posto recensito al di sotto di 5,5 / 10.

3. Numero di recensioni: ignora il punteggio e le recensioni se ci sono meno di 10 recensioni a meno che il posto non sia nuovo di zecca. È facile ignorare una recensione scadente scrivendo 5-6 recensioni false, ma se il posto ha migliaia di recensioni, buona fortuna.

4. Sfoglia le recensioni negative e prendi nota delle specifiche ricorrenti. Sconti commenti generici. Se le recensioni dicono che il posto non è pulito, questo è generico, ma se diverse recensioni sottolineano che le pareti della doccia sono sporche, è probabile che lo siano. Cose come "prese di corrente bruciate", "buchi nella biancheria da letto" ...

Se qualcuno crede sinceramente che il posto valga la valutazione più bassa, in genere è sconvolto e tenderà a esagerare. Vuole vendicarsi e può essere sarcastico, ma sarà specifico su ciò che è andato storto mentre un concorrente che pubblica un brutto tenderà a rimanere vago al riguardo.

Nota anche la data. Spesso vedrai un sacco di recensioni lamentarsi di un problema temporaneo (niente WIFI, interruzioni di corrente, ecc.) Se queste lamentele smettono di apparire nelle recensioni più recenti, il problema è stato probabilmente risolto e il punteggio reale dovrebbe essere migliore.

Presta particolare attenzione alle specifiche positive nelle recensioni negative. Se diverse recensioni negative ammettono che qualcosa di buono sia buono nel posto, probabilmente quel bit è vero.

5. Sfoglia le recensioni positive. Elimina gli aggettivi troppo enfatici. Non scartare completamente il gergo, ma guardalo con sospetto (il motivo per cui non vuoi respingerlo in bianco è perché i viaggiatori frequenti tendono ad essere fluenti nel gergo dell'hotel). Per quanto riguarda le recensioni negative, cerca le specifiche. Presta particolare attenzione alle recensioni positive che ammettono un problema che hai già identificato nelle recensioni negative. Alcune persone hanno standard molto più bassi / sono meno critici / più carini di altri e moderano i loro critici. "Il bagno non era molto pulito" in una buona recensione convaliderà un commento "Il bagno era sporco" nelle recensioni negative.

Non provare a valutare le singole recensioni in base ai loro meriti. Oltre alle recensioni false, a volte il recensore è solo un @ ssh * le che ha trattato lo staff come schiavi e si aspettava un palazzo al prezzo di un letto a castello "perché è un paese economico". La recensione non è falsa, ma il recensore ne è pieno. Allo stesso modo, ci sono ragazzi che lasceranno recensioni positive ovunque, non importa quanto sia terribile il posto perché i loro standard sono spaventosamente bassi. Ho ricevuto raccomandazioni autentiche da amici tailandesi che si meravigliavano di luoghi che possono essere descritti solo come discariche.

Analizzare le recensioni e prendere nota delle specifiche di solito ti darà un quadro più giusto del luogo rispetto a un'analisi approfondita di una manciata di recensioni.

Come trovare utili recensioni di hotel TA (al contrario delle congetture nel tentativo di trovare recensioni "false"):

Le recensioni utili si concentrano sui fatti oggettivi. Cosa ottieni per il tuo dollaro. La mia recensione potrebbe dire: "Corridoi interni. Ascensore. Caffettiera, forno a microonde. 52 canali TV + HBO. Connessione internet lenta gratuita. Colazione gratuita: cereali, pane, yogurt, caffè, succo di frutta. Nessun spioncino alle porte."

Le recensioni non utili si snodano nella terra della soggettività. "Gli impiegati della reception sono molto gentili. Tutti erano molto simpatici." Oppure discutono di problemi che probabilmente non si ripresenteranno durante il tuo soggiorno: "La stampante nel centro business era senza inchiostro" o "Erano fuori sede per la lavatrice".

C'è solo un modo per saperlo con certezza, e sarebbe quello di tracciare l'autore effettivo della recensione. Oltre a ciò, a volte è difficile conoscere la differenza tra una recensione "pigra" che non fornisce informazioni di qualità (solo opinioni) rispetto a una recensione generica / di massa che viene utilizzata per aumentare le valutazioni.

A volte è probabilmente meglio guardare le informazioni di recensione negative nel loro insieme piuttosto che le valutazioni complessive (ma assicurati di guardare le date), quindi in questo modo puoi avere un'idea migliore di quale potrebbe essere lo scenario peggiore e se lo accetteresti. Ancora una volta, questo non è a prova di proiettile se le persone che decidono di pubblicare recensioni negative per sabotare altre aziende.

Tuttavia, se hai controllato più fonti e hai fatto tutto il possibile per verificare le informazioni, è improbabile che la verità sia molto lontana.