Supponendo che tu abbia pagato i soldi per il biglietto, sì, ti verrà richiesto un rimborso. Gagravarr si collega alle norme dell'UE ( EU261 ) ma ci sono anche le Condizioni di trasporto di Air India [PDF], che afferma:
6.4 SEDERE Il
Vettore non garantisce di fornire un posto particolare nell'aeromobile e il passeggero accetta di accettare qualsiasi posto che possa essere assegnato al volo nella classe di servizio per la quale è stato emesso il biglietto.
Ciò significherebbe quindi che si dovrebbe applicare la seguente sezione:
11.3 RIMBORSI INVOLUNTARI
Se il Vettore annulla un volo, non riesce a operare un volo ragionevole secondo il programma, non riesce a fermarsi in un punto in cui il passeggero è destinato o biglietto per fermarsi, non è in grado di fornire spazio precedentemente confermato o causa la perdita del passeggero un volo di coincidenza sul quale il passeggero è in possesso di una prenotazione, l'importo dei rimborsi sarà:
11.3.1 Se non è stata utilizzata alcuna parte del biglietto, un importo pari alla tariffa pagata;
11.3.2 Se è stata utilizzata una parte del biglietto, il rimborso sarà maggiore di;
11.3.3 La tariffa di sola andata (meno sconti e spese applicabili) dal punto di interruzione alla destinazione o al punto della prossima sosta, oppure
11.3.4 La differenza tra la tariffa pagata e la tariffa per il trasporto utilizzato.
Inoltre, nella sezione 3 implica che avrebbero dovuto offrirti un posto sul volo successivo con spazio di classe business, piuttosto che buttarti giù all'economia.
Infine, le loro FAQ indicano che entrambi ricevi un rimborso e come ottenerlo:
D.Se sono stato declassato sul mio volo, posso beneficiare di un rimborso?
R. Sì In caso di declassamento involontario, a causa di una modifica del velivolo, dopo il completamento del viaggio, è necessario inviare la giacca del biglietto con le carte d'imbarco alla sezione Rimborsi e, in base alla regola tariffaria applicabile, verrà elaborato un rimborso. In caso di downgrade e se vieni trasferito a un'altra compagnia aerea, il caso viene trattato come un "credito di trasporto" in cui un messaggio deve essere inviato alla rispettiva compagnia aerea, ai nostri conti centrali e alla sezione di fatturazione IATA, e solo allora è il rimborso elaborato. Per questo rimborso è necessario inviare anche la copia del biglietto e la carta d'imbarco.
Anche se questo dice "cambio di aeromobile", penso che prendere tutti questi elementi chiarisca che se hai pagato per il volo ti verrà richiesto un rimborso. Se hai acquistato il volo, o un upgrade, utilizzando miglia di volo frequenti, mi aspetto che il massimo che puoi sperare sia di ottenere (alcuni) rimborsi. Tuttavia, se sei stato aggiornato gratuitamente dalla compagnia aerea, allora dubito che tu abbia qualche diritto a un rimborso.
Dici che non è stato il tuo posto a essere rotto, immagino che quello che è successo qui sia che c'è un problema con un posto in business class e chiunque sia responsabile ha deciso di urtare la persona con il biglietto più economico e / o la persona che ha il pensiero avrebbe causato il minimo clamore. O forse la persona che ha meno prove di volare regolarmente.
Niente di tutto ciò significa che non dovrebbero rimborsarti qualcosa, il che significa che la domanda è come ottenere il rimborso.
Come indicato sopra, devi inviare i documenti richiesti, se non li hai più proverei a chiamare qualcuno nel centro di assistenza clienti, i numeri sono nella pagina dei contatti . Spiega cosa è successo, disponi di date e numeri di volo disponibili. Potrebbe essere utile chiamare prima anche se si dispone dei documenti e chiedere se è accettabile l'invio di versioni elettroniche dei documenti. Non sono sicuro che valga la pena menzionare l'atteggiamento del responsabile del servizio in quanto sembra che il loro processo sia abbastanza chiaro e che l'importo del rimborso sia probabilmente fissato.
Questo è il processo che dovresti seguire, ma tieni presente che potrebbe essere necessario un tempo piuttosto lungo per ottenere indietro i soldi. Un'altra cosa che potresti considerare di fare è inviare loro un messaggio su Twitter . Qualcosa di simile a
@airindiain Passato dal business all'econ, AI xyz il x settembre, manager molto scortese, nessun rimborso offerto, modo terribile di trattare un anziano
Questo è appena al di sotto del limite del personaggio. In questo modo rendi pubblica la denuncia e dubito che qualsiasi azienda vorrà lasciare qualcosa del genere senza risposta per molto tempo.