Un volo che ho prenotato mesi fa è stato riprogrammato in modo drammatico, in un momento che non è possibile per me, cosa posso fare?

In particolare, il primo volo per la mia luna di miele è stato appena riprogrammato a 12 ore prima, durante il mio matrimonio. La compagnia aerea dice di non avere voli su di loro o sulle loro compagnie aeree partner che mi portino a destinazione in tempo. Hanno offerto un rimborso completo, ma i possibili voli sostitutivi sono tutti molto più costosi di così. Cosa posso / dovrei fare?

Ciò fa schifo, ma sfortunatamente tutto ciò che la compagnia aerea deve fare è fare del proprio meglio per trovare un trasporto alternativo o offrire il rimborso completo, il "contratto di trasporto" per la compagnia aerea lo spiegherà (anche se a volte sono difficili da trovare). Non dici chi voli ma sei negli Stati Uniti, quindi sceglierò lo United come esempio, altri saranno simili, da qui (PDF):

Regola 24 ...

A) ...

3) Gli orari sono soggetti a modifiche senza preavviso - Gli orari indicati sul biglietto, gli orari o altrove non sono garantiti e non fanno parte del presente contratto. UA fornirà tempestivamente ai Passeggeri le migliori informazioni disponibili in merito a ritardi, cancellazioni, errori di connessione e deviazioni noti, ma UA non è responsabile per errori o altre omissioni o omissioni in relazione alla fornitura di tali informazioni. Nessun dipendente, agente o rappresentante di UA può vincolare UA legalmente a causa di dichiarazioni relative allo stato del volo o ad altre informazioni. Salvo quanto previsto nella presente Regola, UA non sarà responsabile per la mancata operatività di un volo secondo il programma o per qualsiasi modifica del programma di volo, con o senza preavviso al passeggero.

...

C) Modifica del programma - Quando il volo con biglietto di un passeggero è interessato a causa di un cambio di programma, UA alla sua elezione organizzerà uno dei seguenti:

1) Trasportare il Passeggero sui propri voli, in base alla disponibilità, alla Destinazione, al successivo Punto di scalo o punto di trasferimento indicato sulla sua parte del Biglietto, senza scalo nella stessa classe di servizio, senza costi aggiuntivi per il Passeggero;

2) A discrezione di UA, reindirizzare i passeggeri sulle linee di uno o più vettori in una classe di servizio equivalente quando una modifica del programma comporta la cancellazione di tutto il servizio UA tra due città;

3) Avvisare il Passeggero che il valore del suo Biglietto può essere applicato ai viaggi futuri nello United entro un anno dalla data di emissione senza costi di modifica o riemissione; o

4) Se il Passeggero non viene trasportato come previsto in C) 1) o 2) sopra e non sceglie di applicare il valore del suo Biglietto per viaggi futuri come previsto in C) 3) sopra, il Passeggero avrà diritto a un rimborso su richiesta. Vedi regola 27 A).

(La regola 27A riguarda gli aspetti tecnici dei rimborsi).

Ora suppongo che questo sia probabilmente perché a) è la tua luna di miele eb) probabilmente hai speso un po 'di soldi nel resort, probabilmente hai organizzato il tempo libero, ecc. Dici anche che è il tuo "primo volo", quindi presumo lì sono altri, non è chiaro se facessero parte del rimborso.

La prima cosa è controllare qualsiasi assicurazione di viaggio applicabile, se hai prenotato con carta di credito o tramite un agente potresti averne. Ciò può rimborsare alcune o tutte le altre spese vive (in alternativa, possono pagare le tariffe aeree più costose). Scopri cosa, se qualche assicurazione si applica a te e chiamali e spiega.

Vorrei anche chiarire alla compagnia aerea che è la tua luna di miele, hai un sacco di investimenti emotivi e finanziari in esso e chiedere, bene, se c'è qualche modo di trovare un'altra soluzione. Forse prova a procurarti un manager abbastanza in alto, o forse qualcuno in PR aziendale. Una persona PR può vedere una potenziale storia di PR (o la modifica per evitarne una cattiva) ed essere in grado di tirare più stringhe.

Anche se, tanto per essere ancora chiari, qui non sono sbagliati, anche se il fatto che gli orari non siano garantiti non è un fatto che tendono a fare pubblicità ...

Se fallisce vedo due opzioni alternative: potresti tentare la fortuna. Chiedi alla compagnia aerea di metterti in stand-by con i voli alternativi più adatti (diversi se possibile) e spera che qualcuno non si mostri e tu ottenga i posti. Allo stesso tempo, continua a cercare altri voli più economici.

In alternativa, chiedi dove la compagnia aerea può farti volare in quel giorno e vedi se riesci a risolverlo da lì. Questo può significare un percorso contorto, o addirittura andare da qualche altra parte.

Senza conoscere la compagnia aerea e la tua destinazione finale, non posso davvero suggerire nient'altro. Buona fortuna.

Alcune compagnie aeree sono piuttosto entusiaste di avere un buon aspetto sui social media. Potresti optare per un educato approccio di denominazione e shaming online (ad esempio Facebook, Twitter, Blog, ecc.). Tutto quello che devi fare è includere nel tuo post l'account Facebook o Twitter della compagnia aerea.

Come dice @SpaceDog, i regolamenti in vigore sono ben curati. Ciò non significa che le compagnie aeree non abbiano il potere di uscire dall'ordinario e offrirti un'alternativa. Quindi, se lo rendi civile e scrivi un blog triste su come la tua compagnia aerea ha distrutto la tua luna di miele, potresti avere una (molto piccola) possibilità che facciano qualcosa.

Questo approccio ha funzionato per me in varie occasioni. Una volta il personale di terra mi ha lanciato il libro a causa di un certo regolamento e mi ha negato l'imbarco. Non volevano nemmeno ascoltare la mia spiegazione del perché le regole fornite non fossero applicabili. Lamentarsi su Twitter risolto in 5 minuti. "Per favore, vai al banco XX, dove ti verrà consegnata una nuova carta di imbarco".

A proposito, questo approccio funziona solo se si mantiene un sottile equilibrio tra reclami e complimenti e se i propri affiliati online sono potenziali clienti per quella specifica compagnia aerea. Avere un account Facebook o Twitter con solo una manciata di follower non aiuta.