Secondo il loro sito:
Bagaglio smarrito
I passeggeri il cui bagaglio non è stato ritirato devono essere ritirati, nello stesso giorno e prima di lasciare la sala arrivi, un rapporto di irregolarità della proprietà (PIR) preparato facendo domanda agli uffici smarriti e trovati presso la stazione
Travel ticket,
Baggage tag,
Identity document (identity card, passport).
Il rapporto sull'irregolarità della proprietà è archiviato sul sistema WorldTracer che inizia a cercare il bagaglio smarrito. Quando viene trovato, il bagaglio viene consegnato al passeggero senza indugio, gratuitamente. Per i primi cinque giorni gli uffici della stazione Lost & Found sono responsabili della ricerca del bagaglio smarrito. Per i bagagli non trovati entro cinque giorni il
PIR,
Baggage tag,
Travel ticket,
Identity document and
Request form,
sono ottenuti e inviati alla gestione dei servizi bagagli. Nel caso in cui le indagini dettagliate effettuate da questo dipartimento non vadano a buon fine, il file del bagaglio smarrito verrà valutato per la compensazione.
Secondo i tuoi dati, suppongo che tu abbia effettuato il PIR e una settimana dopo tu abbia compilato il modulo di identificazione del bagaglio e inviato a BSM (altrimenti dovresti). Dichiara che in base alle LEGGI UE (dal momento che il bagaglio è stato perso durante il trasporto verso l'UE e avrebbe dovuto arrivare lì; il DIRITTO UE si applica se si parte da un aeroporto situato nell'UE o si arriva nell'UE con un vettore UE o da un Islanda, Norvegia o Svizzera.) I termini standard sono:
Bagaglio registrato
Se il bagaglio registrato viene smarrito, danneggiato o ritardato, potresti avere diritto a un risarcimento da parte della compagnia aerea, fino a un'eccezione di circa € 1.220 - se il danno è causato da un difetto intrinseco nel bagaglio stesso.
Bagaglio a mano (compresi gli oggetti personali)
Il vettore è responsabile se era responsabile del danno. Assicurati di presentare il reclamo entro 7 giorni dal ricevimento del bagaglio (o 21 giorni in caso di ritardo del bagaglio). Se desideri intraprendere altre azioni legali, devi farlo entro 2 anni dalla data di arrivo del tuo bagaglio. Se viaggi con articoli costosi, potresti essere in grado, a pagamento, di ottenere un limite di risarcimento superiore a € 1.223 facendo una speciale dichiarazione anticipata alla compagnia aerea al più tardi al momento del check-in. Anche se la cosa migliore è davvero stipulare un'assicurazione di viaggio privata. Non esiste un modulo standard per la dichiarazione speciale. Spetta alle compagnie aeree scegliere il tipo di modulo che forniscono.
Non esiste una data specifica in cui un bagaglio viene definito smarrito. Tuttavia, ti suggerirei di inviare un modulo di reclamo UE per i diritti dei passeggeri aerei alla tua compagnia aerea e di assicurarti di conservarne una copia. Se il problema persiste o non sei soddisfatto della risposta, puoi sporgere denuncia presso l'organismo nazionale responsabile dell'applicazione nel paese dell'UE in cui si è verificato l'incidente. Oppure, se l'incidente è avvenuto in un aeroporto di partenza al di fuori dell'UE, ma ha coinvolto una compagnia aerea dell'UE, è possibile inviare un reclamo all'ente nazionale competente nel paese dell'UE in cui si stava viaggiando. Se si desidera esercitare pressioni, la prossima volta che si risponde a loro si afferma che si desidera essere rimborsati a causa del tempo impiegato e che si dovrà presentare un EUCF o superiore e mettere le autorità dell'UE in copia.
Alban