Perché (molte) persone prenotano i biglietti aerei tramite le agenzie? [chiuso]

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Chiuso 4 anni fa .

Non mi riferisco alle agenzie di viaggio in generale - qui lo restringo alle agenzie di viaggio che vendono biglietti aerei.

Per gli hotel, è praticamente comprensibile per me, poiché preferisco sempre, ad esempio, booking.com piuttosto che compilare un modulo di prenotazione scadente per un determinato hotel. L'uomo di mezzo qui ha un bel strumento per visualizzare la posizione dell'hotel, per confrontare i prezzi. Hanno un'interfaccia migliore; sistema di pagamento affidabile, ecc. ecc.

Ma quando si tratta di prenotare biglietti aerei, mi chiedo perché prenotare tramite agenzie sia ancora una scelta (comune?) (Ad es. Per ogni ricerca su Skyscanner, decine di agenzie escono con il loro prezzo indicato).

Abbastanza spesso, i biglietti "economici" come pubblicizzati dalle agenzie risultano essere tutt'altro che. Molte persone si lamentano dei problemi che hanno dovuto affrontare con l'agenzia (annullare improvvisamente la prenotazione, nessuna prenotazione effettiva trovata nel sistema della compagnia aerea, nessuna linea di supporto o cambiare il viaggio sembra impossibile, ecc.). Forse questo è di parte perché le persone che hanno attraversato senza problemi non si preoccuperebbero di dire "oh hey, l'ho fatto con loro, perfetto, nessun problema" .

Ma anche considerando il prezzo, non è anche il punto di forza delle agenzie. Esperienza personale oggi: stavo cercando il biglietto Parigi - Osaka. Il prezzo pubblicizzato di alcune agenzie può sembrare più economico di 60-80 €, ma andando passo dopo passo alla pagina di pagamento, un'agenzia normalmente aggiunge molte commissioni e aggiungendo l'inevitabile "commissione di amministrazione / documento" rende il totale forse uguale (o anche più ) rispetto al prezzo se si acquistasse presso il sito di vendita della compagnia aerea.

A differenza degli hotel, sembra che quasi tutte le compagnie aeree abbiano un web di vendita decente, e non capisco come prenotare tramite agenzia sia "più facile". In entrambi i casi, dovrai seguire i passaggi in cui inserisci il nome, il DoB, il numero del passaporto, il numero di telefono, l'indirizzo e il pagamento: quanto può essere difficile?

Skyscanner vive bene perché le agenzie vivono bene. Quindi quali sono / sono i punti di vendita delle agenzie?

Nota:

Per me uso solo SS come motore di ricerca come riferimento, quindi vado direttamente al sito Web della compagnia aerea.
A volte (non molte volte) l'acquisto tramite agenzie può effettivamente essere molto più economico, forse hanno una quota da vendere in lotti / lotti, ma è successo molto raramente a me.

— Jim Raynor
fonte

Dici che "quasi tutte le compagnie aeree hanno un web di vendita decente" ma non sono sicuro di essere d'accordo. Ho finito per acquistare i biglietti per un volo Emirates tramite Expedia, perché A: cercare tra le possibili opzioni su Emirates era molto confuso e goffo e B: quando ho provato ad acquistare i biglietti, sono comparsi messaggi di errore inutili e mi hanno costretto a cercare detto di nuovo opzioni.

— CMaster,

Non siamo chiaroveggenti; non possiamo sapere definitivamente perché i consumatori si comportino in un certo modo. Ma la risposta breve è che le agenzie o i consolidatori stanno fornendo qualcosa - convenienza, selezione, integrazione, ecc. - che non vale la pena prenotare in modo indipendente. Ciò è particolarmente vero nel caso dei viaggi d'affari e dei consolidatori di biglietti orientati all'emigrazione / espatriati.

— choster

È abbastanza comune tra i vettori asiatici che, se acquisti un biglietto sul loro sito Web, il passeggero deve presentare la tua carta di credito al momento del check-in. Questo produce molta seccatura se acquisti un biglietto per qualcuno. Acquistando da un agente, tutto questo fastidio potrebbe essere evitato.

— ach

Sto votando per chiudere questa domanda come off-topic perché sembra un rant, piuttosto che una vera domanda.

— Flimzy,

Suona più come una vera curiosità che per me. Nel peggiore dei casi, è una domanda perfettamente recuperabile.

— Marcks Thomas,

Risposte:

Internet è stato un punto di svolta in molte aziende e il mondo delle agenzie di viaggio non fa eccezione. Oggi le persone possono facilmente (questo è discutibile) trovare il prezzo più economico in una rapida ricerca; pertanto, le agenzie devono presentare il prezzo migliore per poter vendere poiché questo è un fattore chiave.

come possono farlo? (Si tratta di ipotesi basate su pratiche commerciali generali)

Un'agenzia può ottenere prezzi migliori rispetto a quanto annunciato dalla compagnia aerea per i clienti finali. Quindi trasferiscono parte del guadagno di differenza al cliente. Come ottengono prezzi migliori? Comprano in lotti e possono anche prenotare in anticipo. Per la compagnia aerea è anche un vantaggio perché trasferiscono parte della responsabilità di vendere qualcosa all'agenzia.
A volte pubblicizzano semplicemente i prezzi senza tasse. Danno un prezzo, per conquistare il cliente, e quindi aggiungono i loro margini di profitto quando stai per pagare.
Gli agenti di viaggio online potrebbero non avere sempre il prezzo di volo più economico, ma a volte possono offrire un miglior rapporto qualità-prezzo. Come? Aggiungendo o pubblicizzando servizi extra non presenti nella compagnia aerea (es. Trasferimenti dall'aeroporto, assicurazioni sanitarie, ecc.). O migliori affari complessivi includendo prezzi competitivi per hotel, noleggio auto, ecc.
In un certo senso, la relazione che instauri con le agenzie online è come quella tradizionale (ad eccezione della relazione personale). Se li hai usati una volta e tutto ha funzionato, tendi a ripetere l'esperienza. Anche se trovi un prezzo leggermente più economico da qualche altra parte, depositerai la tua fiducia nell'agente che hai usato prima.

Non voglio essere l'avvocato dei diavoli. Sono anche un po 'scettico su alcune di queste agenzie e sulle loro pratiche. Sono sicuro che ci sono esempi buoni e cattivi. Credo che queste agenzie debbano vendere molto e molte volte senza alcun problema. Altrimenti non sarebbero in affari. Naturalmente le recensioni che finiscono in Internet sono le recensioni negative. Non molte persone si preoccuperanno di dire "tutto è andato come previsto, ottimo servizio, 5 stelle". Ma ti dovrai lamentare quando qualcosa non è andato come previsto.

— NSN
fonte

Non sono così sicuro che il primo punto si applichi ancora più di tanto, anche se in passato era vero. Al giorno d'oggi, almeno qui negli Stati Uniti, la maggior parte delle compagnie aeree preferirebbe eliminare l'uomo intermedio e, quindi, non dare prezzi migliori agli agenti di viaggio. Southwest non offre nemmeno i loro biglietti attraverso le agenzie di viaggio online e Delta garantisce che il prezzo sul loro sito Web sarà il migliore, ad esempio. Inoltre, elencare i prezzi senza tasse è ora illegale negli Stati Uniti

— reirab

@reirab Non posso dirlo neanche. Trovo biglietti più economici spesso negli agenti di viaggio online. Presumo che debbano guadagnare qualcosa. Non molto tempo fa conoscevo un'agenzia di viaggi in Europa che semplicemente acquistava i biglietti in anticipo poiché potevano venderli in seguito, quando i prezzi complessivi aumentarono, più economici ma ancora con buoni margini di profitto. Non conosco i dettagli però. So che questo mercato è cambiato molto sul modello di business.

— nn

Lufthansa ora addebita alle agenzie una commissione!

— Calchas,

@Calchas L'ho letto prima, ma ... tutto dipende dalle dimensioni dell'azienda, no?

— nn

@nsn Sì. Se vendi tariffe pubbliche, ricevi una commissione. Se vendi centinaia di tariffe di classe business alle organizzazioni aziendali, allora sei su un terreno più sicuro. (Penso che possiamo supporre che Carlson Wagonlit non sia interessato!)

— Calchas,

Ti darò alcuni motivi pratici:

Prenota ora, paga dopo: questa opzione è universalmente disponibile presso gli agenti; molto raramente disponibile sul sito web. Lo uso sempre quando devo mostrare una prenotazione (ad esempio, come parte dei requisiti per il visto) ma non voglio impegnarmi ad acquistare un biglietto.
Conti aziendali: la maggior parte delle attività degli agenti è rivolta ai viaggiatori d'affari che si aspettano un servizio personalizzato.
Pacchetti / festività - questo è un altro motivo per cui le persone visitano agenti piuttosto che siti Web; il processo è molto più amichevole e molte volte gli agenti hanno visitato i luoghi e forniscono informazioni / competenze locali.
Prenotazioni di emergenza - se si mantiene un buon rapporto di lavoro con un'agenzia; sono estremamente veloci se devi viaggiare in fretta. In un caso, ho dovuto viaggiare alle 20:00 (sapevo che c'era un volo), e ho telefonato all'agente alle 18:45 (dall'auto per andare all'aeroporto) e prima di parcheggiare al terminal lui mi aveva inviato il numero PNR via SMS. In nessun modo avrei potuto farlo online in così poco tempo.

Certo, non uso spesso un'agenzia ma ricordo a me stesso di lanciare loro qualche affare di tanto in tanto; solo così risponderanno al telefono quando ne avrò bisogno in fretta.

Per quanto riguarda le questioni che stai menzionando (riserve di fantasmi, ecc.) Devo ancora affrontare questo problema; ma so che succedono cose del genere.

Almeno con un'agenzia puoi andare a parlare con una persona - buona fortuna cercando di passare attraverso alcuni dei call center di alcune compagnie aeree.

— Burhan Khalid
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