Il prezzo indicato su Vayama al momento della prenotazione è stato aumentato dopo la conferma del biglietto

Ieri abbiamo prenotato un biglietto dagli Stati Uniti all'India durante le festività natalizie. Il prezzo indicato da Vayama è stato molto ragionevole, $ 997, un vero affare per la stagione. 12 ore dopo riceviamo la seguente email da Vayama:

Di recente abbiamo ricevuto la tua richiesta di prenotazione online. Il controllo di qualità ha determinato che la prenotazione non può essere elaborata alla tariffa inizialmente indicata. Sfortunatamente, la compagnia aerea non è stata in grado di accettare la tariffa quotata in precedenza e, di conseguenza, la tariffa è ora aumentata. Secondo i nostri termini e condizioni, le tariffe aeree e le prenotazioni non sono garantite fino all'emissione dei biglietti.

La tariffa totale è ora di $ 1661,74 USD

rispondi all'e-mail o chiamaci al 16502651856 al più presto se accetti di pagare la nuova tariffa, in modo che procederemo ed emetteremo il tuo biglietto. In caso di domande, non esitare a rispondere a questa email e ti risponderemo entro 24 ore.

Nota: le tariffe non sono garantite fino al completamento dell'elaborazione finale

Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati.

Qualcuno ha affrontato questo problema, si è occupato del servizio clienti ed è stato in grado di negoziare qualcosa?

Questa è una truffa enorme per attirare i clienti e quindi non onorare le loro offerte pubblicizzate. Abbiamo prenotato il resto dei biglietti per la famiglia separatamente (già confermato). Torna al quadrato 1 e sprecato un giorno intero!

Uno svantaggio principale dell'utilizzo di siti Web di prenotazione di terze parti (in particolare per via aerea) è che c'è un ritardo tra il momento in cui hanno richiesto il sistema di prenotazione della compagnia aerea e il momento in cui la richiesta di prenotazione è stata inoltrata. Durante questo intervallo di tempo, il posto potrebbe essere venduto, la compagnia aerea potrebbe caricare nuove tariffe, ecc.

Quando cerchi le tariffe, i sistemi aerei restituiscono ciò che è disponibile al momento della ricezione della tua richiesta di ricerca. Non tengono nessuno di quei posti, semplicemente dica ciò che è aperto in questo momento.

Se stai prenotando direttamente con la compagnia aerea, nel momento in cui fai clic sul pulsante di prenotazione del volo questo ti blocca su quei posti che ti danno il tempo di compilare il modulo (ma anche qui ho visto l'avviso che la tariffa non è più disponibile) .

Se stai prenotando su un sito Web di terze parti, ti aspettano per completare il modulo e inviare i dettagli di pagamento E poi provano a mettere in attesa i posti. E in alcuni casi ciò può avvenire ore dopo a causa della necessità di interazione umana in alcune agenzie online.

La maggior parte di tutte le compagnie aeree ha le stesse regole sulle tariffe che non sono garantite fino al biglietto ... Dal sito Web di Delta "Le tariffe Delta / KLM sono soggette a modifiche e non sono garantite fino all'emissione dei biglietti". E poiché OTA come Vayama stanno semplicemente lavorando come agenti delle compagnie aeree, quindi il prezzo indicato alla conferma finale dalla compagnia aerea è il prezzo da pagare.

Internet è disseminato di post di persone che si sentono tradite perché il prezzo pagato non corrispondeva alla tariffa aerea iniziale mostrata dal motore di ricerca. Ma questa è la natura della bestia.

La scommessa più sicura è prenotare direttamente con la compagnia aerea (ma, come ho già detto, anche questo non è sicuro al 100%).

Vayama fa parte di un grande gruppo di compagnie di viaggio internazionali collegate, principalmente con sede nei Paesi Bassi

In America commerciano come vayama, ma dalla pagina chi siamo del sito c'è un marchio per Travix international, parte di un altro gruppo più grande. Bcd internazionale

http://www.vayama.com/aboutus?s=307570705

Tuttavia, la parte degli affari negli Stati Uniti (airtrade international) è accreditata dal migliore business beaurau

http://www.bbb.org/losangelessiliconvalley/business-reviews/travel-agencies-and-bureaus/airtrade-international-in-san-jose-ca-232273

Questo è collegato in fondo alla pagina vayama su di noi.

La mia raccomandazione sarebbe quella di contattare il servizio clienti di Vayama, parlare con un manager e tentare di farli onorare il prezzo originale, se non hai gioia digli che farai un reclamo al BBB, e quindi fare quel reclamo. Hanno un rating A + e vorranno proteggerlo.

L'altra mia raccomandazione è quella di essere educato ma deciso, in questo modo otterrai più trazione.

Ho notato che Vayama sta (non del tutto) incolpando la compagnia aerea, puoi contattare il servizio clienti delle compagnie aeree per verificare se la tariffa quotata da Vayama era disponibile al momento (se a Vayama era stato concesso un blocco di posti a un prezzo speciale, è possibile che ipervenduto - ulteriori prove da portare al bbb)

In bocca al lupo

Sono felice di segnalare che Emirates ci ha fornito (Vayama) l'autorizzazione a onorare TUTTE le prenotazioni che sono state influenzate da questa situazione alla tariffa originale indicata. Attualmente stiamo contattando tutti i clienti interessati per telefono o e-mail per avvisarli.

Se qualcuno di voi su questo PO è stato influenzato, si prega di contattare l'assistenza clienti Vayama al numero 1.650.265.1856 al più presto per confermare che si desidera comunque la prenotazione.

Sono molto felice che Emirates abbia preso questa decisione in quanto è stata la cosa giusta da fare!

Cordiali saluti, David R Direttore Relazioni con i clienti Vayama

Quando ho capito bene, quello che è successo è stato il seguente: Hai ordinato simultaneamente tramite diversi agenti più posti sullo stesso aereo. Per esempio, supponiamo che tu abbia ordinato 5. Ma c'erano solo quattro posti di quella classe tariffaria disponibili. E Vayama era il più pigro dei tuoi agenti, e ora dai la colpa a Vayama per non averti assegnato un posto economico. Ma se fossero stati più veloci, uno dei tuoi altri agenti avrebbe dovuto inviarti l'e-mail "scusa, la tariffa è aumentata" ...