io e mia moglie stiamo viaggiando da Monaco a Venezia. Avendo acquistato i biglietti direttamente da Trenitalia con Smart tariff (www.trenitalia.it) e visto che il treno Euro Night 463 deve partire alle 23:36 dalla stazione centrale di Monaco, siamo arrivati lì alle 23:00 solo per scoprire che il treno era sparito da tempo (lasciato alle 22:03)!
Ho ricontrollato sia la prenotazione che i siti Web e ho scoperto che il sito Web di trenitalia vende biglietti con orario di partenza errato:
mentre il sito web della Deutsche Bahn elenca l'orario di partenza corretto:
Dato che abbiamo un ulteriore collegamento, abbiamo acquistato i biglietti per un treno mattutino sul posto, ma ora ci sentiamo entrambi piuttosto delusi, per non parlare della perdita di denaro dovuta al pagamento in ritardo. Abbiamo qualche opzione per far sì che Trenitalia rimborsi il costo dei nostri nuovi biglietti? Cosa ci consigliate di fare?
Grazie in anticipo.
AGGIORNAMENTO: Quindi si è rivelato essere il problema di Deutsche Bahn, non di Trenitalia. Dopo aver contattato entrambi e inviato gli originali dei biglietti all'ufficio Deutsche Bahn citando il regolamento UE 1371, mi hanno infine rimborsato i costi dei nuovi biglietti. DB ha affermato che i costi del biglietto originale non sono a loro carico, ma dovrebbero essere risolti con Trenitalia. In realtà non desidero approfondire ulteriormente la questione un anno e mezzo dopo, ma apprezzo sicuramente il tuo consiglio!