Qual è l'obbligo contrattuale di Airbnb nei casi in cui qualcosa non va nella tua prenotazione?

Ho soggiornato alcune volte con host Airbnb e tutto è andato benissimo. Tuttavia non posso fare a meno di chiedermi cosa succederebbe in situazioni in cui:

1. Il proprietario della casa non è raggiungibile, quindi non posso usufruire della mia prenotazione

2. Il proprietario della casa è raggiungibile, ma la prenotazione non è disponibile per qualche motivo (alluvione, terremoto, overbooking, ecc.)

3. È possibile effettuare il check-in, ma l'appartamento presenta problemi significativi (niente acqua, incendi recenti, tetto che perde, ecc.)

Qual è la responsabilità legale di Airbnb in questo scenario?

Esempi del mondo reale possono anche essere pubblicati se Airbnb si discosta da ciò che sono tenuti a fare per legge.

Non posso dirti cosa farebbero realmente , ma citerò comunque dai T&C , perché è quello che definisce ciò che sono legalmente obbligati a fare. E, ahimè, la risposta è praticamente nulla . Miniera in grassetto:

Gli host, non Airbnb, sono gli unici responsabili di onorare eventuali prenotazioni confermate e di rendere disponibili tutti gli alloggi riservati tramite il sito, l'applicazione e i servizi. Se, come Ospite, scegli di concludere una transazione con un Host per la prenotazione di un Alloggio, accetti e comprendi che ti verrà richiesto di stipulare un accordo con l'Host e accetti di accettare termini, condizioni, regole e restrizioni associate a tale Alloggio imposte dall'host. Riconosci e accetti che tu, e non Airbnb, sarai responsabile dell'esecuzione degli obblighi di tali accordi, che Airbnb non è parte di tali accordi e che, ad eccezione dei suoi obblighi di pagamento, Airbnb declina ogni responsabilità derivante o relativa a tali accordi .

Quindi, fondamentalmente, se l'host annulla la prenotazione per qualsiasi motivo (n. 2), Airbnb rimborserà i tuoi soldi e suggerirà altri elenchi nelle vicinanze :

Se un Host annulla una prenotazione confermata effettuata tramite il Sito, i Servizi e l'applicazione, (i) i pagamenti Airbnb rimborseranno le Commissioni totali per tale prenotazione all'Ospite applicabile entro un termine commercialmente ragionevole dalla cancellazione e (ii) l'Ospite riceverà una e-mail o altra comunicazione di Airbnb contenente elenchi alternativi e altre informazioni correlate.

Se non ci sono altri elenchi nelle vicinanze a causa della Coppa del mondo o di una furia Godzilla, peccato.

Più o meno lo stesso vale per un appartamento in cui non è possibile entrare (n. 1) o un appartamento inutilizzabile / difettoso (n. 3), che è coperto da una politica di rimborso degli ospiti separata ma simile . Questa politica si applica anche alle cancellazioni effettuate "poco prima dell'inizio programmato della prenotazione", sebbene cosa significhi esattamente ciò (ore prima? Stesso giorno?) Non sia definito.

Se sei un Ospite e soffri di un problema di viaggio, accettiamo, a nostra discrezione, di (i) rimborsarti fino all'importo pagato da te attraverso il Sito, come determinato da Airbnb a nostra discrezione, a seconda della natura del Problema di viaggio sofferto o (ii) fare il possibile per trovare e prenotare un altro Alloggio per eventuali pernottamenti non utilizzati rimasti nella prenotazione che, secondo la nostra determinazione, è ragionevolmente paragonabile all'Alloggio descritto nella prenotazione originale in termini di dimensioni, camere, caratteristiche e qualità. Tutte le determinazioni di Airbnb in relazione alla Politica di rimborso degli ospiti, compresa senza limitazione l'entità di qualsiasi rimborso, saranno definitive e vincolanti per gli ospiti e gli host.

A prima vista, questo sembra più generoso, poiché sembra che stiano promettendo di trovare attivamente sistemazioni alternative tra cui opzioni non Airbnb, ma a una lettura più attenta c'è quel "o" lì dentro. In altre parole, possono prendere l'opzione (i), rimborsare i tuoi soldi e dire "peccato".

Ora, questo è il T&C. Le loro FAQ affermano che in realtà andrebbero oltre questo minimo e ti offrono credito automatico per l'aggiornamento:

Cosa succede se un host annulla la mia prenotazione?

3) Prenota qualcosa di più bello. Ti aiuteremo a coprire la differenza se desideri prenotare un elenco più costoso. Cerca una nostra e-mail con i dettagli sulla quantità di credito che possiamo offrire in base all'importo della prenotazione esistente.

Sebbene i rapporti sulla rete affermino che il credito non è troppo generoso:

Nel nostro caso, abbiamo speso oltre € 1.200 e ci hanno offerto un buono del valore di € 37 per l'inconveniente. Questo è inferiore al 3% del prezzo pagato.

Tutto questo sembra un po 'cattivo a prima vista, ma a dire la verità, se si esamina la stampa fine della maggior parte dei T&C di qualsiasi catena alberghiera, troverete praticamente la stessa dicitura. La maggior parte degli hotel migliori adotta la pratica di "sistemare" la tua camera se deve allontanarti, il che significa che troverà alloggi alternativi e pagherà il conto, ma questo è il servizio clienti, non un requisito - e mi aspetto che Airbnb lo faccia andare oltre il minimo anche se ti imbatti davvero nello scenario peggiore di bussare alla porta di qualcuno nel cuore della notte e non ottenere una risposta.