Hotel chiedendo la cancellazione

Avevo prenotato una camera in un hotel per due giorni a Füssen usando booking.com. Ho fornito una carta di debito visto protetta da password. Ho cancellato il mio alloggio entro due giorni a causa di un cambio di programma. Ho ricevuto una mail dalla reception dell'hotel che avrei dovuto pagare 99 € come penale. Non è stato possibile caricare la mia carta in quanto non è stata convalidata. Mi hanno minacciato di intraprendere un'azione legale se non pagassi! Non ho mai sentito una risposta così maleducata dagli hotel europei per un caso del genere.

Il cambio di piano può avvenire in qualsiasi momento. Ma una penale di 99 € è troppo alta per una prenotazione di due giorni in una piccola pensione a Füssen. (È il 90% dell'importo totale della prenotazione.) Possono davvero intraprendere un'azione legale per 99 € se non pago? Se avessi fornito una carta di credito e mi avessero addebitato il maggior numero possibile di denaro dalla mia carta e poi prenotato anche la camera - ne sono sempre beneficiati! A proposito, ho cancellato la stanza con 11 giorni di anticipo. È necessario pagare l'hotel?

Se pensavi che la tassa di cancellazione fosse troppo alta, perché hai accettato?

L'hotel potrebbe essere autorizzato ad agire per recuperare il debito che gli è dovuto; ciò dipenderebbe dai dettagli della legge locale e dalle condizioni del contratto che hai. Se sei interessato a questo, vai su law.stackexchange.com per una discussione più completa. Se l'hotel si preoccupi di oltre 99 euro è una questione diversa, in particolare se si è domiciliati all'estero.

Una tassa di cancellazione elevata non è insolita per un hotel. Un ospite che annulla una prenotazione con un preavviso di soli undici giorni rappresenta una vera perdita per l'hotel, a meno che l'hotel non possa riempire quella stanza nel tempo rimanente. L'hotel deve proteggersi da tale possibilità.

Per riferimento futuro, gli hotel sono spesso felici di accettare modifiche alle date per le prenotazioni non rimborsabili, anche se dichiarano di non esserlo.

Giusto per l'indirizzo specifico dove trovare la tassa di cancellazione per Bookings.com

Quando si seleziona la stanza specifica, Bookings.com ha un'intera colonna dedicata alle condizioni. A volte è prevista la cancellazione gratuita fino a una data specifica (solitamente alcuni X giorni prima dell'inizio della prenotazione)

A volte l'hotel offrirà alcune camere con cancellazione gratuita e altre senza. A volte offrono persino le stesse stanze, una con cancellazione "gratuita" e l'altra senza, ma quella con cancellazione "gratuita" potrebbe costare di più.

Dovresti essere in grado di trovare le condizioni di cancellazione se la camera non offre la cancellazione gratuita. Se non è indicato come cancellazione gratuita, dovresti presumere che non sia gratuito. Se non è gratuito, di solito spetta all'hotel specificare quanto costa.

L' unica domanda è: la tariffa è stata elencata nella prenotazione di booking.com? Questo è sempre incluso nella conferma di prenotazione che ricevi per posta. Si prega di controllare lì.

Se la tassa è lì , sei obbligato a pagarla. Ovviamente puoi rifiutare, ma non penso che sia una buona idea. È chiaramente non etico e può causare problemi.

Se la tariffa non è presente , non dovresti pagarla. Piuttosto dovresti contattare direttamente booking.com e segnalare loro il problema. Sebbene ciò non accada di solito in Germania, in alcuni casi può accadere che l'hotel cerchi di ottenere un po 'di soldi da te in questo modo. Lo staff di Booking.com ti farà sapere se devi fare altro; a loro importa che le persone siano soddisfatte e non gli piace barare.

Nella mia esperienza di prenotazione di hotel europei, è spesso possibile scegliere tra tariffe diverse per la stessa camera, con tariffe più elevate corrispondenti a politiche di cancellazione più rilassate. Questo sembra giusto, dal momento che ti consente di scegliere chi si assume il rischio in caso di un cambiamento dei piani di viaggio. Se sei certo di essere lì, puoi pagare di meno; in caso contrario, pagherai un po 'di più l'hotel per compensare la possibilità che non saranno in grado di riempire una stanza da cui si aspettano entrate.

Può darsi che tu abbia avuto questa opzione (e forse non te ne rendessi conto) - o potrebbe essere che questo hotel abbia sempre una politica rigorosa, che, in realtà, consente loro di offrire tariffe più basse in generale a causa di quel rischio ridotto. Ad ogni modo, sono quasi certamente nei loro diritti adesso - dovresti pagarli e ricordati di leggere la stampa fine la prossima volta.

Come altri hanno correttamente affermato, le tariffe di cancellazione elevate sono del tutto normali per le tariffe delle camere non rimborsabili e saranno certamente indicate nei termini concordati al momento della prenotazione. Molti posti offrono tariffe non rimborsabili (più economiche) e tariffe rimborsabili (più costose). Questi ultimi tendono ad essere popolari tra i viaggiatori d'affari i cui piani tendono a cambiare più frequentemente, mentre i primi tendono ad essere più popolari tra i turisti che tendono ad essere più sensibili al prezzo e i cui piani tendono ad essere in qualche modo meno soggetti a cambiamenti.

Il mio consiglio sarebbe di controllare booking.com e provare a trovare quali termini hai effettivamente accettato. Se non riesci a trovarlo sul loro sito Web o nelle e-mail di conferma, ecc., Potresti provare a chiamarli o inviarli via e-mail per ottenere i termini. Dovrebbero avere registri della tua prenotazione e dovrebbero essere in grado di fornirti i termini. Puoi anche controllare le leggi locali in Germania, poiché quelle sostituiscono qualsiasi cosa possa essere nei termini dell'hotel, ma sembra abbastanza dubbio che quelle vieterebbero le tasse di cancellazione, poiché una rapida ricerca sembra rivelare che le tariffe di prenotazione non rimborsabili sono abbastanza comuni Là.

11 giorni non sono irragionevoli per richiedere il pagamento di una penale. 11 giorni sono generalmente considerati un preavviso relativamente breve per la maggior parte delle prenotazioni di viaggi. Come altri hanno correttamente sottolineato, quando prenoti una stanza, quella stanza non è quindi disponibile per loro da affittare a qualcun altro. Se poi annulli la prenotazione con breve preavviso, potrebbero non essere in grado di vendere la stanza a nessun altro. Tasse di cancellazione o tassi rimborsabili più elevati sono modi comuni per gli hotel di mitigare il rischio di lasciare le camere vuote (e, quindi, non generare entrate) a causa di prenotazioni cancellate.

Per riferimento futuro questo è un consiglio di un viaggiatore esperto. Se ti trovi in ​​un ingorgo come questo per una data che non puoi effettuare, invece di provare a cancellare e incorrere in addebiti, cambi la tua prenotazione in una data abbastanza lontana in futuro per evitare possibili addebiti di cancellazione. Li ringraziate abbondantemente scusandosi per l'inconveniente e riattaccate. Quindi richiamare un po 'più tardi e cancellare la nuova prenotazione senza alcun addebito. Ci vuole un po 'di pelle spessa ma l'hotel non si interromperà presto e tu sei quello con il problema del flusso di cassa. Se la loro politica vieta la modifica di una prenotazione o aggiunge un addebito per tale, soggiornate altrove.

La guest house è moralmente sbagliata ad agire in questo modo, ti consiglierei di non pagarli. Potrebbero anche violare alcune leggi dell'UE intimidendoti a pagare. Possono sostenere tutto ciò che vogliono sul tuo dovere legale da pagare, ma la realtà è che con l'Oktoberfest che sta per iniziare, hanno già riservato la tua stanza a qualcun altro, probabilmente per una tariffa maggiore rispetto all'importo inizialmente prenotato. Se la guest house persiste nel mettere in atto minacce legali, un modo efficace per fermarlo è chiamarle e dire che se non abbandonano il caso, scriverai il tuo account sulla situazione sui social media. La pubblicità negativa è estremamente costosa per le aziende, in particolare le piccole pensioni che dipendono molto da booking.com per la loro visibilità.

Puoi tranquillamente cavartela senza pagare, poiché non sono in grado di addebitare la tua carta di debito e 11 giorni sono abbastanza lunghi da rendere irragionevoli le loro richieste. Puoi considerare di trasferire fondi da quella carta di debito a un'altra per assicurarti che non possano ottenere i soldi anche se hanno la possibilità di addebitare la carta di debito. Ma non mi preoccuperei di questo.

Legalmente, la situazione non è del tutto chiara, perché in Europa le aziende non hanno il diritto di puntare alla piccola stampa per farsi strada. Qualunque cosa sia scritta in caratteri minuscoli deve essere coerente con le leggi sulla protezione dei clienti dell'UE per essere valida, non è consentito seguire le persone a causa di cancellazioni. In effetti, se avessi effettuato un pagamento anticipato, avresti potuto richiedere i tuoi soldi indietro (entro i limiti della legge), indipendentemente dalle regole della guest house al riguardo.

L'unica cosa di cui devi essere consapevole è che le aziende a volte possono intimidire i clienti a pagare esternalizzando la riscossione di fatture in sospeso a società speciali di recupero crediti che fingono di avere diritti legali per inseguire i clienti. In effetti, in Europa non hanno alcun diritto legale per costringerti a pagare. Potrebbero inviarti fatture per il pagamento richiesto più una grande somma per costi amministrativi aggiuntivi. Ma non è necessario pagare tali fatture.

Per costringerti a pagare, la società deve ottenere un ordine del tribunale e tale ordine del tribunale può essere eseguito solo da un ufficiale giudiziario, non da un ente privato. Ma per ottenere un tale ordine del tribunale, la società, che a quel punto sarà in genere una società di recupero crediti, deve dimostrare che le condizioni legali sono soddisfatte, vale a dire che eri a conoscenza dei dettagli rilevanti nel contratto, e il contratto è legalmente valido ai sensi delle leggi sulla protezione dei clienti dell'UE. Ovviamente, non saranno in grado di farlo.

Per evitare tali problemi in futuro, è meglio prenotare un hotel decente anziché una pensione. Le piccole pensioni possono trovarsi in una situazione finanziaria più precaria, facendole cacciare per ogni centesimo che riescono a trovare. Gli hotel affidabili non trattano i clienti in questo modo. Molti hotel hanno la politica secondo cui gli ospiti che non erano soddisfatti del proprio soggiorno non devono pagare, ma ovviamente è necessario chiarire i propri reclami durante il soggiorno. Questo è l'atteggiamento giusto; forniscono un servizio e fanno di tutto per soddisfare il cliente. Il modo in cui la guest house agisce qui, minacciandoti di azioni legali, è l'opposto di questo, non vorrei stare in un posto simile.