Le compagnie aeree non sono responsabili per danni e perdite al contenuto dei bagagli?

Quando ho ritirato la mia valigia dal ritiro bagagli presso SXF, mi sono reso conto che è capovolto. L'adesivo con l'ID era sul fondo e al suo interno c'era un disastro. A casa, ho trovato un oggetto rotto, un bicchiere di marmellata:

Vedi l'ammaccatura nel coperchio. Questo non è un danno che si verifica con il normale trattamento.

Per vedere cosa succede quando mi lamento, ho contattato easyJet e ho chiesto il rimborso. La loro risposta, tradotta da me in inglese:

Purtroppo, easyJet non è responsabile per la perdita di denaro, gioielli, argenteria, campioni, documenti aziendali, dispositivi elettrici o altri beni di valore, indipendentemente dalle circostanze. Norme speciali si applicano ai beni fragili e deperibili come il cibo.

Il documento originale è appena comprensibile, in una lingua che ricorda solo il tedesco:

Ciò significa che easyJet non è responsabile per danni al contenuto dei bagagli?

L'esatta responsabilità che una compagnia aerea avrà per i bagagli smarriti o danneggiati dipende dalla compagnia aerea (in particolare, dal suo contratto di trasporto o documento equivalente) e dalle leggi applicabili del paese / dei paesi interessati.

In generale, le compagnie aeree sono effettivamente responsabili sia della borsa che del suo contenuto. Per il caso specifico di easyJet, la loro politica di responsabilità dice:

16.5 Danni al bagaglio

Le seguenti condizioni si applicano a tutti i trasporti di bagagli da parte nostra:

16.5.1 in relazione al bagaglio da stiva, saremo responsabili nei confronti dell'utente per la sua distruzione, perdita o danno durante il periodo in cui è stato nostro carico e nella misura in cui il danno non sia derivato dal difetto intrinseco, dalla qualità o dal vizio del bagaglio ;

Tuttavia, la loro politica sui bagagli dice (enfatizza la loro):

19.4.11 Non includere nel bagaglio in stiva oggetti fragili o deperibili, denaro, gioielli, metalli preziosi, argenteria, computer, dispositivi elettronici, carte negoziabili, titoli o altri oggetti di valore, documenti commerciali, passaporti e altri documenti o campioni di identificazione e noi non si assume alcuna responsabilità per loro salvo quanto indicato nell'Articolo 16.5.3 (Bagaglio, Danni al Bagaglio).

Stranamente, l' articolo 16.5.3 si riferisce specificamente al bagaglio a mano, non al bagaglio da stiva:

16.5.3 Non siamo responsabili per eventuali danni al bagaglio a mano nella misura causata o contribuita dalla tua negligenza;

Ho il sospetto che intendessero dire l' articolo 16.5.6 , che recita (sottolineatura mia):

16.5.6 Non siamo responsabili in nessun caso in merito alla perdita o al danneggiamento del Bagaglio che non è consentito trasportare ai sensi dell'articolo 20 (Merci pericolose) o per eventuali articoli fragili, preziosi, deperibili o non imballati in contenitori idonei che sono stati imballati nel tuo bagaglio in contrasto con i requisiti dell'articolo 19.12 (Bagaglio, articoli inaccettabili come bagaglio).

Suppongo che l'articolo 16.5.6 costituisca le "regole speciali" a cui hanno fatto riferimento nella loro risposta.

Anche la compagnia aerea è responsabile dei contenuti, ma non è questa la risposta che hai ricevuto. Ad esempio, puoi ottenere un risarcimento se il tuo bagaglio viene perso completamente e non solo per il prezzo di un nuovo bagaglio. Ma le compagnie aeree non devono assumersi la responsabilità per oggetti di valore (a meno che tu non li abbia dichiarati come tali) o articoli imballati in modo improprio, fragili o deperibili. E a quanto pare stanno sostenendo di non essere responsabili in questo caso semplicemente perché la marmellata è cibo.

Potresti essere sorpreso da ciò che conta come "trattamento normale" per il bagaglio da stiva. Tutto dipende dal modo in cui lo hai imballato, il semplice fatto che il vetro fosse rotto non dimostra davvero nulla di strano. La prossima volta che viaggerai, aspettati che il tuo bagaglio venga completamente gettato, capovolto più volte, cadi un po 'di distanza da un nastro trasportatore a quello successivo, colpisci altri bagagli, venga impilato su un carrello con quattro-cinque sacchi pesanti in cima di esso, ecc.

Oltre a ciò, non so se i dettagli delle condizioni di trasporto di easy jet o la loro applicazione in questo caso verrebbero mantenuti in tribunale, ma la mia esperienza personale con le compagnie aeree a basso costo è che ti terranno in un modello di attesa con risposte sulla targhetta e sono anche meno utili delle compagnie aeree legacy (che potrebbero offrirti qualcosa, non perché sono responsabili ma semplicemente come un gesto commerciale). Il problema è che l'escalation di cose oltre un'e-mail (ad esempio l'assunzione di un avvocato) è probabilmente troppo costosa per avere un senso, anche se hai avuto un caso forte, cosa che non fai.

Un'ultima opzione è quella di passare ai social media. Le compagnie aeree a volte sono più reattive in questo modo, per evitare la vergogna pubblica.

Per inciso, e senza dare troppo peso a qualche testo tradizionalmente tradotto male, " unabhängig von den Umständen " presumibilmente si riferisce alle cose elencate nella prima frase, vale a dire oggetti di valore, non a tutto ciò che potresti avere nella tua borsa.

Non so come siano le cose in Germania o nel Regno Unito, ma negli Stati Uniti non saresti mai in grado di recuperare per un motivo in un tribunale in un milione di anni perché l'oggetto era fatto di vetro. Non puoi semplicemente mettere unicorni di vetro del valore di milioni in un bagaglio, consegnarlo a un gestore di bagagli e aspettarti di raccoglierli quando si rompe, perché l'oggetto è fragile. Nella common law inglese un deposito cauzionale crea solo una responsabilità per danni prevedibili . Un qualche tipo di vulnerabilità nascosta nei beni è solo colpa e responsabilità del bailee.

Naturalmente, stiamo parlando della Germania (?) Qui, che utilizza un diverso insieme di leggi, che potrebbero essere caritatevolmente chiamate leggi "qualunque diavolo il magistrato vuole". In paesi sotto il codice napoleano tipo leggi come la Francia e la Germania, non esiste una regola di legge scritta, ma tutto è per capriccio dei giudici. I giudici in tali paesi tendono ad essere molto ostili ai querelanti.