C'è una garanzia che flightfox.com sarà più economico di altri metodi di prenotazione?

Di recente, ho provato a utilizzare flightfox, poiché ho letto che sono molto più economici di altri siti Web. Prima di procedere con la mia prenotazione, tuttavia, mi sono trovato di fronte al fatto che dovevo pagare una commissione di $ 49 prima ancora di vedere qualsiasi opzione di volo.

C'è una garanzia che flighfox sarà più economico di altri servizi e che finirò per risparmiare più di quanto pagherò a titolo di servizio?

Come ex "esperto" di Flightfox, questo è cambiato nel tempo. Per un po ', se hai pagato e lanciato un contest e non sono riusciti a battere il tuo prezzo, puoi richiedere un rimborso (se provassi di avere un prezzo più basso) e ti rimborseremmo.

Poi qualche mese fa hanno cambiato il loro modello e hanno escluso la maggior parte degli esperti, cambiando il resto in "consulenti di viaggio". L'idea è che invece di avere un sacco di persone che ti lanciano dei prezzi, faresti trovare una delle persone migliori che lavorano con te per trovare il prezzo più basso.

Le probabilità sono che otterrai un servizio straordinario. Quando stavo gareggiando come esperto sul sito - e mi considero ragionevolmente bravo a trovare offerte speciali di volo, ero sbalordito da alcuni dei prezzi che alcune persone riuscivano a trovare. Userei il sito per convincere altri esperti a battere i miei prezzi anche per il mio viaggio. Sono seriamente bravi.

Ora i termini specificano:

Su Flightfox, i consulenti di viaggio (gli "Esperti") cercano di costruirti il ​​miglior itinerario di viaggio in cambio di una tassa. Paghi questa commissione per i servizi resi. Se non sei soddisfatto del servizio, puoi richiedere un rimborso al tuo esperto. Il tuo esperto ha piena discrezione per approvare o rifiutare i rimborsi.

Quindi non c'è "garanzia" e c'è sempre la possibilità di trovare la tariffa più economica in assoluto. Nessuno può promettere di battere ogni singolo prezzo. Ma se sei infelice o non riescono davvero a batterti, è nel loro interesse rimborsare. In passato, quando l'ho usato e non potevano battere un mio volo di ritorno YVR-> OFS, lo hanno rimborsato.

Probabilmente li userei ancora per un viaggio complesso. Sono fantastici. Tuttavia ora competo su darjeelin.com (vedi link di riferimento nel mio profilo se interessati) poiché Flightfox ci ha escluso molti di noi, il che è deludente. Ho incontrato i fondatori e mi piacciono e sostengo davvero il sito - come "esperto" userò darjeelin, ma come cliente userei comunque flightfox. È un'ottima soluzione.

Todd da Flightfox qui.

Vorrei spiegare i nostri maggiori miglioramenti recenti, in particolare i dettagli delle nostre garanzie sui prezzi, per rispondere alla domanda originale.

È vero che molte cose sono cambiate con il nostro formato, politiche, garanzie, processi, ecc., Negli ultimi due anni. Questi cambiamenti provengono dal costante tentativo di migliorare le cose per i clienti mantenendo il sistema giusto ed equilibrato anche per gli esperti.

Mi piace lavorare su questo problema, motivo per cui le mie risposte possono essere abbastanza dettagliate. Puoi leggere i nostri sforzi per ottimizzare la soddisfazione del cliente sul nostro blog. Puoi anche vedere la nostra media in 30 giorni in tempo reale. valutazione della soddisfazione del cliente sulla nostra home page.

(FWIW, questa è l'unica metrica che utilizziamo internamente: la nostra valutazione della soddisfazione del cliente. La nostra valutazione media è superiore al 9/10 e oltre il 50% dei nostri clienti fornisce una valutazione. Entrambi sono record del settore e siamo completamente trasparenti su come calcoliamo il nostro voto medio.)

Per quanto riguarda la nostra politica di garanzia dei prezzi:

Garantiamo di battere il tuo preventivo (o i prezzi al dettaglio) di oltre la nostra commissione.

Lo scenario "Batti il ​​tuo preventivo" è facile da calcolare: fornisci un preventivo e le preferenze di viaggio, e noi battiamo il tuo preventivo all'interno delle tue preferenze di viaggio di più della nostra tariffa, o il tuo rimborso immediatamente senza fare domande.

(Come altre risposte confermano, rimborsiamo rapidamente senza domande.)

Se non fornisci un preventivo, utilizziamo il miglior prezzo al dettaglio che possiamo trovare. Non c'è mai stata una discussione con i clienti durante questa nuova politica su ciò che utilizziamo come prezzo al dettaglio. Sappiamo quando battiamo i prezzi al dettaglio; non è nemmeno una domanda per noi.

Impieghiamo da 2 a 24 ore per condurre una ricerca veramente esaustiva, a seconda della complessità del viaggio.

Questa politica è molto diversa dalle nostre politiche precedenti. Mentre in teoria sembra semplice garantire risparmi, in pratica era difficile perché il concetto di "risparmio" può essere piuttosto soggettivo, soprattutto se il cliente non fornisce un preventivo. Ora abbiamo risolto questo.

La maggior parte dei reclami che vedi in questo thread si riferiscono alle nostre politiche precedenti. All'inizio, se l'esperto avesse condotto una ricerca veramente esaustiva, abbiamo affermato che avrebbero dovuto essere pagati. Ma era ingenuo. Invece, abbiamo dovuto progettare il processo per garantire valore. Certo, questo non era popolare con i nostri esperti, ma era necessario. Ora abbiamo trovato un ottimo equilibrio e tutti sono contenti dell'aspetto prezioso del nostro servizio.

Anche se questo sembra negativo, un sottoprodotto positivo per ottenere il valore giusto è questo:

• La maggior parte, se non tutte, i reclami provengono da ricerche gratuite (nessuna commissione)

Ciò che rappresenta è un passaggio dal "valore" come problema principale all'esperienza "come problema principale. È una vittoria enorme per noi (anche se non c'è riposo per gli stanchi). Significa che praticamente ogni cliente che paga ottiene un buon valore.

Prendi @Saabi su questo thread per esempio. Voleva che gli trovassimo voli in business class SYD-BRU per AUD2k (1,5k USD). Il suo esperto si è dato da fare, ma non è riuscito a risparmiare sul budget per le sue date e preferenze, quindi NON gli abbiamo fatto pagare un centesimo. Abbiamo fornito una ricerca completamente gratuita per molte ore, ma non siamo riusciti a raggiungere un budget che nessun altro avrebbe potuto raggiungere.

Non fraintendetemi, il suo risentimento è ancora reale perché la nostra comunicazione era scadente (avremmo dovuto dare aggiornamenti più frequenti), ma rappresenta un grande cambiamento nella nostra offerta perché è un reclamo su una ricerca completamente gratuita che tenta di colpire un budget impossibile.

Migliorare l'esperienza è difficile. Esistono pochissimi mercati in tempo reale basati sui servizi da uomo a uomo . Uber ne è un esempio e hanno quasi inchiodato la "pianificazione delle risorse", ma abbiamo fusi orari :( e fusi orari rendono questo problema particolarmente difficile.

A differenza del problema del valore, non ho ancora risposte per questo. Ho alcune idee, come razionalizzare il processo per fare molto di più del lavoro richiesto nella consultazione iniziale quando tutti sono ancora online. Ma prima abbiamo provato una variante e i clienti si sono sentiti affrettati. Quindi dobbiamo trovare nuovamente un equilibrio adatto a tutti gli stakeholder.

Se avete domande, per favore fatemi sapere qui e spero di essere avvisato e di poter rispondere a ciascuno personalmente. Siamo in grado di agire su idee e suggerimenti molto rapidamente e a volte verranno implementate nuove funzionalità nello stesso giorno in cui ci vengono suggeriti.

Migliore.

Bene, ecco la mia esperienza e ciò che penso su come i clienti vengono trattati su Flightfox.

Ho inviato la mia richiesta di un volo da SYD - BRU (29/06/2015). Non avevo alcuna voce in capitolo, dato a un ragazzo come un "esperto" che leggeva la mia richiesta e probabilmente la accettava e ci dormiva. Dopo 24 ore ricevo un messaggio che ha iniziato a lavorare sul mio volo e mi risponderà tra circa un'ora con un itinerario. 10 minuti dopo ricevo un'email che non ha trovato nulla per me e che ero da solo. Nessuna comunicazione, niente email, solo un rimborso. Quindi penso come funzionano, se riescono a trovare un volo ottengono i tuoi soldi semplicemente effettuando una ricerca sui motori di ricerca dei voli, se non riescono a restituire i tuoi soldi.

Più tardi ho inviato un'e-mail all'apparente fondatore del sito Web sul servizio. Ha fatto la sua ricerca e da quello che mi ha detto, il deficiente che era il mio esperto non poteva capire che se avessi dato solo una data sulla mia richiesta, ciò significa che è una richiesta ONE WAY. Immagino tu abbia bisogno di un altro tipo di esperienza per capirlo, che è buon senso.

Quindi, per farla breve, non fare affidamento su questi ragazzi perché potresti rimanere impiccato mentre anche le tariffe che hai trovato sono diminuite, come nel mio caso. La parte migliore è che ora in ogni risposta alla mia e-mail l'apparente proprietario ha continuato a imporre a me l'idea che sono meglio comprare il biglietto che ho trovato, anche se non stavo nemmeno chiedendo loro un altro tentativo. Immagino che evitino qualsiasi sfida e vogliono fare soldi facili. Quindi fai attenzione se non hai molto tempo o se vedi una buona tariffa, basta prenderla, invece aspetta 2 giorni per questi ragazzi solo per ricevere una e-mail che non possono aiutare.

PS: Sono disposto a verificare i miei reclami via e-mail se qualcuno è interessato.

Dalle loro FAQ :

Quanto posso risparmiare?
Il tuo esperto ti troverà il prezzo più basso disponibile; questa è la nostra garanzia. A volte risparmierai $ 1.000, ma altre volte il prezzo migliore sarà una tariffa pubblicata online. In ogni caso, riceverai il costo totale più basso in assoluto per il viaggio descritto, i consigli di viaggio e la tranquillità.

Sei economico come Kayak, Expedia, ecc?
Sì, molto spesso siamo ancora più economici. Possiamo accedere a tutti i loro prezzi e nei casi in cui hanno il prezzo migliore, non esiteremo a indicarti lì. Dal momento che non prendiamo alcuna commissione, possiamo concentrarci esclusivamente sulla costruzione del miglior viaggio al prezzo più basso.

Quindi fingono di trovare il prezzo più basso, ma non menzionano cosa succede se non è il più basso.

Ho ricevuto i biglietti attraverso di loro 2 su 4 tentativi negli ultimi 3 anni. Hanno trovato offerte che non avevo idea che fossero là fuori. Mi ha risparmiato il 50% del prezzo e anche un percorso migliore. Le altre 2 volte non hanno trovato niente di meglio di me, quindi mi hanno assicurato che avrebbero rimborsato la quota del cercatore senza problemi. Lo hanno fatto e mi hanno detto che era una politica standard rimborsare se non potevano battere il mio prezzo meno la commissione del cercatore. Quindi non ho finito per pagare nulla quelle volte ma ero sicuramente ancora su un buon volo che mi sono trovato.

C'è ancora un'azienda abbastanza piccola che il loro servizio è rapido e reattivo. Vai con loro!