I bagagli sono stati fermati dalla dogana (ne abbiamo saputo dopo il nostro volo)

Siamo tornati dalla Russia 4 giorni fa (Mosca-San Pietroburgo-Praga).

Dopo essere arrivati ​​a Praga, abbiamo appreso che i nostri bagagli non sono arrivati ​​nel nostro aereo e sono andati persi.

Oggi abbiamo ricevuto informazioni dalla nostra compagnia aerea (CSA Czech Airlines), che i nostri bagagli sono stati fermati dalla dogana per lo sdoganamento (anche se non ce ne hanno parlato, quando salivamo in aereo). Quindi ora ci propongono di acquistare un altro biglietto a nostre spese a San Pietroburgo per venire a prendere i nostri bagagli, perché non sono responsabili di ciò che fanno le dogane, dicono.

Rifiutano anche di darci un risarcimento in modo da poter acquistare alcune cose di base (perché abbiamo la residenza permanente nella Repubblica ceca).

Chi è responsabile di questa situazione?

• Le compagnie aeree Aeroflot (chi ha preso i bagagli)?
• Compagnie aeree CSA (chi non ha portato i bagagli)?
• Aeroporto di San Pietroburgo che detiene i bagagli in quel momento?

È proprio vero che se la dogana ferma il bagaglio dovremmo prenderlo a nostre spese?

Esistono leggi internazionali che affermano che è nostro diritto ricevere un risarcimento per l'acquisto di articoli di base temporanei di cui abbiamo bisogno?

La cosa più importante in questa situazione è ottenere la documentazione sui bagagli il prima possibile. Non importa cosa dice la compagnia aerea , l'unica cosa che conta è ciò che scrivono . Poiché questo problema potrebbe essere continuato all'interno del sistema legale (avvocati, ecc.), Dovresti iniziare a raccogliere documenti che puoi mostrare al giudice.

A mio avviso, le domande più importanti sono:

1. Quale compagnia aerea ha ricevuto il messaggio sui bagagli dalla dogana e quando l'hanno ricevuto?
2. Perché non ti hanno informato del problema?
3. Secondo le regole del tuo volo, chi si assume la responsabilità in questi casi?

Dopo aver ottenuto queste informazioni dalla tua compagnia aerea, dovresti consultare un avvocato. Anche se le dogane hanno fermato i bagagli, devono informarne la compagnia aerea, quindi è necessario trovare dove si è fermata la comunicazione.

È possibile che la tua compagnia aerea incolperà i trasportatori locali (la compagnia Airflot o persino il personale di Pulkovo). In tal caso, dovresti ottenere documenti scritti dalla tua compagnia aerea e forse citare in giudizio la compagnia responsabile.

Le leggi su queste richieste affermano che la compagnia russa deve dare una risposta entro 30 giorni, quindi dovresti iniziare al più presto. Se decidi di intentare causa a una società russa, tieni presente che il risarcimento finanziario per danni morali è inferiore al danno materiale che hai subito. Quindi, se non hai la documentazione delle tue perdite finanziarie, spenderai un sacco di soldi per niente.

Nessuna legge in quanto tale, ma verifica con la tua assicurazione di viaggio o il tuo bookmaker di voli / vacanze. Se fanno parte di ABTA , dovresti trovare il processo relativamente indolore.

La responsabilità è una cosa complicata: la maggior parte incolperà le abitudini, che sono separate dalle 3 organizzazioni che hai nominato.

Io uso sempre le compagnie aeree che vi rimborsa le mie eventuali spese aggiuntive fino al mio bagaglio arriva, e sarà fornire i bagagli in albergo oa casa. Assicurati di acquistare ciò di cui hai bisogno e conservare tutte le ricevute.

Se hai pagato il viaggio con carta di credito, verifica anche con loro. Almeno una delle mie carte offre un'assicurazione di viaggio gratuita, che può coprire la perdita (documentata). Se ti rimborsano, hanno un incentivo a cercare la compagnia aerea e hanno più peso di te.