Contatto diretto per oneworld

Ho un biglietto flessibile in tutto il mondo prenotato tramite le vie aeree del Qatar.

Tuttavia, questo non risulta affatto molto flessibile! Eventuali modifiche significano chiamare l'help desk del Qatar, che afferma di non poter fare nulla direttamente e deve contattare OneWorld via e-mail , che torna via telefono con le opzioni della compagnia aerea partner e alla fine si verifica (o meno) un cambio di programma.

Contattando la compagnia aerea partner alla reception si ottiene la stessa procedura al contrario, tranne per il fatto che il dipendente della compagnia aerea povera deve rimanere al telefono per mezz'ora o più.

Qualcuno sa come contattare l'ufficio OneWorld che chiama direttamente i colpi?

OneWorld è semplicemente un'alleanza tra un certo numero di compagnie aeree. Non vendono o emettono biglietti e non apportano modifiche ai biglietti.

Nella situazione che descrivi, stanno semplicemente fungendo da intermediario tra le varie parti, ma sono le compagnie aeree coinvolte che devono effettivamente svolgere il lavoro.

Il tuo biglietto è emesso dal Qatar, il che significa che tutte le modifiche apportate devono essere apportate da loro. Questa è la regola n. 1 quando si tratta di biglietti aerei: possono essere modificati solo dalla compagnia aerea che li ha emessi. Le altre compagnie aeree coinvolte sono quelle che stai volando, e quindi ovviamente qualsiasi modifica deve essere basata sulla loro disponibilità. Normalmente le compagnie aeree eseguiranno il processo elettronicamente, ma in questo caso sembra che stiano tornando al telefono / e-mail.

In altre parole, in "OneWorld" non c'è nessuno che possa aiutarti - l'unica cosa che devi fare è parlare con la compagnia aerea che ha emesso il tuo biglietto - Qatar.

Oneworld non fornisce un contatto pubblico e anche se lo facessero, questo non ha nulla a che fare con loro. Temo che tu stia parlando con qualcuno in Qatar che è completamente all'oscuro o deliberatamente ostruttivo.

Se hai volato qualsiasi parte del biglietto, il controllo del biglietto può passare alla compagnia aerea successiva sul biglietto. Alcune compagnie aeree (almeno AA, BA, CX, QF) saranno disposte a prendere in consegna il biglietto e a emetterlo nuovamente sul proprio magazzino. [Tuttavia, se lo fanno, possono effettuare un ricalcolo di tasse / commissioni / supplementi sui segmenti esistenti (anche prima che vengano apportate modifiche). BA è abbastanza famoso per la raccolta di supplementi di carburante che altri vettori di convalida omettono. Pertanto potresti voler continuare a provare con il Qatar.] In caso contrario, il Qatar mantiene il controllo del biglietto.

A differenza della maggior parte dei biglietti, le tariffe oneworld Explorer non possono essere emesse automaticamente e devono essere quotate manualmente ed emesse a mano. Questa è un'abilità rara che è posseduta solo da poche persone al giorno d'oggi. Pertanto gli agenti in prima linea non sono in grado di aiutarti. Devi parlare con una biglietteria. Come hai prenotato questo in primo luogo? Hai un contatto per loro? Ti suggerisco di iniziare con quel contatto.

La ricevuta del biglietto elettronico deve includere l'ufficio emittente e le relative informazioni di contatto. Se non hai ricevuto una ricevuta di eticket, puoi utilizzare uno strumento come l'app MyFlights per trovare le informazioni sull'ufficio emittente nel PNR.

Non è prevista alcuna penalità per la modifica delle date entro il periodo di validità del biglietto, ma potrebbe essere applicata una tassa di servizio locale. Tuttavia, se stai apportando modifiche prima della partenza del primo volo e la tariffa è aumentata da quando hai acquistato il biglietto, la differenza sarà pagabile.

Potresti fornire qualche dettaglio in più su quale biglietto hai? Immagino sia l'unico esploratore del mondo, ma non posso esserne sicuro.

In base ai documenti inter-compagnia aerea sul biglietto One World Explorer, le compagnie aeree sono autorizzate a modificare le date del tuo itinerario senza costi. Il cambio di fermate avrebbe un costo di $ 125 USD. Se si offrono di cambiare fermata gratuitamente, potrebbero effettivamente aver bisogno di comunicazioni via e-mail in quanto si tratta di un alloggio speciale.

Hai ragione, è strano che vadano via e-mail, a meno che non stiano cambiando le tue soste. È possibile che il personale con cui stai parlando non sappia cosa stanno facendo. I biglietti per il giro del mondo sono un'offerta premium e per l'economia ogni altra compagnia aerea su cui sono stato è veloce per ri-prenotare. (In tutte e tre le principali alleanze) mi assicurerei di parlare con i dipartimenti di prenotazione e prenotazione. Il servizio clienti in generale affronterà molti altri reclami come la mancanza di bagagli.