Quali diritti abbiamo dopo essere stati "abbandonati" in Guatemala durante una sosta tecnica?

Abbiamo volato al ritorno Barcellona-Managua con Iberia questo luglio / agosto. A Barcellona ci hanno dato le carte d'imbarco per i cambi di aereo a Madrid e San Salvador.

Quando siamo arrivati a Guatamala ci hanno detto che tutti dovevano scendere dall'aereo con tutti i loro averi e sottoporsi a un controllo di sicurezza. Abbiamo ricontrollato con l'equipaggio di cabina in quanto non avevamo programmato una sosta lì, ma ci hanno detto che dovevamo fare lo stesso. Abbiamo lasciato l'aereo e seguito le indicazioni del personale di terra, mostrando le nostre carte d'imbarco e chiedendo anche (mia moglie è spagnola, quindi non c'erano problemi di lingua). Siamo stati indirizzati verso un'area di attesa con vari negozi, caffetterie e cancelli.

Nonostante i continui tentativi di ottenere informazioni, ci hanno fatto aspettare fino a quando un funzionario ci ha detto che il nostro aereo era partito ore prima. Ci ha detto di lasciare l'area protetta e ci ha marciato verso / attraverso l'immigrazione.

Anche salire su un altro volo con il nostro biglietto si è rivelato impossibile o impossibile, poiché ci hanno detto che avremmo dovuto aspettare almeno 48 ore per un posto disponibile, e anche questo non aveva alcuna garanzia.

Alla fine acquistammo i biglietti con i nostri soldi e volammo a Managua, arrivammo con un giorno di ritardo, perdemmo un incontro, senza bagagli (che impiegò altri 3 giorni per risolvere), e con penalità alberghiere, ecc.

Parlando con il personale degli aeroporti e di altri viaggiatori, abbiamo appreso che questo non è il primo problema di questo tipo con Iberia nella zona.

Quali diritti abbiamo e, soprattutto, come possiamo recuperare i soldi per i voli che siamo stati costretti ad acquistare?

— Ian Latham
fonte

Consiglierei di inviare un tweet a @Iberia sulla tua situazione.

— JonathanReez supporta Monica

Sono un po 'confuso: la tua sosta è stata a San Salvador? Quello è in El Salvador, non in Guatemala. Come sei finito in Guatemala?

— Nate Eldredge,

Potrebbe anche essere rilevante chi "ti ha fatto" aspettare: personale delle compagnie aeree, funzionari dell'immigrazione, polizia, ???

— Nate Eldredge,

Non ci aspettavamo neanche di andare a Guatamala! La 'tappa' del viaggio era in El Salvador. E di certo non ci aspettavamo di essere dirottati fuori dall'aereo, a meno che non fosse immediatamente ricondotto sull'aereo!

— Ian Latham,

Non è stato tanto che qualcuno ci ha fatto aspettare, quindi mancava una connessione. Era più che eravamo diretti in una zona dell'aeroporto dove c'erano assolutamente zero informazioni, incluso il personale di Iberia. Nessun pannello, nessun segno, nessun annuncio ... solo una fila di porte chiuse e il solito personale dell'aeroporto che guida la cabina di sicurezza e si siede a chiacchierare vicino alle porte, pronto per i voli successivi.

— Ian Latham,

La tua capacità di essere risarcita dipende un po 'dalla situazione, in particolare c'erano altri passeggeri "abbandonati" o eri solo tu e tua moglie?

Se sono rimaste più persone a causa di incompetenza o mancanza di comunicazione, allora hai una possibilità. Ma se fosse solo voi due, Iberia sarà in grado di affermare che gli altri sono saliti a bordo e voi gente avete deciso di non farlo. I passeggeri non salgono a bordo dei loro voli per tutto il tempo e mentre le compagnie aeree cercheranno di chiamarli tramite il sistema PA, non ritarderanno il volo per uno o due passeggeri.

La tua scommessa migliore è scrivere loro una lettera educata, delineando ciò che è successo e chiedere un risarcimento.

sì, sembra che siano andati nella sala partenze, siano andati a fare shopping e abbiano perso o ignorato le chiamate di imbarco. Anche se non è quello che è realmente accaduto, è quello che la compagnia aerea interpreterà e ciò che lo staff dell'aeroporto confermerà che è successo ...

— jwenting

Sono d'accordo con te e mi preoccupo che sia esattamente come lo interpreteranno. All'inizio ci siamo semplicemente fermati, ma dopo 15 minuti sì, siamo andati sul trampolino, abbiamo guardato il portariviste e bevuto un caffè. Ma sempre in vista del controllo di sicurezza, sempre tornando ad esso e sempre attento a qualsiasi annuncio o personale.

— Ian Latham,

Grazie Tom. Eravamo solo noi, che concordo sembra sospetto. Ma quando abbiamo iniziato attivamente a cercare un modo per tornare sull'aereo una volta che ci siamo resi conto che nessuno ci stava cercando, posso solo supporre che eravamo a un'estremità della fila di porte in cerca di segni di vita quando qualcuno è venuto al dall'altra parte ... se mai lo hanno fatto! Abbiamo ripetutamente chiesto a tutto il personale consulenza e aiuto e parliamo fluentemente spagnolo. Nessuno ha mai detto che le persone stessero cercando passeggeri. E poiché non vi era alcun annuncio dell'AP (o non funzionava) ora sto pensando che eravamo diretti nella parte sbagliata dell'aeroporto!

— Ian Latham,