Come segnalare la frode nella prenotazione di un hotel?

Ho prenotato online l'hotel in Tailandia tramite un'agenzia. Dopo aver effettuato il check-out l'hotel ha addebitato a mia insaputa il deposito (4 volte più della prenotazione dell'agenzia) e anche l'agenzia ha preso i soldi, quindi mi è stato addebitato due volte . Ora non riesco a riavere il deposito perché l'agenzia russa, il suo partner e l'hotel tailandese non riescono a trovare un consenso (probabilmente l'hotel non è d'accordo sul prezzo). Ho già chiamato l'agenzia e l'hotel molte volte, ma non parlano bene l'inglese, sono scortesi e ignorano le mie chiamate (stanno sempre aspettando l'altra parte), quindi non credo che il il problema sta andando avanti dopo 2 settimane di attesa.

Dove devo denunciare il caso e chi è la colpa?

La storia completa:

Ho prenotato l'hotel 1h in anticipo (The Cliff) per un soggiorno di 1 notte tramite HappyRooms (agenzia con sede a Mosca) utilizzando il motore Skyscanner e ho ricevuto la prenotazione di conferma. Sono arrivato in hotel e ho aspettato 2-3 ore alla reception, perché il personale dell'hotel non sapeva tramite quale agenzia era stata prenotata. Ho chiamato l'agenzia, quindi hanno chiamato l'hotel e hanno parlato, quindi l' hotel ha accettato di registrarmi mentre dicevano di aver contattato l'agenzia (il mio errore è stato quello di compilare un modulo fornendo i dettagli della mia carta nel caso in cui ). Al check-out tutto sembra andare bene e non sono stato informato di eventuali problemi. Dopo una settimana mi sono reso conto di essere a doppio carico(L'agenzia ha preso £ 20 per la prenotazione, l'hotel ha preso £ 80 a mia insaputa). Andato in hotel, hanno spiegato che è un deposito, fino a quando l'agenzia non invierà i dettagli del pagamento, ma penso che l'hotel non voglia concordare quel prezzo (avendo il mio deposito, anche di più). Chiamati più volte all'agenzia HappyRooms, hanno detto che normalmente non affrontano queste situazioni al di fuori dell'orario di lavoro (quindi come stanno pianificando di risolverlo, se c'è una differenza di 4 ore). Hanno provato a contattare l'hotel, ma entrambi i membri del personale non parlavano bene l'inglese, quindi non sono stati in grado di risolvere il problema, quindi l'agenzia ha passato il problema al proprio partner Veturis con sede in Spagna (come nella prenotazione dice: "Questo alloggio è prenotato dal nostro partner Veturis "," Pagato per intero "). Quindi dopo 2 settimane di chiamate pesanti, la situazione è:(per me è la differenza di 7 ore) o dicendo che stanno aspettando la chiamata dell'agenzia, l' agenzia dice che stanno aspettando il loro partner Veturis e allo stesso tempo non vogliono fornire ulteriori dettagli al partner, quindi fondamentalmente il problema è bloccato da 2 settimane e non sta affatto andando avanti. Ora sono tornato nel Regno Unito.

Come affrontare tale problema? A quali autorità posso denunciare la frode e chi posso incolpare?

Se hai pagato con carta di credito , contesta immediatamente l'addebito non valido con la società / banca della tua carta di credito e lascia che lo gestiscano. Riceverai rapidamente i soldi, e da allora in poi diventa il loro problema.

Se non hai pagato con carta di credito , le cose si fanno più difficili.

Se sei ancora in Tailandia, contatta la Polizia Turistica, che dovrebbe essere in grado di aiutarti a mediare e / o aiutare a presentare un reclamo presso il tribunale distrettuale ( san kwaeng ). Si noti che ricorrere ai tribunali in Thailandia è costoso e lento e probabilmente non vale la pena per un piccolo importo.

Se sei già tornato in Russia, praticamente tutto ciò che puoi fare è portare l'agenzia di viaggi in tribunale civile. Molti paesi dispongono di tribunali per controversie di modesta entità che rendono questo genere di cose relativamente semplice e veloce, ma non ho idea di quanto bene o rapidamente funzionerebbe in Russia, se non del tutto.

In entrambi i casi, tuttavia, è probabile che una seria minaccia di azione legale (ad es. Fare una visita di persona con un avvocato al seguito) possa far sì che l'hotel / agenzia diventi improvvisamente molto più interessato a risolvere il caso.

Leggendo le informazioni sul sito web di Happyrooms, sembra che ci siano due opzioni di prenotazione che coinvolgono la carta di credito, una in cui prepaghi per intero Happyrooms al momento della prenotazione, l'altra in cui inoltrano la carta come garanzia per contenere la camera e l'hotel addebiterà la carta direttamente durante il soggiorno.

Senza sapere quale opzione hai usato e per quanto tempo sei rimasto, appaiono due scenari.

Se scegli il percorso di pagamento anticipato, Happyrooms dovrebbe aver addebitato subito l'intero importo e ti avrebbe inviato un voucher da consegnare all'hotel come prova del pagamento. Ma non lo dici, quindi suppongo che tu abbia preso l'altra opzione.

Come menzionato nei loro termini, se la carta viene utilizzata per contenere solo la stanza, l'hotel può addebitare in anticipo la tariffa della prima notte come deposito e addebitare il saldo in hotel. Poiché questa sembra essere stata una prenotazione dell'ultimo minuto (1 ora = 1 ora?), È possibile che Happyrooms abbia pre-autorizzato la tua carta per un deposito di una notte e che l'hotel abbia addebitato l'intero importo per il tuo soggiorno. In tal caso, l'autorizzazione di Happyrooms cadrà eventualmente sulla tua carta. La tua banca dovrebbe essere in grado di determinare se l'addebito è stato effettivamente registrato o è stato semplicemente autorizzato.

Qual è stato il costo totale del tuo soggiorno £ 20 o £ 80 o ?? (quante notti, quanto a notte)

Se £ 80 è appropriato in base ai prezzi indicati dell'hotel, la controversia è con Happyrooms. E probabilmente il miglior modo di agire è contestare l'accusa con la tua banca, dal momento che il costo per denunciarli in tribunale russo supera i £ 20 che riceverai.

Se le £ 80 non sono in linea per l'hotel (in base ai prezzi indicati e non a quelli citati da Happyrooms), la tua unica vera azione è contestare l'addebito con la tua banca. Puoi presentare un reclamo contro l'hotel tramite l'autorità turistica della Thailandia e contatteranno l'hotel per tuo conto, ma non hanno l'autorità legale per perseguire o sanzionare l'hotel. Oppure, se sei ancora nel paese, puoi presentare un reclamo alla polizia turistica contro l'hotel.

La prima cosa da fare è identificare il problema e dov'è un collo di bottiglia:

• chiama ogni parte per chiedere qual è la situazione,
• ricorda che l'hotel non può conservare il tuo deposito senza motivo,
• se l'hotel è in attesa di agenzia, chiama o invia un'e-mail all'agenzia e se ti sta ignorando, chiedi il suo nome e richiedi di parlare subito con il manager (o chiedi quando lo saranno),
• se l'agenzia è in attesa di un partner di terze parti, ottenere i dettagli per il partner e fare lo stesso (sia chiamata che posta elettronica formale),
• se c'è un problema a contattare uno dei lati, trova un contatto alternativo sul loro sito Web (e-mail, profili social come Facebook, Twitter), controlla WHOIS sul dominio, trova alcune informazioni specifiche sull'azienda come e-mail, numero di registrazione e google esso,
• se sei ancora confuso, controlla esattamente l'estratto conto bancario di chi, quanto e per quale motivo ti hanno addebitato e richiedi il rimborso.

Una volta trovato chi dare la colpa, quindi:

• scrivere e-mail formale spiegando la situazione, quindi sanno esattamente cosa è successo (sarebbe utile come backup per qualsiasi reclamo),
• se non vengono compiuti progressi, chiedere di nuovo una risposta urgente,
• se stai ricevendo una risposta scadente, di 'loro che riferirai il problema al Foreign Office di ABTA per pratiche sleali o per richiedere i tuoi diritti dei consumatori (o l'autorità del turismo di X, ad esempio la Tailandia),
• se i progressi non sono ancora stati fatti, richiedi per legge il loro indirizzo legale, in modo da poter inviare loro una lettera formale prima di andare in tribunale e chiedere loro di passare questo messaggio al direttore e ai dirigenti dell'azienda,
• se conosci l'indirizzo legale, invia nuovamente il reclamo formale spiegando la storia per intero, allegando tutti i dettagli (copia della prenotazione, addebiti bancari, ecc.) e chiedendo una risposta urgente,
• se sai esattamente a chi dare la colpa e questa è sicuramente colpa loro, parla con un avvocato / avvocato per un consiglio.

Ecco alcune istituzioni da cui puoi ottenere aiuto / consigli:

• Nel Regno Unito: ABTA The Foreign & Commonwealth Office , FCO Travel Advice Team al numero 020 7008 1500 (24 ore) o inviare una domanda sulla consulenza di viaggio a TravelAdvicePublicEnquiries@fco.gov.uk, possono fornire informazioni generali sulle procedure legali (ma non consulenza legale).
• Nel Regno Unito: chiama il Citizens Advice Bureau per fornire informazioni e consigli gratuiti e riservati per aiutare le persone con i loro problemi di denaro, legali, dei consumatori e di altro tipo.
• Autorità turistica della Tailandia (sede centrale), Tel: (66) 2 250 5500, e-mail: center@tat.or.th

Cos'altro puoi fare:

• cerca alcune recensioni esistenti se ci sono più persone con situazioni simili e controlla cosa hanno fatto,
• scrivi una recensione onesta su Trip Advisor, Booking.com, atSiam, Google Maps, FourSquare, Yelp e simili,
• utilizzare i canali social per scrivere sulla tua situazione e sulle pratiche sleali dell'azienda (Facebook, Twitter).

Per segnalare la frode:

• Avendo frode turistica in Tailandia, i turisti possono contattare l'assistenza dell'Ufficio di prevenzione e assistenza in materia di frode turistica, Ministero del turismo e dello sport che ha 8 centri (Ministero del turismo e dello sport, Aeroporto di Suvarnabhumi, Aeroporto di Don Mueang, Chiang Mai, Chonburi, Suratthani , Phuket e Songkhla). Tel. +66 (0) 2 356 0650 (tsc@mots.go.th, touristcenter13@gmail.com). Trova più centri in Bureau of Prevention and Assistance in Tourist Fraud 2.pdf
• Call center della polizia turistica tailandese