Ieri stavo tornando dalla Francia usando il Euro Tunnel e hanno avuto notevoli ritardi di circa 90 minuti. Da qui la domanda: quando è possibile chiedere un risarcimento da parte loro per il ritardo? Qual è la procedura e quali sono i possibili livelli di compensazione?
EDIT: chiarimenti - ho preso il treno dell'auto.
Risposte:
Se hai un reclamo legittimo e hai la documentazione di supporto, puoi inviare una descrizione dettagliata del tuo reclamo a ...
Customer Relations Team
Eurotunnel
UK Terminal
Ashford Road
Folkestone
CT18 8XX
Risponderanno entro 3 giorni lavorativi con una conferma. E la loro indagine durerà un massimo di 28 giorni dopo di che ti ricontatteranno. Se non sei soddisfatto della risposta al tuo reclamo, puoi procedere all'escalation. Una spiegazione su come escalation viene quando rispondono.
È meglio inviare la notifica del reclamo il prima possibile.
Se il tuo reclamo non richiede prove a supporto e ti aspetti che le indagini siano semplici, puoi semplicemente inviarle via e-mail all'indirizzo customer.relations@eurotunnel.com
Se decidono di rimediare al risarcimento con il risarcimento, utilizzeranno le linee guida sulla protezione dei consumatori del Regno Unito e hanno la possibilità di compensare in natura.
I ritardi di Eurotunnel stanno diventando sempre più severo e ciò potrebbe indurli a rivedere la propria procedura di reclamo o ad essere più capziosi nell'elaborare le richieste di risarcimento.
Se ciò dovesse accadere, i Viaggiatori dovrebbero essere informati che le affermazioni dovranno essere rigorosamente documentate e la "stampa di piccole dimensioni" potrebbe contenere clausole discolpanti di nuova formulazione.
Guarda anche: http://www.bbc.co.uk/news/world-34125950
Supponendo che tu sia andato in treno (non sono sicuro che le stesse regole si applichino al treno dell'auto) dovresti avere diritto al rimborso del 25% se eri tra 1h e 2h in ritardo all'arrivo, secondo il Diritti dei passeggeri ferroviari europei .
Questo sito afferma anche che dovresti richiedere il rimborso dalla ferrovia - molti hanno alcuni moduli online per questo, Eurostar ha informazioni qui . In ogni caso avranno un indirizzo per i reclami elencati - una lettera a quell'indirizzo dovrebbe fare.
Siamo stati ritardati di 3 ore e 1/2 la scorsa notte! Dopo aver letto i Ts e C pertinenti (e si noti che Eurotunnel non è regolato dalle autorità di regolamentazione aerea o ferroviaria per richieste di indennizzo), puoi richiedere le spese solo se sei costretto a rimanere in un hotel durante la notte perché i treni non funzionano fino a la prossima mattina.