Durante uno sciopero del TGV francese, devo andare alla stazione per ottenere un rimborso completo per il mio biglietto?

Ho prenotato un TGV un po 'di tempo fa con una carta sconto, le condizioni del biglietto sono che posso essere rimborsato interamente prima della partenza del treno e una commissione viene trattenuta se cancello il mio biglietto il giorno del viaggio.

Ho ricevuto un sms che dice che il treno non funzionerà e posso cancellare un rimborso completo se cancello il mio viaggio. Ma quando vado online, se faccio clic su "Annulla" l'unica opzione è quella di pagare la tassa (il mio viaggio è oggi). Nell'app mobile, il pulsante "Annulla" non è nemmeno disponibile.

Vorrei sapere come posso ottenere un rimborso completo. Apparentemente secondo il testo che ho ricevuto, posso ottenere un rimborso se vado alla stazione. Ma c'è un modo per ottenere un rimborso senza andare in stazione (visto che non voglio più prendere il treno)?

Secondo il sito internazionale di SNCF, puoi chiedere un rimborso per posta:

Per ottenere un rimborso scrivi a:

Servizio relazioni clienti SNCF

62973 Arras cedex 09

FRANCIA

Specifica che è necessario inviare:

i biglietti originali se li hai ricevuti

il tuo riferimento di prenotazione

i tuoi dati di contatto completi (nome completo, indirizzo e numero di telefono)

Si noti che non ho effettivamente provato questo.

Puoi chiamare la linea telefonica SNCF 36 38, annulleranno i tuoi biglietti in base al suo riferimento. Supponendo che tu vecchio quel grande vecchio tipo di biglietti, non una e-billet o un biglietto regionale. In bianco e nero, senza un codice QR ma con la menzione à composter avant l'accès au train, il tuo riferimento sono le sei lettere accanto dossiernell'angolo in basso a destra. Quindi dovrai restituire il tuo biglietto a una stazione o via mail per ottenere effettivamente il rimborso.

Secondo le FAQ francesi (che non sono state tradotte in inglese) dovresti essere in grado di annullare qualsiasi biglietto in un giorno di sciopero senza alcun costo. Anche i biglietti di solito non rimborsabili (come quelli di Prem) sono rimborsabili. Questa pagina dice che puoi persino ottenere un rimborso dopo l'orario di partenza nei giorni di sciopero.

Buono a sapersi ; in sciopero e se il tuo treno viene cancellato, puoi prendere qualsiasi altro treno che arriva a destinazione senza costi aggiuntivi, anche con biglietti non scambiabili.

Questi dettagli possono variare da uno sciopero all'altro, a seconda della sua durata e area geografica.