Perché le compagnie aeree (in genere?) Richiedono ai clienti di telefonare per pasti speciali e di non fornire questa opzione online?

Quando si viaggia su voli in cui sono inclusi i pasti, i viaggiatori che necessitano di pasti speciali, come quelli vegetariani o kosher, sono, in base alla mia esperienza, in genere tenuti a presentare tale richiesta per telefono.

Per il viaggiatore, ciò potrebbe significare una sospensione di 15 minuti, seguita da una telefonata di 1 minuto. Dopotutto, l'operatore deve semplicemente inserire da qualche parte un database.

Perché le compagnie aeree non offrono ai viaggiatori la possibilità di selezionare la loro richiesta di pasto speciale attraverso un'interfaccia online? O ho solo la sfortuna di volare con le compagnie aeree dove questa richiesta può essere fatta solo per telefono?

Esempi: Air Transat , Korean Air devono entrambi contattare il centro di assistenza per telefono.

Non sono un esperto definito sull'argomento, ma questa personalizzazione di un volo, chiamata servizi ausiliari , viene solitamente commercializzata come agente di guadagno dagli agenti di viaggio.

Per prima cosa chiariamo i diversi attori. Le compagnie aeree offrono e gestiscono voli, le compagnie GDS (Global Distribution System) distribuiscono i voli agli agenti di viaggio e questi vendono al viaggiatore (tu). Gli agenti di viaggio possono essere il tuo agente di viaggio locale nel suo ufficio, l'agente di viaggio online (OTA) come Expedia, Opodo o Kayak o la stessa compagnia aerea attraverso il suo sito Web, il servizio telefonico o gli uffici.

In tutti i casi l'agente di viaggio decide quale servizio ausiliario vendere al cliente. L'agente di viaggio paga probabilmente per implementare la distribuzione del servizio (al GDS) e riceve una commissione per transazione effettuata. Poiché la selezione dei pasti non è generalmente un'opzione redditizia - di solito è gratuita e penso che le persone religiose o allergiche reagirebbero male se dovessero pagare per ottenere un pasto specifico - non vale la pena offrire agli agenti di viaggio. Come ha commentato @drat, le compagnie aeree hanno anche pochi incentivi (e costi logistici più elevati) per offrirli. Quindi ha senso non offrire la scelta dei pasti direttamente online. Si noti che alcuni OTA offrono un campo di testo libero alla fine della prenotazione senza promettere che verrà letto da chiunque (l'ho visto sui govoyages, per esempio).

Nel caso di Emirates e Singapore Airlines, ho in mente che la loro immagine è basata sulla mentalità aperta, sulla globalizzazione e sul rispetto della cultura dei viaggiatori. Insisto sul fatto che è l'immagine che ho, potresti non provare la stessa cosa. Ma offrire una scelta di pasti è un buon argomento di marketing per una compagnia aerea in crescita in tutto il mondo. Al contrario, Air Transat si rivolge principalmente ai canadesi che visitano i Caraibi e ai viaggiatori transatlantici, con meno di una varietà di viaggiatori. Offrire una grande varietà di pasti sarebbe più un peso che un argomento di marketing per loro. E Air Transat offre servizi ausiliari sul proprio sito Web come la selezione dei posti, quindi è una scelta deliberata non offrire la selezione dei pasti.

Alla fine, suppongo che le ragioni siano economiche. Costa meno offrire meno scelta e non preparare troppi pasti. Dipende dall'agente di viaggio da cui acquisti i biglietti, ma non esiste alcuna regola per chi offre la selezione dei pasti o no. Se conta molto, puoi provare ad acquistare il tuo biglietto da un altro agente di viaggio, potrebbe funzionare meglio.

O sei stato male informato o stiamo viaggiando su diverse compagnie aeree ...

Per un volo che ho la prossima settimana, ho appena effettuato l'accesso alla sezione "Gestisci la mia prenotazione" del sito Web della compagnia aerea (BA). Una volta che scelgo il volo, vedo questo:

Selezionando il link Requisiti speciali, posso richiedere un pasto speciale, e inoltre nel menu di destra delle opzioni speciali lo offre anche lì!

Successivamente, prova un volo con Qatar Airways per diversi mesi. Dopo essere andato a Gestire una prenotazione, c'è una sezione lì chiamata Richieste speciali di volo , che attualmente mostra i miei posti e che non ho richiesto alcun pasto speciale. Premendo il pulsante di modifica viene visualizzata una pagina in cui posso scegliere pasti speciali per ogni volo, incluso un elenco abbastanza buono:

Dopo aver prenotato il volo, sia con la compagnia aerea, un agente di viaggio o un sito Web, otterrai un riferimento di prenotazione (normalmente 5 o 6 caratteri). Vai al sito Web della compagnia aerea, seleziona Gestisci la mia prenotazione o simile e cerca qualcosa come Richieste speciali, quindi scegli i tuoi pasti. Finché voli con una compagnia aerea moderatamente decente, non dovresti avere problemi a farlo, come mostrato sopra!

Le compagnie aeree forniscono pasti speciali come alloggio per esigenze speciali (religiose, mediche, ecc.), Non come opzione à la carte. Come tale, lo rendono qualcosa che devi richiedere direttamente, per limitarlo indirettamente a coloro che ne hanno davvero bisogno. Consentire ai passeggeri di ordinare essenzialmente a la carte online rende il volo più difficile e più costoso.

Alcune compagnie aeree ti consentono di salvare le tue esigenze di pasti speciali nel tuo profilo frequent flyer, altre ti consentono di scegliere al momento della prenotazione, ma molte ti rendono speciale.