Nel Regno Unito, quali diritti hai se un hotel è prenotato in eccesso?

Oggi avevo una prenotazione prepagata per un hotel, prenotata circa un mese fa. Mi hanno telefonato per dire che avevano un problema in albergo e hanno dovuto spostare un numero di ospiti altrove perché le camere non erano disponibili. L'hotel che mi hanno proposto di trasferirmi non era altrettanto bello (ero prenotato in un hotel 4 * con piscina, volevano farmi entrare in un 3 * senza palestra, figuriamoci una piscina). Oh, e la persona con cui ho parlato mi ha suggerito di pagare il mio pre-pagamento in cambio di avermi trovato una stanza minore alternativa!

Non sorprende che l'ho respinto. Dato che avevo perso la loro chiamata iniziale a causa del viaggio, ed è stato quindi l'ultimo a richiamare, quando ho fatto storie, sono riusciti a trovarmi una stanza, dopo tutto. All'arrivo, ho avuto una chiacchierata con il responsabile del servizio, che era inorridito dal fatto che non si fossero offerti di rinunciare alla carica, ed è stato fantastico da allora. Tuttavia, se non fossi stato così forte sull'intera faccenda ...

Nel Regno Unito (o in Inghilterra, se è importante), se hai prenotato e pagato anticipatamente un hotel che non è in grado di ospitarti (a causa di overbooking, camere improvvisamente fuori servizio, persone che non effettuano il check-out quando pianificato, ecc.), Che cosa hai diritti legali in questa situazione?

Posso chiederti come hai prenotato l'hotel?

Questo è un piccolo dettaglio ma può fare una grande differenza.

Se hai prenotato direttamente sul sito dell'hotel, è classificato come una violazione del contratto secondo la legge inglese e puoi presentare un reclamo.

Hai prenotato con una carta di credito o di debito? Se si trattava di una carta di credito, è inoltre possibile richiedere un risarcimento nei confronti della società emittente della carta di credito per violazione del contratto.

Se la mia memoria mi serve bene, la compagnia alberghiera deve fornirti un alloggio alternativo nella stessa posizione o prossimità, degli stessi standard e servizi della camera che hai prenotato con loro. (Fornire anche un taxi per raggiungere l'altro hotel).

In caso contrario, dovrebbero rimborsare i tuoi soldi, oltre a fornire un risarcimento. Ad essere onesti, la gestione di questo tipo di situazioni varia molto, a seconda delle politiche individuali delle compagnie alberghiere e della formazione (o della mancanza di essa) del personale dell'hotel.

Quando gestivo un hotel (ancora molto tempo fa) avevo l'autorità di rimborsare e compensare individualmente (con buoni) i clienti che si trovavano in quella situazione.

Penso che oggigiorno e nel tuo caso sembri che tu abbia prenotato con una catena alberghiera, dovrai reclamare per iscritto contattando l'ufficio legale della catena alberghiera.

Il vicedirettore dell'hotel avrebbe dovuto fornirti i moduli e i dettagli di contatto necessari per presentare la richiesta.

Comunque, dato che ti hanno fornito la stanza che hai prenotato alla fine, non ci sono molte cose che puoi effettivamente fare.

Se fossi nei tuoi panni, potrei prendere in considerazione la possibilità di scrivere alla sede centrale ed esprimere la mia delusione e rabbia per il modo in cui la mia prenotazione è stata gestita, potresti finire con alcuni voucher di viaggio per prenotare un giorno o due in futuro.

Spero che aiuti